Direcionamento de programas em outro nível: caminhos para melhorar o bem-estar e a produtividade da força de trabalho

22 de janeiro de 2024

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As ausências não planejadas de funcionários - seja por lesões no trabalho, condições de saúde física ou mental, necessidades de cuidados com a família ou circunstâncias pessoais - estão aumentando. Programas hiperdirecionados estão surgindo como uma forma eficaz de ajudar os empregadores a melhorar os resultados e a produtividade dos funcionários, controlar os custos e promover o bem-estar.

Aumento do absenteísmo e seus custos

No mundo pós-pandemia, os funcionários se ausentam do trabalho com muito mais frequência do que no passado. De acordo com o U .S. Bureau of Labor Statistics, cerca de 7,8 milhões de trabalhadores faltaram ao trabalho em janeiro de 2022 porque tinham uma doença ou lesão, precisavam de atendimento médico ou tinham de comparecer a uma consulta. Esse número mais do que dobrou desde janeiro de 2021, quando 3,7 milhões de trabalhadores tiveram ausências semelhantes. 

Cerca de 4,2 milhões de trabalhadores, ou 3,3% da força de trabalho americana, trabalharam em tempo parcial em janeiro de 2022 pelos mesmos motivos - a segunda maior porcentagem desde o início da coleta de dados em 1976.

O aumento provavelmente se deve a uma mistura de fatores sociais, como a normalização do trabalho em casa durante a pandemia da COVID-19, funcionários descentralizados trabalhando remotamente ou em horários híbridos, aumento dos casos de estresse debilitante e problemas de saúde mental e suporte inadequado para a saúde e o bem-estar dos funcionários. As lesões no trabalho, outro fator de absenteísmo, também estão aumentando. A carteira de negócios da Sedgwick nos EUA para 2022 refletiu um aumento geral de 6,4% nos pedidos de indenização de trabalhadores em comparação com 2021.

Os custos associados ao absenteísmo são altos. Em 2020, o Integrated Benefits Institute (IBI) descobriu que as ausências de funcionários custam aos empregadores dos EUA cerca de US$ 575 bilhões, ou US$ 3.900 por funcionário. O estudo também constatou que, para cada dólar que os empregadores dos EUA gastaram em benefícios de saúde, outros 61 centavos foram gastos em ausências relacionadas a doenças, incapacidade e redução da produção.

Para combater essa tendência, as organizações estão adotando programas de força de trabalho direcionados que melhoram a experiência do funcionário, garantem que os funcionários se sintam apoiados e cuidados e promovem a atração, a retenção e o desenvolvimento de talentos. Muitos desses programas podem ser organizados em duas categorias: aqueles que lideram com empatia e aqueles que aproveitam os dados. 

Uma abordagem baseada na empatia

Um relatório de tendências globais de talentos da Mercer de 2023 constatou que, de 11.000 funcionários pesquisados, apenas 2 em cada 5 funcionários relataram sentir que sua empresa atende a todas as suas necessidades. Se os empregadores procurarem entender a vida completa de seus funcionários, eles poderão proteger melhor seu bem-estar emocional, físico, social e financeiro.

Liderar com empatia significa focar na pessoa como um todo e considerar - sem preconceitos - todos os fatores que possam afetar a forma como os funcionários navegam pelos sistemas e progridem em direção à retomada de uma vida plena e produtiva. Para isso, os empregadores estão elaborando programas que reconhecem a variedade de desafios com os quais os funcionários estão lidando e, ao mesmo tempo, oferecem um ponto de contato de cuidado. 

Uma estratégia popular para inserir a empatia nos programas da força de trabalho é o desenvolvimento de personas de funcionários, ou perfis semi-fictícios que representam um segmento de uma população de funcionários. Os empregadores podem usar dados demográficos da força de trabalho para criar essas personas, com base em uma série de características: idade e estágio de vida do funcionário, localização, formação educacional, tempo de serviço, experiência de vida, status familiar e outros atributos. 

Os empregadores podem, então, criar narrativas em torno dessas personas para entender como vários grupos de funcionários podem ser afetados por cenários específicos. Como um determinado grupo de funcionários pode lidar com uma lesão, doença ou deficiência, por exemplo, ou como eles podem se envolver com seus benefícios, o sistema de saúde ou outras plataformas tecnológicas. 

Uma abordagem orientada por dados

Não é possível consertar o que não se conhece; é aí que entram os dados confiáveis. O aproveitamento dos dados de lesões no trabalho e de utilização de faltas dos funcionários pode identificar áreas de melhoria e ajudar a informar as decisões sobre iniciativas de bem-estar da força de trabalho, projeto de benefícios, intervenções oportunas e muito mais. Como as preocupações com a saúde e o bem-estar da família dos funcionários são cada vez mais diversificadas e complexas, os dados dos funcionários também podem ser um recurso inestimável para a seleção de programas que ofereçam suporte holístico.

Os empregadores também podem aproveitar os dados de bem-estar dos funcionários a partir de exames biométricos - ou avaliações clínicas conduzidas por profissionais treinados no local de trabalho ou no escritório de um provedor designado - que identificam e monitoram determinadas condições de saúde. Os dados dos exames biométricos fornecem aos empregadores uma avaliação básica da saúde geral de sua força de trabalho. 

No entanto, de acordo com um relatório da KFF de 2022, apenas 24% das pequenas organizações e 45% das grandes organizações oferecem exames biométricos a seus funcionários. Ao instituir esses exames e analisar os dados dos funcionários coletados por meio deles, os empregadores podem adaptar melhor seus programas preventivos e suas ofertas de intervenção, como a cessação do tabagismo, o controle de peso ou a orientação sobre estilo de vida.

O melhor dos dois mundos

O verdadeiro ideal para adaptar os programas oferecidos pelo empregador reúne as duas abordagens - liderar com empatia e aproveitar os dados - para melhorar significativamente os resultados dos funcionários. À medida que a tecnologia evolui, surgem muitas oportunidades para conectar a empatia com o processo, de modo que os sistemas possam ser navegados com mais facilidade e as iniciativas sejam ainda mais adaptadas às necessidades individuais. Em última análise, o objetivo é que os empregadores promovam a produtividade e o bem-estar, criem experiências personalizadas e eficientes para o usuário final e ofereçam um nível mais alto de atendimento aos seus valiosos funcionários.

> Saiba mais - Confira uma versão ampliada deste artigo na revista digital da Sedgwick, edge, edição 22