5 Wege zur Minimierung des Risikos nachträglicher Verzerrungen bei der Untersuchung von Personenschäden

Bei der Untersuchung von Personenschäden kann eine rückblickende Betrachtungsweise zu einer ungenauen Beurteilung von Verursachung und Schuld führen. Die Einsichtsverzerrung gilt als psychologisches Phänomen, das auftritt, wenn Menschen vergangene Ereignisse bewerten und ihre Fähigkeit überschätzen, das Ergebnis auf der Grundlage ihres heutigen Wissens vorherzusagen, anstatt auf der Grundlage dessen, was sie zum damaligen Zeitpunkt wussten. Dies kann eine genaue Beurteilung des Sachverhalts erschweren und zu Fehleinschätzungen führen.

Wenn Schadensregulierer und Sachverständige im Nachhinein beeinflusst werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie relevante Faktoren des Schadensfalls übersehen und unvollständige oder falsche Informationen erhalten. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, warum es wichtig ist, bei der Untersuchung von Personenschäden rückblickende Verzerrungen zu berücksichtigen, und erörtern verschiedene Ansätze zur Minimierung des Risikos.

Argo Managing Agency Ltd. gegen Al Kammessy (2018)

In der Rechtssache Argo Managing Agency Ltd. gegen Al Kammessy - in der eine Person auf einer nassen Fläche in einem Einkaufszentrum ausrutschte und stürzte - wurde bei den Feststellungen des ersten Richters die Rückschau auf den Rechtsstreit berücksichtigt. Die Videoaufzeichnungen des Vorfalls zeigten, dass die erste Reinigungskraft des Einkaufszentrums die Unfallstelle um 10:35 Uhr inspizierte. Um 10:43 Uhr kam eine zweite Reinigungskraft, Herr Nguyen, an dem Bereich vorbei. Eine Minute später ging der Beklagte an dem Bereich vorbei, rutschte aus und stürzte. Der erste Richter des Bezirksgerichts von New South Wales stellte fest, dass die Reinigungsfirma über ein angemessenes Reinigungssystem verfügte; er befand jedoch auch, dass Herr Nguyen fahrlässig gehandelt hatte, weil er an der Unfallstelle vorbeiging und den ausgelaufenen Schmutz auf dem Boden nicht bemerkt hatte. Die Angelegenheit wurde dann vom NSW-Berufungsgericht verhandelt. Die Berufung stützte sich auf die Feststellung, dass Herr Nguyen das ausgelaufene Öl hätte entdecken und reinigen müssen, wenn er mit angemessener Sorgfalt gehandelt hätte. Das Berufungsgericht hob die Entscheidung des Bezirksgerichts auf.

In Bezug auf die Rückschau auf den Rechtsstreit stellte der Richter fest, dass es nicht angebracht sei, die Vorteile der Rückschau zu nutzen, um zu dem Schluss zu kommen, dass Herr Nguyen die Gefahr nicht erkannt hat. Von weiterem Interesse war die Feststellung des Richters, dass die Pflicht von Herrn Nguyen gegenüber der beklagten Partei darin bestand, angemessene Sorgfalt walten zu lassen, um Gefahren zu erkennen und zu beseitigen, und nicht darin, zu garantieren, dass alle Gefahren beseitigt werden würden.

Minimierung des Risikos von rückblickenden Verzerrungen

Während der Untersuchung eines Personenschadens untersucht das erfahrene Team von Sedgwick den Vorfall aus verschiedenen Blickwinkeln, um den Einfluss von rückblickender Voreingenommenheit zu verringern. Durch die Berücksichtigung mehrerer Perspektiven können unsere Gutachter Aspekte erkennen, die möglicherweise übersehen oder überhört wurden, was zu einem genaueren Verständnis der Situation führt. Auch wenn rückblickende Betrachtungen bei der Untersuchung von Personenschäden eine große Herausforderung darstellen können, gibt es fünf Möglichkeiten, wie Schadensregulierer das Risiko des Auftretens von Verzerrungen minimieren können.

1. Seien Sie objektiv. Unsere Sachverständigen gehen ohne Vorurteile, Annahmen oder Urteile an die Untersuchungen heran.
2. Vermeiden Sie es, Suggestivfragen zu stellen. Sie können dem Befragten eine bestimmte Richtung vorgeben oder ihn dazu veranlassen, sich auf eine bestimmte Weise an Ereignisse zu erinnern, was zu falschen oder unvollständigen Erinnerungen an Ereignisse führen kann.
3. Gehen Sie methodisch und systematisch vor. Das Sammeln von Beweisen ist bei Untersuchungen von entscheidender Bedeutung. Unsere Sachverständigen sammeln systematisch alle relevanten Informationen, einschließlich physischer Beweise, Fotos, Zeugenaussagen und medizinischer Unterlagen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass wir alle Aspekte des Vorfalls berücksichtigen und so die Möglichkeit verringern, wichtige Informationen zu übersehen, die für die Untersuchung entscheidend sein könnten.
4. Seien Sie sich während des Untersuchungsprozesses der rückblickenden Voreingenommenheitbewusst. Unsere Schadensregulierer erinnern sich selbst und ihre Gesprächspartner ständig daran, dass die bereitgestellten Informationen auf ihrer Erinnerung an die damaligen Ereignisse und nicht auf ihrem aktuellen Wissen über den Vorfall beruhen. Auf diese Weise wird der Informationsaustausch auf der Grundlage der ursprünglichen Wahrnehmung der Situation durch den Befragten gefördert.
5. Erwägung alternativer Erklärungen oder Hypothesen für den Vorfall. Unsere Sachverständigen sind erfahren genug, um allen Ideen gegenüber aufgeschlossen zu sein, die ihr aktuelles Verständnis des Ereignisses in Frage stellen und ihre Annahmen überprüfen - so verringern sie das Risiko der Voreingenommenheit und erhöhen letztlich die Genauigkeit ihrer Schlussfolgerungen. Wir vergleichen auch Informationen, die von verschiedenen Zeugen und durch die Untersuchung physischer Beweise geliefert werden, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

Die wichtigsten Erkenntnisse für Schadenregulierer

Bei Sedgwick versteht unser Team von Schadensregulierern für Personenschäden, dass wir bei der Untersuchung von Personenschäden darauf achten müssen, dass unsere Untersuchungen rückwirkend sind. Die Frage, was eine vernünftige Person, die mit einem vorhersehbaren Verletzungsrisiko konfrontiert war, angesichts dieses Risikos getan hätte, sollte immer eine Überlegung sein, während wir gleichzeitig die verändernden Auswirkungen der Rückschau im Auge behalten. Wir müssen berücksichtigen, dass wir Beweise für einen Vorfall sammeln, der sich in der Vergangenheit ereignet hat, und zwar durch die Brille von heute. Das birgt das Risiko der Voreingenommenheit.

Es ist nicht ganz einfach, eine nachträgliche Voreingenommenheit zu vermeiden, aber wenn wir objektiv bleiben, Suggestivfragen vermeiden, methodisch und systematisch vorgehen und das Bewusstsein behalten, können wir das Risiko minimieren.

Sedgwick verfügt über ein sehr erfahrenes Team, das sich auf die Untersuchung von Personenschäden spezialisiert hat. Um zu erfahren, wie unsere Experten Ihre Organisation unterstützen können, senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder [email protected].

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