Le mois de mai est le Mois de la sécurité des bâtiments, une campagne internationale visant à sensibiliser à l'importance de la sécurité des bâtiments et à ce qu'il faut faire pour créer et maintenir des structures sûres, durables et résilientes. En tant que consultants en bâtiment pour la division des solutions immobilières de Sedgwick, nous nous occupons tous les jours de la sécurité des structures endommagées. En l'honneur du Mois de la sécurité des bâtiments, nous aimerions vous donner un aperçu de la pratique du conseil en bâtiment dans le cadre des sinistres et des conseils sur les moyens de protéger et de préserver la sécurité de toutes les personnes présentes sur le site d'un sinistre.
Une journée dans la vie
Notre équipe de consultants en bâtiment fournit une variété de services pour aider les compagnies d'assurance et les assurés à faire face aux sinistres de dommages matériels et aux réparations qui en découlent. Nous travaillons en partenariat avec un grand nombre d'assureurs et de groupes d'experts - y compris nos propres collègues experts - sur tous les types de sinistres complexes et de grande gravité. Forts de notre expérience technique, nous agissons en tant que tierce partie neutre, offrant des conseils professionnels sur l'évaluation des dommages, les normes de sécurité, l'ingénierie structurelle, la qualité des matériaux, la tarification des entrepreneurs, la délimitation et l'estimation des travaux, les calendriers de réparation et bien plus encore. Ayant passé beaucoup de temps dans le secteur de la construction, nous sommes particulièrement bien placés pour travailler avec des architectes, des entrepreneurs, des ingénieurs, des enquêteurs en incendie et d'autres personnes impliquées dans le processus de règlement des sinistres.
Chaque jour, nous pouvons nous trouver dans une église historique, une usine de fabrication, un complexe de condominiums, une petite entreprise ou une installation de recyclage. Nous nous rendons là où les sinistres se produisent et là où nos clients et nos partenaires d'expertise ont besoin d'un soutien supplémentaire et d'une expertise technique.
Les consultants en bâtiment sont souvent en première ligne de défense. Nous accompagnons les experts lors de leur première visite sur les sites à haut risque, et c'est là qu'intervient une grande partie de notre formation en matière de sécurité. En l'absence d'une inspection initiale de la sécurité et d'une visite complète de la propriété pour identifier les dangers potentiels, il existe un risque important que des personnes soient en danger. Nous ne voulons pas que quelqu'un se rende sur le site à l'improviste et monte une échelle sans savoir à quoi s'attendre.
En général, la personne qui connaît le mieux la propriété et ses points problématiques potentiels est l'assuré (ou son gestionnaire de propriété/employé), et nous combinons donc leurs idées avec notre expertise professionnelle pour fournir une évaluation préliminaire de la sécurité. Parfois, nous faisons également appel à des drones pour collecter des données supplémentaires depuis le ciel ; ils sont particulièrement utiles pour inspecter les zones où il est dangereux d'entrer ou qui sont interdites d'accès.
Prendre des précautions
Les biens endommagés peuvent présenter une multitude de risques - certains visibles à l'œil nu et d'autres que seuls des professionnels qualifiés ont l'expérience nécessaire pour détecter. Voici quelques règles de sécurité fondamentales pour toute personne se trouvant sur un site sinistré :
- Porter l'équipement adéquat: Chacun doit porter un équipement de protection individuelle (EPI) : casque, chaussures à semelles et bouts durs, gilet de sécurité et lunettes de protection. En cas de dommages causés par le feu ou de suspicion de polluants ou d'agents cancérigènes, il convient également de porter une protection respiratoire. Les employeurs doivent fournir cet équipement, plutôt que de demander aux employés de se le procurer eux-mêmes, afin de garantir l'efficacité et le respect total de la législation.
- Ne partez pas seul: Il est plus prudent de voyager à deux - surtout en territoire inconnu - au cas où l'un des membres de l'équipe ferait une chute ou se blesserait.
- Regardez en haut: Avant de monter sur un toit, assurez-vous que quelqu'un d'expérimenté a effectué une inspection sous le pont. Une inspection de l'intérieur d'une structure en regardant vers le haut peut permettre d'identifier les zones du toit sur lesquelles il est dangereux de marcher, comme les panneaux de lucarne dissimulés par de la peinture ou les sections qui ont été recouvertes de goudron. En outre, il faut être attentif aux dangers en hauteur, tels que les luminaires suspendus et les cloisons sèches saturées qui risquent de tomber.
- Vérifier avant de démolir: Il n'est pas prudent d'enlever des matériaux d'une structure avant de savoir de quoi il s'agit. Dans les structures plus anciennes en particulier, ce qui semble être une simple cloison sèche peut contenir de l'amiante ou du plomb. Faites appel à un professionnel pour tester les matériaux potentiellement dangereux avant de procéder à la démolition.
- Éclairer le chemin: Un bon éclairage est essentiel à la sécurité lors d'une inspection. En entrant dans un espace sombre, vous risquez d'être blessé par des clous saillants, de l'eau stagnante électrifiée et d'autres dangers. En ce qui concerne l'électricité, les sites sinistrés peuvent être privés d'électricité. Préparez donc vos propres sources d'éclairage à piles.
Au-delà de la sécurité physique
En tant que consultants en construction pour le secteur des sinistres immobiliers, nous rencontrons des propriétaires, des exploitants d'entreprises et des locataires juste après avoir vécu un événement traumatisant. Ils s'inquiètent de leurs biens, de leur sécurité et de la manière dont ils prendront soin de leur famille et de leurs employés à la suite d'un sinistre majeur. Une part importante de notre travail consiste à démontrer à chaque client et à chaque assuré que l'attention portée à autrui compte.
Nous y parvenons de deux manières principales. La première est le service de haute qualité que nous fournissons. En évaluant minutieusement chaque propriété que nous touchons et en communiquant clairement nos connaissances et notre expertise, nous donnons aux gens la tranquillité d'esprit lorsqu'ils en ont le plus besoin. Ils peuvent être assurés que nous identifierons toute l'étendue des problèmes et que nous superviserons tous les aspects du processus de réparation, de sorte qu'il n'y aura pas de mauvaises surprises à l'avenir.
Nous montrons également que l'attention est importante en écoutant et en adoptant une vision holistique de chaque perte. De nombreuses personnes souhaitent raconter leur histoire ou s'épancher sur ce qu'elles ont enduré au cours de leur processus de guérison. Le fait de savoir qu'elles ont été entendues et d'établir un lien humain peut redonner à une personne le sentiment de maîtriser la situation à un moment de chaos. Il ne suffit pas que les membres de notre équipe aient des connaissances techniques approfondies en matière de construction et de sécurité des bâtiments ; nous devons également être en mesure de prendre en charge les aspects émotionnels d'une perte. Le fait de comprendre qu'il s'agit de biens précieux, de moyens de subsistance et d'entreprises pèse dans notre prise de décision et nos recommandations. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'accélérer les processus afin de minimiser les perturbations et d'aider les gens à reprendre une vie normale, de manière à ce qu'ils puissent retrouver leur sentiment de sécurité le plus rapidement possible.
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