Orientar os programas para outro nível: caminhos para melhorar o bem-estar e a produtividade da força de trabalho

22 de janeiro de 2024

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As ausências não planeadas dos trabalhadores - devido a lesões no local de trabalho, problemas de saúde física ou mental, necessidades de assistência à família ou circunstâncias pessoais - estão a aumentar. Os programas hiper-orientados estão a surgir como uma forma eficaz de ajudar os empregadores a melhorar os resultados e a produtividade dos trabalhadores, a controlar os custos e a promover o bem-estar.

O aumento do absentismo e os seus custos

No mundo pós-pandémico, os trabalhadores ausentam-se do trabalho com muito mais frequência do que no passado. De acordo com o U .S. Bureau of Labor Statistics, cerca de 7,8 milhões de trabalhadores faltaram ao trabalho em janeiro de 2022 porque tinham uma doença ou lesão, precisavam de cuidados médicos ou tinham de comparecer a uma consulta. Este número mais do que duplicou desde janeiro de 2021, quando 3,7 milhões de trabalhadores tiveram ausências semelhantes. 

Cerca de 4,2 milhões de trabalhadores, ou seja, 3,3% da mão de obra americana, trabalhavam a tempo parcial em janeiro de 2022 pelas mesmas razões - a segunda percentagem mais elevada de sempre desde o início da recolha de dados em 1976.

O aumento deve-se provavelmente a uma mistura de factores sociais, tais como a normalização do trabalho a partir de casa durante a pandemia de COVID-19, funcionários descentralizados que trabalham remotamente ou em horários híbridos, aumento dos casos de stress debilitante e problemas de saúde mental e apoio inadequado à saúde e bem-estar dos funcionários. As lesões no local de trabalho, outro fator de absentismo, também estão a aumentar. O livro de negócios da Sedgwick nos EUA para 2022 refletiu um aumento geral de 6,4% nos sinistros de compensação de trabalhadores em comparação com 2021.

Os custos associados ao absentismo são elevados. Em 2020, o Integrated Benefits Institute (IBI) concluiu que as ausências dos trabalhadores custam aos empregadores dos EUA cerca de 575 mil milhões de dólares, ou seja, 3 900 dólares por trabalhador. O estudo concluiu também que, por cada dólar que os empregadores americanos gastaram em benefícios de saúde, foram gastos mais 61 cêntimos em ausências por doença, incapacidade e redução do rendimento do trabalho.

Para contrariar esta tendência, as organizações estão a adotar programas específicos para a força de trabalho que melhoram a experiência dos funcionários, garantem que estes se sentem apoiados e cuidados e promovem a atração, retenção e desenvolvimento de talentos. Muitos desses programas podem ser organizados em duas categorias: os que lideram com empatia e os que utilizam dados. 

Uma abordagem baseada na empatia

Um relatório da Mercer sobre as tendências globais de talento para 2023 revelou que, de entre 11 000 trabalhadores inquiridos, apenas 2 em cada 5 trabalhadores afirmaram sentir que a sua empresa satisfaz todas as suas necessidades. Se os empregadores procurarem compreender a vida completa dos seus empregados, podem salvaguardar melhor o seu bem-estar emocional, físico, social e financeiro.

Liderar com empatia significa concentrar-se na pessoa como um todo e considerar - sem preconceitos - todos os factores que possam afetar a forma como os empregados navegam pelos sistemas e progridem no sentido de retomarem uma vida plena e produtiva. Para tal, os empregadores estão a conceber programas que reconhecem o leque de desafios com que os empregados estão a lidar, ao mesmo tempo que oferecem um ponto de contacto de carinho. 

Uma estratégia popular para infundir empatia nos programas de força de trabalho é o desenvolvimento de personas de funcionários, ou perfis semi-ficcionais que representam um segmento de uma população de funcionários. As entidades patronais podem utilizar dados demográficos da força de trabalho para criar estas personas, com base numa série de características: idade e fase da vida do trabalhador, localização, formação académica, tempo de serviço, experiência de vida, estatuto familiar e outros atributos. 

Os empregadores podem então construir narrativas em torno destas personas para compreender como os vários grupos de trabalhadores podem ser afectados por cenários específicos. Por exemplo, como é que um determinado grupo de trabalhadores pode lidar com um acidente, uma doença ou uma deficiência, ou como é que podem interagir com os seus benefícios, o sistema de saúde ou outras plataformas tecnológicas. 

Uma abordagem baseada em dados

Não se pode corrigir o que não se conhece; é aí que entram os dados fiáveis. O aproveitamento dos dados de acidentes de trabalho e de utilização de ausências pode identificar áreas de melhoria e ajudar a informar decisões sobre iniciativas de bem-estar da força de trabalho, conceção de benefícios, intervenções atempadas e muito mais. Uma vez que as preocupações dos colaboradores com a saúde e o bem-estar da família são cada vez mais diversificadas e complexas, os dados dos colaboradores também podem ser um recurso inestimável para a seleção de programas que proporcionem um apoio holístico.

As entidades patronais também podem aproveitar os dados de bem-estar dos trabalhadores provenientes de rastreios biométricos - ou avaliações clínicas efectuadas por profissionais formados no local de trabalho ou no consultório de um prestador de serviços designado - que identificam e monitorizam determinados problemas de saúde. Os dados dos rastreios biométricos fornecem aos empregadores uma avaliação de base da saúde geral da sua força de trabalho. 

No entanto, de acordo com um relatório da KFF de 2022, apenas 24% das pequenas organizações e 45% das grandes organizações oferecem rastreios biométricos aos seus funcionários. Ao instituir esses rastreios e analisar os dados dos funcionários recolhidos através deles, os empregadores podem adaptar melhor os seus programas preventivos e ofertas de intervenção - como a cessação do tabagismo, a gestão do peso ou o coaching de estilo de vida.

O melhor dos dois mundos

O verdadeiro ideal para adaptar os programas fornecidos pelo empregador reúne ambas as abordagens - liderar com empatia e aproveitar os dados - para melhorar significativamente os resultados dos empregados. À medida que a tecnologia evolui, abundam as oportunidades de associar a empatia ao processo, para que os sistemas possam ser mais facilmente navegados e as iniciativas possam ser mais bem adaptadas às necessidades individuais. Em última análise, o objetivo é que os empregadores promovam a produtividade e o bem-estar, criem experiências personalizadas e eficientes para os utilizadores finais e prestem um nível mais elevado de cuidados aos seus valiosos colaboradores.

> Saiba mais - Veja uma versão alargada deste artigo na revista digital da Sedgwick, edge, edição 22