A medida que aumenta la demanda de juguetes infantiles en Navidad, también lo hace el volumen de retiradas. Como era de esperar, la tabla de retiradas está repleta de artículos infantiles considerados no aptos para su uso por países de toda Europa.
De las 36 alertas y notificaciones de la semana 51, 27 correspondían a artículos utilizados por/para niños, y esta es una tendencia preocupante que venimos observando desde hace muchos años.
Entre los artículos de esta mesa de retirada se encontraban un portachupetes, dos puertas de seguridad y una cuna de bebé. Los cuatro productos se consideraron de riesgo grave. Curiosamente, solo uno -el portachupetes- era falso.
Ambas puertas de seguridad eran productos legítimos que se vendían en línea, pero no cumplían las normas europeas de seguridad pertinentes: EN 1930. Una de ellas se retiró debido a la integridad del sistema de bloqueo automático, que podía hacer que un niño atravesara la abertura y cayera por las escaleras.
Los defectos de la otra puerta eran diferentes. Esta presentaba tacos de plástico que podían desprenderse y convertirse en un peligro de asfixia para los niños.
Una puerta de escalera con un problema de apertura automática fue ampliamente cubierta por los medios de comunicación después de que este aviso reciente se publicara en el Sistema de Alerta Rápida para Productos No Alimentarios (RAPEX).
Which? - organización que revisa productos y servicios para ayudar al público a tomar las mejores decisiones de compra, revisó y probó este mismo producto en abril de 2020 y detectó entonces que era defectuoso.
Which? se apresuró a recoger este aviso de retirada debido a su experiencia previa con él y publicó un artículo de seguimiento ampliando la retirada más allá de RAPEX. Aunque la mayor exposición ayuda al fabricante a retirar artículos, también causa un daño a la reputación que durará algún tiempo.
La empresa detrás de los productos tiene dos diseños en esta línea y está trabajando duro para proteger su reputación y asegurarse de que los clientes sepan que el defecto no es un problema en todos sus productos.
Ninguna marca o producto es inmune al riesgo de retirada, ya se trate de juguetes, productos de puericultura, automoción, alimentos y bebidas, electrodomésticos o productos farmacéuticos. Disponer de procesos sólidos es crucial, no solo para proteger a la organización y sus productos, sino también para tranquilizar a los consumidores.
El hecho de que países de toda Europa y del resto del mundo también colaboren para garantizar que sólo los mejores productos lleguen a los consumidores es algo que puede tranquilizar al público y a los minoristas.
A medida que se acercan las fiestas, prevemos otro aumento de las alertas en juguetes y productos de puericultura, aunque, como en épocas pasadas, veremos un descenso a medida que nos adentremos en el primer trimestre de 2021.