Maßnahmen auf einer neuen Ebene: Wege zur Steigerung des Wohlbefindens und der Produktivität der Belegschaft

Ungeplante Fehlzeiten von Mitarbeitern – sei es aufgrund von Arbeitsunfällen, körperlichen oder psychischen Erkrankungen, familiären Betreuungsaufgaben oder persönlichen Umständen – nehmen zu. Maßgeschneiderte Programme erweisen sich zunehmend als wirksames Mittel, um Arbeitgebern dabei zu helfen, die Leistung und Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern, Kosten zu kontrollieren und das Wohlbefinden zu fördern.

Zunehmende Fehlzeiten und die damit verbundenen Kosten

In der Welt nach der Pandemie fehlen Mitarbeiter viel häufiger bei der Arbeit als früher. Nach Angaben desUS-amerikanischen Bureau of Labor Statisticsfehlten im Januar 2022 etwa 7,8 Millionen Arbeitnehmer,weil sie krank waren oder eine Verletzung hatten, ärztliche Hilfe benötigten oder einen Termin wahrnehmen mussten. Diese Zahl hat sich seit Januar 2021 mehr als verdoppelt, als 3,7 Millionen Arbeitnehmer aus ähnlichen Gründen fehlten. 

Fast 4,2 Millionen Arbeitnehmer, das entspricht 3,3 % der amerikanischen Erwerbsbevölkerung, arbeiteten im Januar 2022 aus denselben Gründen in Teilzeit – derzweithöchste Prozentsatzseit Beginn der Datenerhebung im Jahr 1976.

Der Anstieg ist wahrscheinlich auf eine Kombination gesellschaftlicher Faktoren zurückzuführen, darunter die Normalisierung der Arbeit im Homeoffice während der COVID-19-Pandemie, dezentralisierte Mitarbeiter, die remote oder im Hybridmodell arbeiten, zunehmende Fälle von stark belastendem Stress und psychischen Problemen sowie eine unzureichende Förderung der Gesundheit und des Wohlbefindens der Mitarbeiter. Arbeitsunfälle, ein weiterer Grund für Fehlzeiten, nehmen ebenfalls zu. Sedgwicks US-Geschäftsvolumen für 2022 wies im Vergleich zu 2021 einenGesamtanstiegvon 6,4 % bei den Schadensfällen im Rahmen des „ Arbeitsunfallversicherung “ aus.

Die mit Fehlzeiten verbundenen Kosten sind enorm. Im Jahr 2020stelltedas Integrated Benefits Institute (IBI)fest, dass Fehlzeiten von Mitarbeitern US-Arbeitgebern rund 575 Milliarden US-Dollar kosteten, was 3.900 US-Dollar pro Mitarbeiter entspricht. Die Studie ergab außerdem, dass für jeden Dollar, den US-Arbeitgeber für die Gesundheits benefits ausgaben, weitere 61 Cent für krankheitsbedingte Fehlzeiten, Arbeitsunfähigkeit und verminderte Arbeitsleistung aufgewendet wurden.

Um diesem Trend entgegenzuwirken, setzen Unternehmen gezielte Personalprogramme ein, die die Mitarbeitererfahrung verbessern, dafür sorgen, dass sich die Mitarbeiter unterstützt und gut betreut fühlen, und die Gewinnung, Bindung und Entwicklung von Talenten fördern. Viele dieser Programme lassen sich in zwei Kategorien einteilen: solche, bei denen Empathie im Vordergrund steht, und solche, die Daten nutzen. 

Ein von Empathie geprägter Ansatz

Ein Bericht von Mercer zu globalen Talenttrends aus dem Jahr 2023 ergab, dass von 11.000 befragten Mitarbeitern nur zwei von fünf angaben, das Gefühl zu haben, dass ihr Unternehmen alle ihre Bedürfnisse erfüllt. Wenn Arbeitgeber versuchen, das gesamte Leben ihrer Mitarbeiter zu verstehen, können sie deren emotionales, körperliches, soziales und finanzielles Wohlbefinden besser sichern.

Mit Empathie zu führen bedeutet, den Menschen als Ganzes in den Blick zu nehmen und – ohne Vorurteile – alle Faktoren zu berücksichtigen, die Einfluss darauf haben könnten, wie Mitarbeiter sich in den Systemen zurechtfinden und auf die Rückkehr zu einem erfüllten und produktiven Leben hinarbeiten. Zu diesem Zweck entwickeln Arbeitgeber Programme, die die vielfältigen Herausforderungen der Mitarbeiter anerkennen und ihnen gleichzeitig einen Anknüpfungspunkt für Fürsorge bieten. 

Eine beliebte Strategie, um Empathie in Personalprogramme zu integrieren, ist die Entwicklung von Mitarbeiter-Personas, also halb-fiktiven Profilen, die ein bestimmtes Segment der Belegschaft repräsentieren. Arbeitgeber können anhand der demografischen Daten ihrer Belegschaft diese Personas erstellen, die auf einer Reihe von Merkmalen basieren: Alter und Lebensphase der Mitarbeiter, Standort, Bildungshintergrund, Betriebszugehörigkeit, Lebenserfahrung, Familienstand und andere Merkmale. 

Arbeitgeber können dann anhand dieser Personas Szenarien entwerfen, um zu verstehen, wie verschiedene Mitarbeitergruppen von bestimmten Situationen betroffen sein könnten. Zum Beispiel, wie eine bestimmte Mitarbeitergruppe mit einer Verletzung, einer Krankheit oder einer Behinderung umgehen könnte oder wie sie mit ihrem „ benefits “, dem Gesundheitssystem oder anderen Technologieplattformen interagieren könnte. 

Ein datengestützter Ansatz

Was man nicht kennt, kann man auch nicht verbessern – und genau hier kommen zuverlässige Daten ins Spiel. Durch die Auswertung von Daten zu Arbeitsunfällen und Fehlzeiten lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten gezielt identifizieren und fundierte Entscheidungen zu Initiativen für das Wohlbefinden der Belegschaft, zur Gestaltung von „ benefits “-Programmen, zu rechtzeitigen Interventionen und vielem mehr treffen. Da die Anliegen der Mitarbeiter in Bezug auf die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Familien immer vielfältiger und komplexer werden, können Mitarbeiterdaten zudem eine unschätzbare Ressource für die Entwicklung von Programmen sein, die ganzheitliche Unterstützung bieten.

Arbeitgeber können zudem Daten zum Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter aus biometrischen Untersuchungen nutzen – oder aus klinischen Untersuchungen, die von geschulten Fachkräften am Arbeitsplatz oder in der Praxis eines dafür vorgesehenen Anbieters durchgeführt werden –, mit denen bestimmte Gesundheitszustände ermittelt und überwacht werden. Die Daten aus biometrischen Untersuchungen liefern Arbeitgebern eine Basisbewertung des allgemeinen Gesundheitszustands ihrer Belegschaft. 

Laut einemKFF-Bericht aus dem Jahr 2022 bieten jedoch nur 24 % der kleinen und 45 % der großen Unternehmen ihren Mitarbeitern biometrische Untersuchungen an. Durch die Einführung solcher Untersuchungen und die Auswertung der dabei erhobenen Mitarbeiterdaten können Arbeitgeber ihre Präventionsprogramme und Interventionsangebote – wie Raucherentwöhnung, Gewichtsmanagement oder Lebensstilberatung – besser auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter abstimmen.

Das Beste aus beiden Welten

Das eigentliche Ideal bei der Gestaltung von arbeitgebergestützten Programmen besteht darin, beide Ansätze – ein von Empathie geprägtes Vorgehenund die Nutzung von Daten – zu vereinen, um die Ergebnisse für die Mitarbeiter nachhaltig zu verbessern. Mit der Weiterentwicklung der Technologie ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, Empathie und Prozesse miteinander zu verknüpfen, sodass Systeme einfacher zu bedienen sind und Initiativen noch stärker auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden können. Letztendlich besteht das Ziel darin, dass Arbeitgeber die Produktivität und das Wohlbefinden fördern, personalisierte und effiziente Nutzererlebnisse schaffen und ihren geschätzten Mitarbeitern ein höheres Maß an Fürsorge bieten.

> Erfahren Sie mehr — lesen Sie eine erweiterte Fassung dieses Artikels in Sedgwicks digitalem Magazin„edge“, Ausgabe 22