Ongeplande afwezigheid van werknemers - als gevolg van blessures op het werk, lichamelijke of geestelijke gezondheidsproblemen, mantelzorg of persoonlijke omstandigheden - neemt toe. Hypergerichte programma's zijn in opkomst als een effectieve manier om werkgevers te helpen de resultaten en productiviteit van werknemers te verbeteren, kosten te beheersen en welzijn te bevorderen.
Stijgend ziekteverzuim en de kosten daarvan
In de post-pandemische wereld zijn werknemers veel vaker afwezig op het werk dan vroeger. Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics misten ongeveer 7,8 miljoen werknemers hun werk in januari 2022 omdat ze een ziekte of verwonding hadden, medische hulp nodig hadden of naar een afspraak moesten. Dit aantal is meer dan verdubbeld sinds januari 2021, toen 3,7 miljoen werknemers soortgelijke afwezigheden hadden.
Bijna 4,2 miljoen werknemers, oftewel 3,3% van de Amerikaanse beroepsbevolking, werkte in januari 2022 parttime om dezelfde redenen - het op één na hoogste percentage sinds het begin van de gegevensverzameling in 1976.
De stijging is waarschijnlijk te wijten aan een combinatie van maatschappelijke factoren, zoals de normalisering van thuiswerken tijdens de COVID-19 pandemie, gedecentraliseerde werknemers die op afstand of met hybride roosters werken, toenemende gevallen van slopende stress en geestelijke gezondheidsproblemen en onvoldoende ondersteuning voor de gezondheid en het welzijn van werknemers. Letsel op het werk, een andere oorzaak van absenteïsme, neemt ook toe. Sedgwick's U.S. book of business voor 2022 toont een algemene stijging van 6,4% in werknemerscompensatie claims in vergelijking met 2021.
De kosten in verband met absenteïsme zijn hoog. In 2020 ontdekte het Integrated Benefits Institute (IBI) dat absenteïsme van werknemers Amerikaanse werkgevers ongeveer $575 miljard kost, of $3.900 per werknemer. Uit het onderzoek bleek ook dat voor elke dollar die Amerikaanse werkgevers uitgaven aan gezondheidszorg, er nog eens 61 cent werd uitgegeven aan ziektegerelateerde afwezigheid, arbeidsongeschiktheid en verminderde werkoutput.
Om deze trend tegen te gaan, omarmen organisaties gerichte personeelsprogramma's die de werknemerservaring verbeteren, die ervoor zorgen dat werknemers zich gesteund en verzorgd voelen en die het aantrekken, behouden en ontwikkelen van talent bevorderen. Veel van dergelijke programma's kunnen worden onderverdeeld in twee categorieën: programma's die leiden met empathie en programma's die gebruik maken van gegevens.
Een empathiegerichte benadering
Uit een rapport van Mercer over wereldwijde talenttrends in 2023 bleek dat van de 11.000 ondervraagde werknemers slechts 2 op de 5 aangaf het gevoel te hebben dat hun bedrijf aan al hun behoeften voldoet. Als werkgevers het volledige leven van hun werknemers proberen te begrijpen, kunnen ze hun emotionele, fysieke, sociale en financiële welzijn beter waarborgen.
Leidinggeven met empathie betekent zich richten op de hele persoon en - zonder vooroordelen - rekening houden met alle factoren die van invloed kunnen zijn op de manier waarop werknemers door systemen navigeren en vooruitgang boeken op weg naar het hervatten van een volwaardig en productief leven. Daarom ontwikkelen werkgevers programma's die rekening houden met de verschillende uitdagingen waarmee werknemers te maken hebben en die tegelijkertijd een contactpunt van zorg bieden.
Een populaire strategie voor het inbrengen van empathie in personeelsprogramma's is het ontwikkelen van persona's voor werknemers, of semi-fictieve profielen die een segment van een werknemerspopulatie vertegenwoordigen. Werkgevers kunnen demografische gegevens van het personeelsbestand gebruiken om deze persona's op te stellen, gebaseerd op een reeks kenmerken: leeftijd en levensfase van de werknemer, locatie, opleidingsachtergrond, dienstverband, levenservaring, gezinsstatus en andere kenmerken.
Werkgevers kunnen vervolgens verhalen opbouwen rond deze persona's om te begrijpen hoe verschillende groepen werknemers beïnvloed zouden kunnen worden door specifieke scenario's. Bijvoorbeeld hoe een bepaalde groep werknemers omgaat met een blessure, ziekte of handicap, of hoe ze omgaan met hun arbeidsvoorwaarden, het gezondheidszorgsysteem of andere technologieplatforms.
Een gegevensgestuurde aanpak
Je kunt niet repareren wat je niet weet; daar komen betrouwbare gegevens om de hoek kijken. Het gebruik van gegevens over letsel en verzuim op het werk kan verbeterpunten aanwijzen en helpen bij het nemen van beslissingen over welzijnsinitiatieven voor het personeel, het ontwerpen van secundaire arbeidsvoorwaarden, tijdige interventies en nog veel meer. Aangezien de gezondheids- en welzijnsproblemen van werknemers steeds diverser en complexer worden, kunnen werknemersgegevens ook van onschatbare waarde zijn voor het samenstellen van programma's die holistische ondersteuning bieden.
Werkgevers kunnen ook gebruik maken van welzijnsgegevens van werknemers uit biometrische screenings - of klinische beoordelingen die worden uitgevoerd door getrainde professionals op de werkplek of bij een aangewezen zorgverlener - die bepaalde gezondheidsaandoeningen identificeren en monitoren. Gegevens van biometrische screenings geven werkgevers een basisbeoordeling van de algemene gezondheid van hun werknemers.
Toch biedt volgens een KFF-rapport uit 2022 slechts 24% van de kleine organisaties en 45% van de grote organisaties biometrische screenings aan hun werknemers aan. Door dergelijke screenings in te voeren en de verzamelde werknemersgegevens te analyseren, kunnen werkgevers hun preventieve programma's en interventieaanbiedingen beter afstemmen - zoals stoppen met roken, gewichtsbeheersing of leefstijlcoaching.
Het beste van twee werelden
Het ware ideaal voor het op maat maken van door de werkgever aangeboden programma's brengt beide benaderingen samen - leiden met empathie en gebruik maken van gegevens - om de resultaten voor werknemers op zinvolle wijze te verbeteren. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, zijn er mogelijkheden in overvloed om empathie te koppelen aan processen, zodat het navigeren door systemen eenvoudiger wordt en initiatieven verder kunnen worden afgestemd op individuele behoeften. Uiteindelijk is het doel voor werkgevers om de productiviteit en het welzijn te bevorderen, gepersonaliseerde en efficiënte ervaringen voor eindgebruikers te creëren en een hoger zorgniveau te bieden aan hun gewaardeerde werknemers.
> Meer informatie - Bekijk een uitgebreide versie van dit artikel in het digitale Sedgwick-magazine, edge, uitgave 22
Tags: Verzuim, Verzuim, Gegevens, Edge, Werknemer, Gezondheid van werknemers, Werkgevers, Mensen helpen, Ziekte, Letsel, Mensen, Productiviteit, Technologie, Welzijn