Les consultants en bâtiment offrent des conseils en sécurité, une expertise technique et une oreille attentive

Mai est le Mois de la sécurité dans les bâtiments, une campagne internationale visant à sensibiliser à l’importance de la sécurité des bâtiments et à ce qu’il faut pour créer et maintenir des structures sûres, durables et résilientes. En tant que consultants en construction pour la division solutions immobilières de Sedgwick, nous traitons quotidiennement de la sécurité des structures endommagées. Ici, en l’honneur du Mois de la sécurité des bâtiments, nous souhaitons offrir un aperçu de la pratique du conseil en bâtiments sur les réclamations de propriété et des conseils sur les moyens de protéger et préserver la sécurité de tous ceux présents sur un site de sinistre.

Une journée dans la vie

Notre équipe de consultants en bâtiments offre une variété de services pour aider les assureurs et les assurés à traiter les réclamations pour dommages matériels et les réparations connexes. Nous collaborons avec divers assureurs et groupes d’ajustement — y compris nos propres collègues ajusteurs — pour toutes sortes de pertes à haute gravité et complexes. En nous appuyant sur nos connaissances techniques, nous agissons comme tiers neutres, offrant des conseils professionnels sur les évaluations des dommages, les normes de sécurité, l’ingénierie structurelle, la qualité des matériaux, la tarification des entrepreneurs, la définition de la portée et des estimations, les calendriers de réparation et plus encore. Ayant passé beaucoup de temps dans l’industrie de la construction, nous sommes particulièrement aptes à travailler avec des architectes, entrepreneurs en construction, ingénieurs, enquêteurs en incendie et d’autres personnes impliquées dans le processus de réclamation.

N’importe quel jour, nous pouvons nous retrouver devant une église historique, une usine de fabrication, un complexe de condominiums, une petite entreprise ou une installation de recyclage. Nous allons là où les pertes surviennent et là où nos clients et partenaires d’ajustement ont besoin d’un soutien supplémentaire et d’une expertise technique.

Les consultants en bâtiment sont souvent en première ligne de défense. Nous accompagnons les experts lors de leur première visite sur des sites à perte à haut risque, et c’est à ce moment-là que la majeure partie de notre formation en sécurité entre en jeu. Sans une inspection de sécurité initiale et une visite complète de la propriété pour détecter les dangers potentiels, il y a un risque important que des personnes soient en danger. Nous ne voulons pas que quelqu’un entre sur la propriété sans être vu et installe une échelle sans savoir à quoi s’attendre.

En général, la personne qui connaît le mieux la propriété et ses points problématiques potentiels est l’assuré (ou son gestionnaire immobilier/employé), donc nous combinons ses connaissances avec notre expertise professionnelle pour fournir une évaluation préliminaire de sécurité. Parfois, nous faisons aussi appel à des drones pour collecter des données supplémentaires d’en haut; Elles sont particulièrement utiles pour inspecter des zones dangereuses ou autrement interdites d’accès.

Prendre des précautions

Les propriétés endommagées peuvent présenter toute une série de risques — certains visibles à l’œil nu et d’autres que seuls des professionnels formés ont l’expérience de détecter. Voici quelques règles de sécurité de base pour toute personne en situation de perte :

• Portez l’équipement approprié : Tout le monde doit porter un équipement de protection individuelle (EPI) : casque, chaussures à semelles et orteils rigides, gilet de sécurité et lunettes de protection. En cas de dommages causés par le feu ou de contaminants ou cancérogènes suspectés, une protection respiratoire doit également être portée. Les employeurs devraient fournir cet équipement, plutôt que de dépendre des employés pour l’acquérir eux-mêmes, afin d’assurer l’efficacité et la pleine conformité.
• Ne le faites pas seul : il est plus sécuritaire de voyager en duo — surtout lorsqu’on visite un territoire inconnu — au cas où un membre de l’équipe tomberait ou ferait une autre blessure ou handicap.
• Regardez vers le haut : Avant de grimper sur un toit, assurez-vous qu’une personne avec un œil expérimenté a fait une inspection sous le pont. Une inspection de l’intérieur d’une structure en regardant vers le haut peut identifier des zones du toit dangereuses pour marcher, comme des panneaux de puits de lumière dissimulés par la peinture ou des sections bâclées. De plus, soyez conscient des dangers au-dessus de la tête, comme les luminaires suspendus bas et les cloisons sèches saturées qui risquent de tomber.
• Vérifiez avant la démolition : Il n’est pas sécuritaire d’enlever des matériaux d’une structure tant que vous ne savez pas ce qu’ils sont. Dans les structures plus anciennes en particulier, ce qui ressemble à du gypse de base peut contenir de l’amiante ou du plomb. Faites appel à un professionnel pour tester les matériaux potentiellement dangereux avant toute démolition.
• Éclairez le chemin : Un éclairage adéquat est essentiel à la sécurité lors d’une inspection. Entrer dans un espace sombre vous expose au risque de blessures causées par des clous saillants, de l’eau stagnante électrifiée et d’autres dangers. En parlant d’électricité, les sites de panne peuvent être sans électricité, alors venez préparé avec vos propres sources d’éclairage à piles.

Au-delà de la sécurité physique

En tant que consultants en construction pour le secteur des réclamations immobilières, nous voyons des propriétaires, des exploitants d’entreprises et des locataires juste après avoir vécu un événement traumatisant. Ils s’inquiètent pour leurs biens, leur sécurité et la façon dont ils prendront soin de leur famille et de leurs employés à la suite de leur grave perte. Une partie importante de notre travail est de démontrer à chaque client et titulaire de police que le bienveillance compte.

Il y a deux principales façons d’y parvenir. La première est grâce à la qualité du service que nous offrons. En évaluant minutieusement chaque propriété que nous touchons et en communiquant clairement nos connaissances et notre expertise, nous offrons aux gens la tranquillité d’esprit quand ils en ont le plus besoin. Ils peuvent être assurés que nous identifierons toute l’étendue des problèmes et superviserons tous les aspects du processus de réparation, afin qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises plus tard.

Nous montrons aussi comment le soin compte en écoutant et en adoptant une vision globale de chaque perte. Beaucoup de gens veulent raconter leurs histoires ou se défouler sur ce qu’ils ont enduré en digérant leur expérience. Savoir qu’ils ont été entendus et forger un lien humain peut restaurer un sentiment de contrôle en temps de chaos. Il ne suffit pas que nos membres d’équipe aient une connaissance technique approfondie de la construction et de la sécurité des bâtiments; Nous devons aussi être capables de soutenir les aspects émotionnels d’une perte. Comprendre que nous avons affaire aux biens précieux, aux moyens de subsistance et aux entreprises des gens pèse dans nos décisions et nos recommandations. Dans la mesure du possible, nous visons à accélérer les processus qui minimisent les perturbations et aident les gens à revenir à la normale, afin qu’ils puissent retrouver leur sentiment de sécurité le plus rapidement possible.

> En savoir plus — visitez buildingsafetymonth.org, lisez nos solutions de consultation en bâtiment ou écrivez à notre équipe d’experts chez [email protected]