Na era digital moderna, a tecnologia está a transformar todos os sectores, e a gestão de sinistros não é exceção. Ao aproveitar o poder da tecnologia, as organizações podem simplificar os processos, normalizar as experiências dos colegas e assegurar canais de comunicação sem falhas para os clientes. Este blogue explora o profundo impacto da tecnologia nestas áreas e a forma como as organizações podem abraçar a mudança.
Racionalização dos processos de reclamação
No domínio da gestão de sinistros, a tecnologia oferece uma gama de soluções que podem eliminar erros manuais e aplicar procedimentos normalizados. Os sistemas inteligentes de automatização do fluxo de trabalho permitem às organizações otimizar os processos, manter a consistência e aumentar a eficiência ao longo do ciclo de vida de um sinistro. Por exemplo, na sequência de um incidente de CAT, a nossa equipa pode captar e resolver dados de perdas de propriedade de forma atempada através de capacidades inteligentes de admissão, automatização de decisões e integração - conduzindo a uma resolução mais rápida dos sinistros para as seguradoras e os seus clientes.
Normalização das experiências dos colegas
A área da peritagem de sinistros está a passar por uma fase de transformação significativa. Os avanços tecnológicos permitem que os peritos de sinistros tomem atualmente decisões informadas, avaliem os sinistros com precisão e identifiquem potenciais riscos utilizando grandes conjuntos de dados. As inspecções remotas realizadas com o apoio de drones, imagens de satélite e realidade virtual ajudam a acelerar o processo de sinistros, melhoram a segurança e fornecem avaliações precisas dos danos. As aplicações móveis e as ferramentas de autosserviço capacitam os tomadores de seguros, reduzem a burocracia e aumentam a transparência no processo de sinistros.
Melhorar a comunicação com o cliente
Os clientes actuais, conhecedores da tecnologia, procuram cada vez mais comodidade, prazos de entrega mais rápidos e mais opções de autosserviço. A tecnologia atual permite canais de comunicação diversificados e eficientes, concebidos tendo em conta os melhores interesses de cada cliente. O envolvimento omnicanal permite que os clientes escolham o seu método de comunicação preferido, assegurando uma experiência personalizada e sem descontinuidades ao longo do ciclo de vida do sinistro. As opções de autosserviço - como portais e aplicações móveis - permitem aos clientes aceder a informações sobre os sinistros, apresentar documentos e acompanhar o progresso de forma conveniente e em tempo real.
O papel da IA e da robótica
Nos próximos anos, a inteligência artificial (IA) e a robótica começarão a desempenhar um papel mais importante na gestão de sinistros. A robótica já provou ser útil no tratamento de fluxos de trabalho morosos e repetitivos e de tarefas como a documentação de entrada de dados e a geração de relatórios. Ao implementar estes processos, as seguradoras podem reduzir significativamente os erros manuais e melhorar a eficiência operacional.
Além disso, a tecnologia de IA pode analisar uma grande quantidade de dados com rapidez e precisão. A IA pode processar dados estruturados e não estruturados, incluindo formulários de sinistros, documentos de apólices, registos históricos e dados externos. Isto permite que as seguradoras extraiam informações valiosas, identifiquem padrões e, em última análise, aumentem a exatidão das avaliações de perdas e da regularização de sinistros.
Tendências emergentes na gestão de sinistros
Para além das tecnologias acima mencionadas, outras tendências emergentes na gestão de sinistros incluem:
- O desenvolvimento de ferramentas de análise preditiva para identificar pedidos de indemnização fraudulentos.
- A utilização da tecnologia blockchain para armazenar e monitorizar os dados dos sinistros.
- O crescimento do sector das insurtech, que está a introduzir novas tecnologias e soluções no mercado.
O futuro da gestão de sinistros e da regulação de perdas reside na adoção de inovações tecnológicas. As organizações devem tirar partido da tecnologia de forma estratégica, personalizando as soluções de acordo com as suas necessidades específicas. Ao adotar análises de dados avançadas, inspecções remotas, IA, aplicações móveis e ferramentas de colaboração, os profissionais de gestão de sinistros e de regulação de perdas podem alcançar a normalização, a eficiência, a precisão e a satisfação do cliente. As considerações éticas e os conhecimentos humanos continuam a ser essenciais, garantindo a equidade, a empatia e uma negociação eficaz.
A tecnologia é um fator de mudança na gestão de sinistros. Na Sedgwick, estamos a adotar e a abraçar a transformação e a tirar partido de tecnologias como a automatização do fluxo de trabalho, sistemas de gestão do conhecimento, plataformas de colaboração e opções de self-service. Ao fazê-lo, estamos a normalizar processos, a melhorar a eficiência e a aumentar a satisfação dos colegas. Estamos concentrados em adaptar e personalizar os canais que criamos para os nossos clientes e procuramos continuamente obter feedback para garantir que continuamos a inovar e a melhorar a nossa tecnologia. Ao investir em ferramentas de serviço no terreno para os nossos colegas, juntamente com a robótica, o nosso objetivo é simplificar o processo de sinistros, especialmente em cenários de picos de tensão e de catástrofes.
Existem muitas oportunidades interessantes com a IA no nosso futuro e, ao aproveitar estrategicamente a tecnologia, personalizar as soluções e mantermo-nos actualizados com os avanços tecnológicos, continuaremos a transformar as nossas operações, a estabelecer processos normalizados e a proporcionar experiências de comunicação sem falhas. Em última análise, isto conduz a uma maior eficiência operacional, satisfação dos colegas e satisfação dos clientes, solidificando o papel da gestão de sinistros na era digital.
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