Cibler les programmes à un autre niveau : pistes pour améliorer le bien-être et la productivité des travailleurs

Les absences imprévues des employés, qu'elles soient dues à des accidents du travail, à des problèmes de santé physique ou mentale, à des besoins familiaux ou à des circonstances personnelles, sont en augmentation. Des programmes hyperciblés apparaissent comme un moyen efficace d'aider les employeurs à améliorer les résultats et la productivité de leurs employés, à contrôler les coûts et à promouvoir le bien-être.

L'absentéisme croissant et ses coûts

Dans le monde post-pandémique, les employés s'absentent beaucoup plus souvent du travail que par le passé. Selon leBureau of Labor Statistics des États-Unis,environ 7,8 millions de travailleurs ont manqué le travail en janvier 2022 parce qu'ils étaient malades ou blessés, avaient besoin de soins médicaux ou devaient se rendre à un rendez-vous. Ce nombre a plus que doublé depuis janvier 2021, où 3,7 millions de travailleurs avaient des absences similaires. 

Près de 4,2 millions de travailleurs, soit 3,3 % de la population active américaine, travaillaient à temps partiel en janvier 2022 pour les mêmes raisons — ledeuxième pourcentage le plus élevédepuis le début de la collecte de données en 1976.

Cette augmentation est probablement due à une combinaison de facteurs sociétaux, tels que la normalisation du télétravail pendant la pandémie de COVID-19, la décentralisation des employés travaillant à distance ou selon des horaires hybrides, l'augmentation des cas de stress débilitant et de problèmes de santé mentale, et le soutien insuffisant à la santé et au bien-être des employés. Les accidents du travail, autre facteur d'absentéisme, sont également en augmentation. Le portefeuille d'affaires américain de Sedgwick pour 2022 reflète uneaugmentationglobale de 6,4 % des demandes d'indemnisation des accidents du travail par rapport à 2021.

Les coûts liés à l'absentéisme sont élevés. En 2020, l'Integrated Benefits Institute (IBI)a constatéque les absences des employés coûtaient environ 575 milliards de dollars aux employeurs américains, soit 3 900 dollars par employé. L'étude a également révélé que, pour chaque dollar dépensé par les employeurs américains en prestations de santé, 61 cents supplémentaires étaient dépensés en absences liées à la maladie, à l'invalidité et à la baisse de rendement au travail.

Pour contrer cette tendance, les organisations adoptent des programmes ciblés destinés à leur personnel qui améliorent l'expérience des employés, leur garantissent un sentiment de soutien et d'attention, et favorisent l'attraction, la fidélisation et le développement des talents. La plupart de ces programmes peuvent être classés en deux catégories : ceux qui misent sur l'empathie et ceux qui exploitent les données. 

Une approche fondée sur l'empathie

Un rapportMercer sur les tendances mondiales en matière de talents publié en 2023 a révélé que sur les 11 000 employés interrogés, seuls 2 sur 5 estimaient que leur entreprise répondait à tous leurs besoins. Si les employeurs cherchent à comprendre la vie de leurs employés dans son ensemble, ils peuvent mieux préserver leur bien-être émotionnel, physique, social et financier.

Diriger avec empathie signifie se concentrer sur la personne dans son ensemble et prendre en compte, sans préjugés, tous les facteurs susceptibles d'influencer la manière dont les employés naviguent dans les systèmes et progressent vers la reprise d'une vie pleine et productive. À cette fin, les employeurs conçoivent des programmes qui reconnaissent l'éventail des défis auxquels les employés sont confrontés, tout en offrant un point de contact bienveillant. 

Une stratégie populaire pour insuffler de l'empathie dans les programmes destinés au personnel consiste à créer des profils d'employés, ou des profils semi-fictifs qui représentent un segment de la population salariée. Les employeurs peuvent utiliser les données démographiques du personnel pour créer ces profils, en se basant sur toute une série de caractéristiques : l'âge et le stade de vie des employés, leur lieu de résidence, leur niveau d'études, leur ancienneté, leur expérience de vie, leur situation familiale et d'autres attributs. 

Les employeurs peuvent ensuite élaborer des scénarios autour de ces profils afin de comprendre comment différents groupes d'employés pourraient être affectés par des situations spécifiques. Comment un certain groupe d'employés pourrait gérer une blessure, une maladie ou un handicap, par exemple, ou comment ils pourraient utiliser leurs avantages sociaux, le système de santé ou d'autres plateformes technologiques. 

Une approche fondée sur les données

Vous ne pouvez pas corriger ce que vous ne connaissez pas ; c'est là que des données fiables entrent en jeu. L'exploitation des données relatives aux accidents du travail et aux absences des employés permet d'identifier les domaines à améliorer et d'éclairer les décisions concernant les initiatives en matière de bien-être du personnel, la conception des avantages sociaux, les interventions opportunes, etc. Les préoccupations des employés en matière de santé et de bien-être familial étant de plus en plus diversifiées et complexes, les données sur les employés peuvent également constituer une ressource inestimable pour élaborer des programmes offrant un soutien holistique.

Les employeurs peuvent également exploiter les données relatives au bien-être des employés issues des dépistages biométriques (ou des évaluations cliniques réalisées par des professionnels qualifiés sur le lieu de travail ou dans le cabinet d'un prestataire désigné) qui identifient et surveillent certains problèmes de santé. Les données issues des dépistages biométriques fournissent aux employeurs une évaluation de référence de l'état de santé général de leur personnel. 

Pourtant, selon unrapport de la KFF publié en 2022, seuls 24 % des petites entreprises et 45 % des grandes entreprises proposent des dépistages biométriques à leurs employés. En mettant en place ces dépistages et en analysant les données recueillies auprès des employés, les employeurs peuvent mieux adapter leurs programmes de prévention et leurs offres d'intervention, telles que l'aide au sevrage tabagique, la gestion du poids ou le coaching en matière de mode de vie.

Le meilleur des deux mondes

Le véritable idéal pour adapter les programmes proposés par les employeurs consiste à combiner ces deux approches (diriger avec empathieet exploiter les données) afin d'améliorer de manière significative les résultats des employés. À mesure que la technologie évolue, les possibilités de relier l'empathie aux processus se multiplient, ce qui permet de naviguer plus facilement dans les systèmes et d'adapter davantage les initiatives aux besoins individuels. En fin de compte, l'objectif est que les employeurs favorisent la productivité et le bien-être, créent des expériences personnalisées et efficaces pour les utilisateurs finaux et offrent un niveau de soins plus élevé à leurs précieux employés.

> Pour en savoir plus — consultez la version complète de cet article dans le magazine numérique de Sedgwick,edge, numéro 22.