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KI: Die Chance, die alles verändert – und alles in Frage stellt.
KI ist nicht nur ein weiterer Technologietrend, sondern ein grundlegender Wandel, der die Regeln im Bereich Risiko und Schadenabwicklung neu definiert. Sie sorgt überall für Spannungen: zwischen Risiko und Chance, Mensch und Maschine, Sicherheit und Schutz.
KI treibt das BIP-Wachstum an, beschleunigt aber auch den Verlust von Arbeitsplätzen in Bereichen, die weder Einfühlungsvermögen noch Urteilsvermögen erfordern. Das ist beunruhigend – und das sollte es auch sein.
Externe Umfrageergebnisse zeigen, dass Unternehmen darum wetteifern, die KI-Aufsicht zu formalisieren: Eine große Mehrheit gibt an, über spezielle KI-Risikoausschüsse zu verfügen, und die meisten aktualisieren aktiv ihre Strategien. Dennoch fühlen sich nur 14 % vollständig auf den Einsatz von KI vorbereitet, und es besteht nach wie vor eine eklatante Lücke zwischen der Governance auf dem Papier und der tatsächlichen operativen Bereitschaft. Die größten Hindernisse? Das rasante Tempo des KI-Wandels, Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Richtlinien in die Praxis, Datenschutz, regulatorische Unsicherheiten und die Anpassung der Belegschaft. Dies sind nicht nur technische Herausforderungen – sie sind organisatorischer und kultureller Natur.
Für Führungskräfte ist dies die Stunde der Wahrheit. Mit vorsichtigem Handeln lassen sich schwierige Probleme nicht lösen. Die Gewinner des Jahres 2026 werden diejenigen sein, die sich der Komplexität stellen, mutig experimentieren und die Kluft zwischen Wert und Risiko überbrücken. Unternehmensführung, Datenschutz und Cybersicherheit sind keine Option, sondern die Grundlage für den Wandel. Der Erfolg hängt davon ab, dass Menschen, Richtlinien und Technologie aufeinander abgestimmt werden – gleichzeitig und unermüdlich.
Die Lücke zwischen KI-Governance und Infrastruktur
Unternehmen haben formelle Strukturen zur KI-Aufsicht in großem Maßstab geschaffen, doch die operative Bereitschaft hat damit nicht Schritt gehalten. Sieben von zehn Unternehmen geben an, über spezielle KI-Risikoausschüsse zu verfügen, und die Mehrheit aktualisiert ihre Strategien proaktiv. Die für die operative Umsetzung dieser Governance-Rahmenwerke erforderliche Grundlage ist jedoch nach wie vor unvollständig.
70%
KI-Risikoausschüsse
Funktionsübergreifende Aufsicht vorhanden
67%
Fortschritte im Bereich Infrastruktur
Derzeit werden die Systeme aktualisiert
41%
Spezielle KI-Governance
Richten Sie ein KI-Governance-Team ein
61%
Proaktive Strategie
Risikokonzeptionen aktiv aktualisieren
12%
KI-Risikoausschüsse
Verlassen Sie sich auf externe Berater
14%
Infrastruktur bereit
Vollständig vorbereitet für den Einsatz von KI
48%
Entwicklung von Strategien
Governance-Rahmenbedingungen in Arbeit
31%
Proaktive Strategie
Schwierigkeiten, Schritt zu halten, oder Rückstand bei der Vorbereitung
Die Daten zeigen eine auffällige Diskrepanz: Formelle Kontrollstrukturen sind weit verbreitet, doch die technischen Voraussetzungen für den sicheren Einsatz von KI sind nach wie vor unvollständig. Diese Lücke von 56 Prozentpunkten zwischen der Einrichtung von Ausschüssen und der Bereitschaft der Infrastruktur deutet darauf hin, dass die Governance auf dem Papier voranschreitet, während die operativen Kapazitäten Mühe haben, Schritt zu halten.
Der Wandel durch KI überholt die Unternehmen.
Die größten unerwarteten Hindernisse
Unternehmen nennen das rasante Tempo des Wandels im Bereich der KI als größte Herausforderung bei der Umsetzung, gefolgt von Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Governance-Maßnahmen und Komplexitäten im Datenschutz. Regulatorische Unsicherheiten und das Veränderungsmanagement gelten gleichermaßen als erhebliche Hürden.
Diese Hindernisse sind überwiegend organisatorischer und prozessorientierter Natur und weniger rein technischer Art, was darauf hindeutet, dass der Erfolg davon abhängt, Menschen, Richtlinien und Technologie gleichzeitig aufeinander abzustimmen.
01
Tempo des Wandels im Bereich der KI
Die Technologie entwickelt sich schneller als die Einführungszyklen
02
Umsetzung der Governance
Umsetzung der Politik in die operative Praxis
03
Datenschutz und Datensicherheit
Verwaltung sensibler Daten in großem Umfang
04
Regulatorische Hürden
Orientierung in einem sich wandelnden Compliance-Umfeld
05
Veränderungsmanagement
Anpassung der Personal- und Kompetenzentwicklung
Perspektive der Führungskräfte bei Sedgwick
Heute den Wandel vorantreiben, uns auf morgen vorbereiten.
Komplexität ist nichts, was man vermeiden sollte – sie ist der Ort, an dem die Zukunft gestaltet wird. Bei Sedgwick reagieren wir nicht auf Veränderungen, sondern antizipieren sie. Heute bedeutet das, dass wir fortschrittliche Analysen und KI einsetzen, um einige der hartnäckigsten Herausforderungen unserer Branche anzugehen: die Abwanderungsrate an der Kundenfront zu senken, Inkonsistenzen zu beseitigen und die Ergebnisse in großem Maßstab zu verbessern. Unser Leitprinzip bleibt klar – die Erbringung von Dienstleistungen.
KI ist kein schneller Weg zur Kostensenkung. Sie ist ein Werkzeug für den Wandel. Wir setzen sie ein, um Interaktionen zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und proaktiv zu kommunizieren, damit unsere Kunden nicht warten müssen. Maschinelles Lernen hilft uns, Reibungsverluste zu reduzieren und Fehler zu minimieren, wodurch wir die SLAs verbessern, ohne dabei Abstriche bei der Qualität oder der menschlichen Note zu machen. Auch wenn wir das volle Potenzial der KI ausschöpfen, bleiben wir einem menschenzentrierten Ansatz verpflichtet.
Die wichtigere Frage ist jedoch: Wie geht es weiter? Wie wird sich die Arbeitsunfallversicherung in einer von KI geprägten Welt weiterentwickeln? Was passiert, wenn Robotik und intelligente Maschinen die Begriffe Risiko und Haftung neu definieren? Die Grenzen des Risikos verschieben sich rasant und schaffen neue Herausforderungen – aber auch neue Chancen. Erfolgreich sein werden diejenigen, die bereit sind, zu experimentieren, Arbeitsabläufe zu überdenken und KI zu nutzen, um Widerstandsfähigkeit aufzubauen und Menschen zu befähigen.
„KI ist die größte Chance, die unsere Branche je gesehen hat – sie eröffnet zudem Möglichkeiten, die wir uns noch gar nicht vorstellen können.“
— Jason Landrum, Chief Information Officer
01
Über Governance hinaus: Wahre Führung bedeutet mutiges Experimentieren
Die Aufsicht durch einen KI-Risikoausschuss ist bereits ein Grundvoraussetzung. Den entscheidenden Unterschied werden jene Organisationen machen, die Unsicherheiten akzeptieren, in großem Maßstab experimentieren und über das bloße „Abhaken von Checklisten“ hinausgehen. Diejenigen, die bereit sind, in realen Umgebungen aktiv zu testen, zu lernen und sich anzupassen, werden die Zukunft des Risikos nicht nur verstehen – sie werden sie auch mitgestalten.
02
Modernisierung der Infrastruktur: Der Wettlauf um KI-Tauglichkeit spitzt sich zu
Auch wenn die meisten Unternehmen noch dabei sind, aufzuholen, nimmt das Tempo weiter zu. Vorreiter mit agilen Datenökosystemen und strategischen Technologiepartnerschaften setzen sich immer weiter ab und erschließen fortschrittliche KI-Fähigkeiten, von denen andere sich bisher nur träumen lassen. Die nächste Transformationswelle wird von jenen ausgehen, die Infrastruktur nicht als einmaliges Upgrade betrachten, sondern als Plattform für kontinuierliche Innovation.
03
Neugestaltung von Arbeitsabläufen durch KI: Vom automatisierten zum orchestrierten Prozess
Vergessen Sie isolierte Automatisierung. Technologiefreundliche Führungskräfte gestalten ganze Arbeitsabläufe neu – indem sie KI integrieren, um jeden Schritt zu optimieren, intelligentere Entscheidungen zu fördern und nahtlosere, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Es geht darum, Menschen, Daten und Technologie so aufeinander abzustimmen, dass neue Geschäftsmodelle entstehen – und man der Konkurrenz einen Schritt voraus ist.
04
Menschenzentrierte KI: Wir stärken Empathie, statt sie zu ersetzen
In der Zukunft geht es nicht darum, dass Maschinen die Macht übernehmen (so hoffen wir zumindest). Vielmehr geht es darum, dass KI das verstärkt, was uns zu Menschen macht. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben schafft KI Freiräume für Talente, damit diese sich auf wirkungsvollere und einfühlsamere Aufgaben konzentrieren können. Erfolgreiche Unternehmen werden KI nutzen, um menschliches Urteilsvermögen, Kreativität und Verbundenheit zu fördern und so Technologie zu einem Weg zu tieferen Beziehungen und besseren Ergebnissen zu machen.
„KI ist nicht nur ein Werkzeug zur Steigerung der Effizienz – sie ist ein Motor für mutigen Wandel. Wenn wir Technologie einsetzen, um Hindernisse zu beseitigen, Ergebnisse zu verbessern und den Menschen zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, dann erschließen wir erst wirklich das Potenzial unseres Unternehmens und unserer Branche.“
— Vishy Padmanabhan, Chief Transformation Officer
