5 façons de minimiser le risque de biais rétrospectifs dans les enquêtes sur les blessures corporelles

En ce qui concerne les enquêtes sur les blessures corporelles, les biais rétrospectifs peuvent mener à des évaluations inexactes de la causalité et de la responsabilité. Le biais rétrospectif est considéré comme un phénomène psychologique qui survient lorsque les gens évaluent des événements passés et surestiment leur capacité à prédire le résultat en fonction de ce qu’ils savent maintenant, plutôt que de ce qu’ils savaient à l’époque. Cela peut rendre difficile l’évaluation précise des faits d’une affaire et entraîner des erreurs de jugement.

Si les experts et experts sont influencés par un biais rétrospectif, ils risquent plus souvent de manquer des facteurs pertinents de la réclamation et d’obtenir des informations incomplètes ou incorrectes. Dans ce blogue, nous explorons pourquoi il est important de considérer les biais rétrospectifs dans les enquêtes sur les blessures corporelles et discutons de plusieurs approches pour minimiser le risque.

Argo Managing Agency Ltd c. Al Kammessy (2018)

Dans l’affaire Argo Managing Agency Ltd c. Al Kammessy — où une personne a glissé et est tombée sur une zone humide dans un centre commercial — le recul du litige a été pris en compte dans les conclusions du juge principal. Les images de vidéosurveillance de l’incident ont montré que le premier nettoyeur du centre a inspecté les lieux à 10 h 35. À 10 h 43, un deuxième nettoyeur, M. Nguyen, est passé dans la zone. Une minute plus tard, le défendeur est passé devant la zone, a glissé et est tombé. Le juge principal de la Cour de district de la Nouvelle-Galles du Sud a déterminé que les entrepreneurs en nettoyage disposaient d’un système adéquat de nettoyage; cependant, il a également constaté que M. Nguyen avait fait preuve de négligence en passant devant la scène de l’incident sans avoir observé le déversement sur le plancher. L’affaire a ensuite été entendue par la Cour d’appel de la Nouvelle-Galles du Sud. La question en appel reposait sur la conclusion que M. Nguyen aurait dû détecter et nettoyer le déversement, s’il avait agi avec une prudence raisonnable. La Cour d’appel a annulé la décision de la Cour de district.

À noter concernant le recul du litige, le juge a jugé qu’il n’était pas approprié d’utiliser le bénéfice du recul pour conclure que M. Nguyen n’avait pas reconnu le danger. Un autre intérêt fut la conclusion du juge selon laquelle le devoir de M. Nguyen envers l’intimé était d’exercer une diligence raisonnable pour identifier et éliminer les dangers, et non de garantir que tous les dangers seraient éliminés.

Minimiser le risque de biais rétrospectifs

Lors d’une enquête sur les blessures corporelles, l’équipe expérimentée d’experts en sinistres de Sedgwick examine l’incident sous différents angles afin d’aider à réduire l’influence du biais rétrospectif. En tenant compte de plusieurs perspectives, nos experts peuvent identifier des aspects qui ont pu être négligés ou manqués, ce qui permet de mieux comprendre la situation. Bien que le biais rétrospectif puisse représenter un défi important dans les enquêtes en blessures corporelles, il existe cinq façons pour les experts en sinistres de minimiser le risque que ces enquêtes surviennent.

1. Soyez objectif. Nos experts abordent les enquêtes sans préjugés, suppositions ou jugements.
2. Évitez de poser des questions suggestives. Cela peut donner à l’interviewé une direction ou une suggestion particulière ou le faire se souvenir des événements d’une certaine façon, ce qui conduit à des souvenirs incorrects ou incomplets des événements.
3. Adoptez une approche méthodique et systématique. Le processus de collecte de preuves est crucial dans les enquêtes. Nos experts recueillent systématiquement toutes les informations pertinentes, y compris les preuves matérielles, les photographies, les déclarations de témoins et les dossiers médicaux. Cette approche nous permet de prendre en compte tous les aspects de l’incident, réduisant ainsi la possibilité de négliger des informations importantes qui pourraient être cruciales pour l’enquête.
4. Gardez la conscience des biais rétrospectifs pendant le processus d’enquête. Nos experts en sinistres se rappellent constamment, ainsi qu’à leurs personnes interviewées, que l’information fournie repose sur leur souvenir des événements du moment, plutôt que sur leur connaissance actuelle de l’incident. Cela favorise le partage d’informations basé sur la perception initiale de la situation par les interviewés.
5. Envisagez d’autres explications ou hypothèses de l’incident. Nos experts en sinistres ont suffisamment d’expérience pour être ouverts d’esprit à toute idée transmise qui pourrait remettre en question leur compréhension actuelle de l’événement et tester leurs hypothèses — réduisant ainsi le risque de biais et, ultimement, améliorant l’exactitude de leurs conclusions. Nous recoupons également les informations fournies par différents témoins et par l’examen des preuves matérielles afin d’assurer leur exactitude.

Points clés pour les experts en sinistres

Chez Sedgwick, notre équipe d’experts en dommages corporels comprend que, lors de l’enquête sur des réclamations pour blessures corporelles, nous devons garder à l’esprit que nos demandes sont rétroactives. La question de ce qu’une personne raisonnable face à un risque prévisible de blessure aurait fait avec ce risque devrait toujours être prise en compte, tout en gardant à l’esprit les effets modifiables du recul. Nous prenons en considération que nous recueillons des preuves sur un incident qui s’est produit dans le passé, à travers les prismes d’aujourd’hui. Avec cela, il y a le risque de biais.

Éviter le biais rétrospectif est difficile, mais si nous restons objectifs, évitons les questions suggestives, adoptons une approche méthodique et systématique, et restons conscients, nous pouvons minimiser le risque.

Sedgwick dispose d’une équipe très expérimentée axée sur l’enquête sur les réclamations pour blessures corporelles. Pour savoir comment nos experts peuvent soutenir votre organisation, envoyez un courriel à [email protected] ou [email protected].

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