Lorsqu’il s’agit d’enquêtes sur des blessures corporelles, les préjugés rétrospectifs peuvent mener à des évaluations inexactes de la causalité et de la faute. Le biais rétrospectif est considéré comme un phénomène psychologique qui se produit lorsque les gens évaluent les événements passés et surestiment leur capacité à prédire le résultat en fonction de ce qu’ils savent maintenant, au lieu de ce qu’ils savaient à l’époque. Cela peut rendre difficile l’évaluation exacte des faits d’une affaire et peut entraîner des erreurs de jugement.
Si les experts en sinistres et les experts sont influencés par un biais rétrospectif, ils peuvent être plus susceptibles de passer à côté des facteurs pertinents de la demande et des renseignements incomplets ou inexacts peuvent être obtenus. Dans ce blog, nous explorons pourquoi il est important de prendre en compte les biais rétrospectifs dans les enquêtes sur les blessures corporelles et discutons de plusieurs approches pour minimiser le risque.
Argo Managing Agency Ltd c. Al Kammessy (2018)
Dans l’affaire Argo Managing Agency Ltd c. Al Kammessy — où un individu a glissé et est tombé sur une zone humide d’un centre commercial — le litige a été pris en compte dans les conclusions du juge principal. Des images de vidéosurveillance de l’incident ont montré que le premier nettoyeur des centres a inspecté la scène de l’incident à 10h35. À 10 h 43, un deuxième nettoyeur, M. Nguyen, est passé devant les lieux. Une minute plus tard, l’intimé est passé devant le secteur, a glissé et est tombé. Le juge principal de la Cour de district de Nouvelle-Galles du Sud a déterminé que les entrepreneurs de nettoyage avaient un système de nettoyage adéquat en place ; toutefois, il a également conclu que M. Nguyen avait fait l’objet d’une négligence en passant devant les lieux de l’incident et en n’ayant pas observé le déversement qui se trouvait sur le sol. L’affaire a ensuite été entendue par la Cour d’appel de Nouvelle-Galles du Sud. La question en litige en appel était fondée sur la conclusion que M. Nguyen aurait dû détecter et nettoyer le déversement s’il avait agi avec une diligence raisonnable. La Cour d’appel a infirmé la décision du tribunal de district.
Il convient de noter qu’en ce qui concerne le recul du litige, le juge a conclu qu’il n’était pas approprié d’utiliser le bénéfice du recul pour conclure que M. Nguyen n’avait pas identifié le danger. Il est également intéressant de noter que le juge a conclu que l’obligation de M. Nguyen envers l’intimé était de faire preuve de diligence raisonnable pour identifier et éliminer les dangers, et non de garantir que tous les dangers seraient éliminés.
Minimiser le risque de biais rétrospectifs
Au cours d’une enquête sur les blessures corporelles, l’équipe expérimentée d’experts en sinistres de Sedgwick examine l’incident sous différents angles pour aider à réduire l’influence du biais rétrospectif. En tenant compte de multiples perspectives, nos experts en sinistres peuvent identifier les aspects qui peuvent avoir été manqués ou négligés, ce qui conduit à une compréhension plus précise de la situation. Bien que le biais rétrospectif puisse constituer un défi important dans les enquêtes sur les blessures corporelles, il existe cinq façons pour les experts en sinistres de minimiser le risque qu’ils se produisent.
- Soyez objectif. Nos experts en sinistres abordent les enquêtes sans idées préconçues, hypothèses ou jugements.
- Évitez de poser des questions suggestives. Cela peut fournir à la personne interrogée une orientation ou une suggestion particulière ou l’amener à se souvenir des événements d’une certaine manière, conduisant à des souvenirs incorrects ou incomplets des événements.
- Adoptez une approche méthodique et systématique. Le processus de collecte d’éléments de preuve est crucial dans les enquêtes. Nos experts en sinistres recueillent systématiquement tous les renseignements pertinents, y compris les preuves matérielles, les photographies, les déclarations de témoins et les dossiers médicaux. Cette approche nous permet de tenir compte de tous les aspects de l’incident, ce qui réduit la possibilité de ne pas tenir compte de renseignements importants qui pourraient être essentiels à l’enquête.
- Se tenir au courant des préjugés rétrospectifs pendant le processus d’enquête. Nos experts en sinistres se rappellent constamment, ainsi qu’à leurs personnes interrogées, que l’information fournie est fondée sur leur souvenir des événements du moment, plutôt que sur leur connaissance actuelle de l’incident. Cela favorise l’échange d’information en fonction de la perception initiale de la situation par les personnes interrogées.
- Envisagez d’autres explications ou hypothèses de l’incident. Nos experts en sinistres ont suffisamment d’expérience pour être ouverts d’esprit à toutes les idées relayées qui peuvent remettre en question leur compréhension actuelle de l’événement et tester leurs hypothèses - réduisant le risque de biais et, en fin de compte, améliorant l’exactitude de leurs conclusions. Nous recoupons également les informations fournies par différents témoins et par l’examen des preuves matérielles pour assurer l’exactitude.
Principaux points à retenir pour les experts en sinistres
Chez Sedgwick, notre équipe d’experts en sinistres corporels comprend que lorsque nous enquêtons sur des réclamations pour blessures corporelles, nous devons être conscients que nos enquêtes sont rétrospectives. La question de savoir ce qu’une personne raisonnable confrontée à un risque prévisible de blessure aurait fait avec ce risque devrait toujours être une considération, tout en gardant à l’esprit les effets de modification du recul. Nous tenons compte du fait que nous recueillant des preuves sur un incident qui s’est produit dans le passé, à travers les lentilles d’aujourd’hui. Avec cela, vient le risque de biais.
Il est difficile d’éviter les préjugés avec le recul, mais si nous restons objectifs, évitons les questions suggestives, adoptons une approche méthodique et systématique et maintenons la sensibilisation, nous pouvons minimiser le risque.
Sedgwick dispose d’une équipe très expérimentée axée sur les enquêtes sur les réclamations pour blessures corporelles. Pour savoir comment nos experts peuvent soutenir votre organisation, envoyez un e-mail à [email protected] ou [email protected].
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