Programas direcionados em outro nível: caminhos para melhorar o bem-estar e a produtividade da força de trabalho

As ausências não planejadas dos funcionários — sejam elas devido a acidentes de trabalho, condições de saúde física ou mental, necessidades de cuidados familiares ou circunstâncias pessoais — estão aumentando. Programas hiperdirecionados estão surgindo como uma maneira eficaz de ajudar os empregadores a melhorar os resultados e a produtividade dos funcionários, controlar custos e promover o bem-estar.

Aumento do absenteísmo e seus custos

No mundo pós-pandemia, os funcionários estão ausentes do trabalho com muito mais frequência do que no passado. De acordo com oBureau of Labor Statistics (Departamento de Estatísticas do Trabalho) dos EUA,cerca de 7,8 milhões de trabalhadores faltaram ao trabalho em janeiro de 2022 porque estavam doentes ou lesionados, precisavam de cuidados médicos ou tinham que comparecer a uma consulta. Esse número mais que dobrou desde janeiro de 2021, quando 3,7 milhões de trabalhadores tiveram ausências semelhantes. 

Quase 4,2 milhões de trabalhadores, ou 3,3% da força de trabalho americana, trabalharam em tempo parcial em janeiro de 2022 pelas mesmas razões — asegunda maior porcentagemdesde o início da coleta de dados em 1976.

O aumento provavelmente se deve a uma combinação de fatores sociais, como a normalização do trabalho em casa durante a pandemia da COVID-19, a descentralização dos funcionários que trabalham remotamente ou em horários híbridos, o aumento dos casos de estresse debilitante e problemas de saúde mental, e o apoio inadequado à saúde e ao bem-estar dos funcionários. Os acidentes de trabalho, outro fator que contribui para o absenteísmo, também estão aumentando. O livro de negócios da Sedgwick nos Estados Unidos para 2022 refletiu umaumentogeral de 6,4% nos pedidos de indenização por acidentes de trabalho em comparação com 2021.

Os custos associados ao absenteísmo são elevados. Em 2020, o Integrated Benefits Institute (IBI)descobriuque as faltas dos funcionários custaram aos empregadores dos EUA cerca de US$ 575 bilhões, ou US$ 3.900 por funcionário. O estudo também descobriu que, para cada dólar que os empregadores dos EUA gastaram em benefícios de saúde, foram gastos 61 centavos adicionais em faltas relacionadas a doenças, incapacidade e redução da produtividade no trabalho.

Para contrariar essa tendência, as organizações estão adotando programas direcionados à força de trabalho que melhoram a experiência dos funcionários, garantem que eles se sintam apoiados e cuidados e promovem a atração, retenção e desenvolvimento de talentos. Muitos desses programas podem ser organizados em duas categorias: aqueles que lideram com empatia e aqueles que aproveitam os dados. 

Uma abordagem baseada na empatia

Um relatórioda Mercer sobre as tendências globais de talentos para 2023 revelou que, dos 11.000 funcionários inquiridos, apenas 2 em cada 5 afirmaram sentir que a sua empresa satisfazia todas as suas necessidades. Se os empregadores procurarem compreender a vida dos seus funcionários na sua totalidade, poderão proteger melhor o seu bem-estar emocional, físico, social e financeiro.

Liderar com empatia significa concentrar-se na pessoa como um todo e considerar, sem preconceitos, todos os fatores que podem afetar a forma como os funcionários lidam com os sistemas e progridem no sentido de retomar uma vida plena e produtiva. Para isso, os empregadores estão criando programas que reconhecem a variedade de desafios que os funcionários enfrentam, ao mesmo tempo em que oferecem um ponto de contato de cuidado. 

Uma estratégia popular para infundir empatia nos programas da força de trabalho é o desenvolvimento de personas de funcionários, ou perfis semi-fictícios que representam um segmento da população de funcionários. Os empregadores podem usar dados demográficos da força de trabalho para criar essas personas, com base em uma série de características: idade e fase da vida dos funcionários, localização, formação acadêmica, tempo de serviço, experiência de vida, situação familiar e outros atributos. 

Os empregadores podem então criar narrativas em torno dessas personas para entender como vários grupos de funcionários podem ser afetados por cenários específicos. Como um determinado grupo de funcionários pode lidar com uma lesão, doença ou deficiência, por exemplo, ou como eles podem se envolver com seus benefícios, o sistema de saúde ou outras plataformas tecnológicas. 

Uma abordagem baseada em dados

Não é possível corrigir o que não se conhece; é aí que entram os dados confiáveis. Aproveitar os dados sobre lesões no trabalho e ausências dos funcionários pode identificar áreas de melhoria e ajudar a informar decisões sobre iniciativas de bem-estar da força de trabalho, elaboração de benefícios, intervenções oportunas e muito mais. À medida que as preocupações com a saúde e o bem-estar da família dos funcionários se tornam cada vez mais diversificadas e complexas, os dados dos funcionários também podem ser um recurso inestimável para a criação de programas que oferecem apoio holístico.

Os empregadores também podem aproveitar os dados de bem-estar dos funcionários obtidos em exames biométricos — ou avaliações clínicas realizadas por profissionais treinados no local de trabalho ou no consultório de um prestador de serviços designado — que identificam e monitoram determinadas condições de saúde. Os dados dos exames biométricos fornecem aos empregadores uma avaliação de base da saúde geral de sua força de trabalho. 

No entanto, de acordo com umrelatório da KFF de 2022, apenas 24% das pequenas organizações e 45% das grandes organizações oferecem exames biométricos aos seus funcionários. Ao instituir esses exames e analisar os dados dos funcionários coletados por meio deles, os empregadores podem adaptar melhor seus programas preventivos e ofertas de intervenção — como cessação do tabagismo, controle de peso ou orientação sobre estilo de vida.

O melhor dos dois mundos

O verdadeiro ideal para adaptar os programas oferecidos pelos empregadores reúne ambas as abordagens — liderar com empatiae aproveitar os dados — para melhorar significativamente os resultados dos funcionários. À medida que a tecnologia evolui, surgem inúmeras oportunidades para conectar a empatia ao processo, de modo que os sistemas possam ser navegados com mais facilidade e as iniciativas possam ser adaptadas ainda mais às necessidades individuais. Em última análise, o objetivo é que os empregadores promovam a produtividade e o bem-estar, criem experiências personalizadas e eficientes para o usuário final e ofereçam um nível mais alto de atendimento aos seus valiosos funcionários.

> Saiba mais — confira uma versão ampliada deste artigo na revista digital da Sedgwick,edge, edição 22