Sedgwick expande serviço de regulação de sinistros na Alemanha

Solução nacional para fornecer um serviço personalizado e inovador aos clientes

DÜSSELDORF,20 de janeiro de 2023 –A Sedgwick, fornecedora líder global de soluções tecnológicas integradas para riscos, benefícios e negócios, lançou uma oferta ampliada de regulação de sinistros para o mercado alemão. Conhecida no mercado alemão por lidar com sinistros graves e complexos, o programa abrange reclamações para todos os níveis e tipos de danos materiais e de responsabilidade civil, bem como áreas especializadas.

Para oferecer aos clientes o mais alto nível de qualidade, o serviço é personalizado e conta com suporte imediato e transparência durante todo o processo. Os clientes se beneficiarão da tecnologia inovadora da Sedgwick, incluindo soluções digitais inteligentes e relatórios inteligentes, juntamente com uma rede nacional de avaliadores experientes que respondem rapidamente às reclamações e gerenciam com eficácia uma ampla gama de necessidades dos clientes. Os avaliadores são avaliados com base no seu desempenho em termos de qualidade e conformidade com os acordos de nível de serviço, e não em volume.

Além de soluções de gestão de sinistros e perdas, a equipa oferecerá programas de formação através da divisão de formação da empresa, a Sedgwick University, para gestores de sinistros e peritos de sinistros atuais e futuros. A qualificação dos profissionais do setor ajudará a garantir que a Sedgwick possa continuar a fornecer aos clientes o melhor serviço e qualidade possíveis.

«O lançamento do nosso serviço nacional de regulação de sinistros para danos materiais e responsabilidade civil na Alemanha reflete a expansão das nossas capacidades no mercado e uma mudança fundamental no nosso modelo de apoio ao serviço», afirmou Tobias Walter, CEO da Sedgwick para a Alemanha. «Estamos aqui para oferecer um nível excecional de serviço, acompanhando pessoalmente todos os envolvidos ao longo do processo de reclamação, conforme necessário. Esta abordagem personalizada é complementada pela tecnologia da Sedgwick — a mais inovadora do mercado — que acelera os nossos processos de avaliação de reclamações. É um recurso que é utilizado tanto para perdas padrão como para eventos CAT.»

Como parte da oferta, Andrea Fregona foi nomeada diretora de linhas privadas, desenvolvimento técnico e formação. Nesta função, ela garantirá a prestação de serviços de alta qualidade aos clientes e impulsionará o desenvolvimento da formação da Sedgwick na Alemanha. Fregona trabalha na área de regulação de sinistros há mais de 20 anos e tem experiência no lançamento e desenvolvimento de novas propostas, bem como na liderança de programas de formação em grandes empresas do setor.

«Andrea junta-se à equipa num momento emocionante de desenvolvimento e crescimento para nós, trazendo uma vasta experiência que será extremamente valiosa», afirmou Oliver Sager, diretor de serviços de regulação de sinistros da Sedgwick na Alemanha. «O seu conhecimento na elaboração de programas de formação também será um verdadeiro trunfo para nós, à medida que nos concentramos no desenvolvimento dos nossos colegas e da próxima geração de profissionais de sinistros.»