Ungeplante Abwesenheiten von Mitarbeitern - sei es aufgrund von Verletzungen am Arbeitsplatz, körperlichen oder psychischen Erkrankungen, familiären Betreuungsbedürfnissen oder persönlichen Umständen - nehmen zu. Gezielte Programme sind ein wirksames Mittel, um Arbeitgebern zu helfen, die Ergebnisse und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu verbessern, die Kosten zu kontrollieren und das Wohlbefinden zu fördern.
Steigende Fehlzeiten und ihre Kosten
In der Welt nach der Pandemie fehlen die Arbeitnehmer viel häufiger am Arbeitsplatz als in der Vergangenheit. Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics fehlten im Januar 2022 etwa 7,8 Millionen Arbeitnehmer wegen einer Krankheit oder Verletzung, medizinischer Behandlung oder eines Termins bei der Arbeit. Diese Zahl hat sich seit Januar 2021 mehr als verdoppelt, als 3,7 Millionen Arbeitnehmer ähnliche Fehlzeiten hatten.
Fast 4,2 Millionen Arbeitnehmer oder 3,3 % der amerikanischen Erwerbsbevölkerung arbeiteten im Januar 2022 aus den gleichen Gründen in Teilzeit - der zweithöchste Prozentsatz seit Beginn der Datenerfassung im Jahr 1976.
Der Anstieg ist wahrscheinlich auf eine Mischung gesellschaftlicher Faktoren zurückzuführen, wie z. B. die Normalisierung der Arbeit von zu Hause aus während der COVID-19-Pandemie, dezentralisierte Mitarbeiter, die aus der Ferne oder nach gemischten Zeitplänen arbeiten, zunehmende Fälle von schwächendem Stress und psychischen Problemen sowie unzureichende Unterstützung für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter. Verletzungen am Arbeitsplatz, ein weiterer Grund für Fehlzeiten, sind ebenfalls im Zunehmen begriffen. Das US-Geschäftsbuch von Sedgwick für 2022 spiegelt einen Gesamtanstieg von 6,4 % bei den Ansprüchen von Arbeitsunfallversicherung im Vergleich zu 2021 wider.
Die Kosten, die mit Fehlzeiten verbunden sind, sind hoch. Im Jahr 2020 stellte das Integrated Benefits Institute (IBI) fest, dass die Abwesenheit von Mitarbeitern die Arbeitgeber in den USA rund 575 Milliarden Dollar kostet, das sind 3.900 Dollar pro Mitarbeiter. Die Studie ergab auch, dass für jeden Dollar, den US-Arbeitgeber für das Gesundheitswesen ausgeben benefits, weitere 61 Cent für krankheitsbedingte Abwesenheit, Arbeitsunfähigkeit und verringerte Arbeitsleistung ausgegeben werden.
Um diesem Trend entgegenzuwirken, setzen Unternehmen auf gezielte Personalprogramme, die das Mitarbeitererlebnis verbessern, sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter unterstützt und umsorgt fühlen, und die Gewinnung, Bindung und Entwicklung von Talenten fördern. Viele dieser Programme lassen sich in zwei Kategorien einteilen: solche, die mit Empathie führen, und solche, die Daten nutzen.
Ein auf Empathie basierender Ansatz
Ein Mercer-Bericht zu den globalen Talenttrends 2023 ergab, dass von 11 000 befragten Arbeitnehmern nur zwei von fünf das Gefühl haben, dass ihr Unternehmen alle ihre Bedürfnisse erfüllt. Wenn Arbeitgeber versuchen, das gesamte Leben ihrer Mitarbeiter zu verstehen, können sie deren emotionales, körperliches, soziales und finanzielles Wohlbefinden besser schützen.
Einfühlsam zu führen bedeutet, sich auf den ganzen Menschen zu konzentrieren und vorurteilsfrei alle Faktoren zu berücksichtigen, die sich darauf auswirken können, wie Mitarbeiter sich in den Systemen zurechtfinden und auf dem Weg zur Wiederaufnahme eines erfüllten und produktiven Lebens vorankommen. Zu diesem Zweck entwerfen Arbeitgeber Programme, die das Spektrum der Herausforderungen, mit denen die Mitarbeiter zu kämpfen haben, anerkennen und gleichzeitig einen Berührungspunkt der Fürsorge bieten.
Eine beliebte Strategie, um Empathie in Personalprogramme einzubringen, ist die Entwicklung von Mitarbeiter-Personas oder halb-fiktiven Profilen, die ein Segment einer Mitarbeiterpopulation darstellen. Arbeitgeber können demografische Daten der Belegschaft nutzen, um diese Personas zu erstellen, die auf einer Reihe von Merkmalen basieren: Alter und Lebensphase der Mitarbeiter, Standort, Bildungshintergrund, Betriebszugehörigkeit, Lebenserfahrung, Familienstand und andere Attribute.
Die Arbeitgeber können dann um diese Personas herum Erzählungen erstellen, um zu verstehen, wie verschiedene Mitarbeitergruppen von bestimmten Szenarien betroffen sein könnten. Zum Beispiel, wie eine bestimmte Mitarbeitergruppe mit einer Verletzung, Krankheit oder Behinderung umgeht oder wie sie mit ihrem benefits, dem Gesundheitssystem oder anderen Technologieplattformen umgehen könnte.
Ein datengesteuerter Ansatz
Was man nicht weiß, kann man auch nicht reparieren; hier kommen zuverlässige Daten ins Spiel. Die Auswertung von Daten über Verletzungen und Abwesenheiten von Mitarbeitern am Arbeitsplatz kann Verbesserungsbereiche aufzeigen und Entscheidungen über Wellness-Initiativen für die Belegschaft, benefits , rechtzeitige Interventionen und vieles mehr unterstützen. Da die familiären Gesundheits- und Wellnessprobleme der Mitarbeiter immer vielfältiger und komplexer werden, können Mitarbeiterdaten auch eine unschätzbare Ressource für die Gestaltung von Programmen sein, die eine ganzheitliche Unterstützung bieten.
Arbeitgeber können auch die Wellness-Daten von Mitarbeitern aus biometrischen Untersuchungen nutzen - oder klinische Beurteilungen, die von geschulten Fachleuten am Arbeitsplatz oder in der Praxis eines bestimmten Anbieters durchgeführt werden -, die bestimmte Gesundheitszustände identifizieren und überwachen. Die Daten aus biometrischen Untersuchungen liefern den Arbeitgebern eine grundlegende Bewertung des allgemeinen Gesundheitszustands ihrer Belegschaft.
Einem KFF-Bericht aus dem Jahr 2022 zufolge bieten jedoch nur 24 % der kleinen Unternehmen und 45 % der großen Unternehmen ihren Mitarbeitern biometrische Untersuchungen an. Durch die Einführung solcher Untersuchungen und die Analyse der dabei gesammelten Mitarbeiterdaten können Arbeitgeber ihre Präventionsprogramme und Interventionsangebote - wie etwa Raucherentwöhnung, Gewichtsmanagement oder Lifestyle-Coaching - besser auf ihre Mitarbeiter zuschneiden.
Das Beste aus beiden Welten
Das wahre Ideal für die Anpassung von Programmen, die vom Arbeitgeber bereitgestellt werden, vereint beide Ansätze - Führung mit Empathie und Nutzung von Daten - um die Ergebnisse für die Mitarbeiter sinnvoll zu verbessern. Im Zuge der technologischen Entwicklung bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, Empathie mit Prozessen zu verbinden, so dass die Systeme leichter zu navigieren sind und Initiativen noch besser auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden können. Letztlich geht es für Arbeitgeber darum, die Produktivität und das Wohlbefinden zu fördern, personalisierte und effiziente Endbenutzererfahrungen zu schaffen und ihren geschätzten Mitarbeitern ein höheres Maß an Betreuung zu bieten.
> Mehr erfahren - Sehen Sie sich eine erweiterte Version dieses Artikels im digitalen Magazin von Sedgwick an, edge, Ausgabe 22
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