Von Stewart Steel, Vorstandsvorsitzender, Europa, Naher Osten und Afrika
Die weltweite Pandemie veranlasste einige Organisationen, ihr Betriebsmodell genauer unter die Lupe zu nehmen.
Viele streben eine vereinfachte, agilere und flexiblere Unternehmensstruktur an, die eine schnelle, nahtlose Reaktion auf Veränderungen der lokalen oder globalen Marktbedingungen ermöglicht. Dies macht das Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) immer beliebter. Durch die Vergabe von Unteraufträgen für nicht zum Kerngeschäft gehörende Tätigkeiten können sich die Unternehmen stärker auf ihre strategische Ausrichtung konzentrieren. Variable Tarife treten an die Stelle fester, interner Gemeinkosten. Personalbeschaffung, Schulung und Management, Büroräume, Technologie, Überschwemmungsereignisse - all das wird zum Problem eines anderen. Und das Endergebnis? Eine deutliche Verbesserung des Endergebnisses.
Eine Quelle der Wahrheit
Es muss Hunderte von Teams auf der ganzen Welt geben, die im Auftrag verschiedener Versicherer, Makler und MGAs Tausende von identischen Schadensfällen für Kunden bearbeiten. Dies stellt eine Ebene von Aufwand und Verwaltung dar, die möglicherweise von Experten aus der Ferne erledigt werden könnte, die über die Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, diese Arbeit mit gleicher, wenn nicht sogar größerer Effizienz zu verstehen und zu bewältigen.
Die Zentralisierung dieser Tätigkeiten und ihre Auslagerung an eine Organisation mit der richtigen Kultur, Infrastruktur und speziell entwickelten Systemen kann offensichtliche Größenvorteile bringen. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl weiterer Vorteile benefits - größere Kaufkraft, vorrangige Reaktion innerhalb der Lieferkette und umfassendere Unterstützung durch das Schadenmanagementteam, insbesondere in Stoßzeiten.
Eine der größten Befürchtungen im Zusammenhang mit dem Outsourcing ist der Verlust der Kontrolle über Kundendaten und genaue Managementinformationen (MI), aber das Gegenteil ist der Fall. Wenn alle Schadendaten in Echtzeit verwaltet und sicher in einem System gespeichert werden, schaffen Sie "eine Quelle der Wahrheit". Durch leicht zugängliche MI und scharfe Analysen können Sie den Überblick über die Gesamtrisikokosten erheblich verbessern und neue Trends und Schadenspitzen schnell erkennen.
Ein individueller Ansatz
In der heutigen internetbasierten Welt ist jeder besser vernetzt, und die Kunden erwarten bequeme webbasierte Selbstbedienungsoptionen über automatisierte, benutzerfreundliche Portale. Deshalb haben wir stark in digitale Echtzeit-Plattformen investiert, die universell genutzt werden können und gleichzeitig jedem Versicherer oder Maklerkunden ein individuelles Kundenerlebnis bieten.
Verhaltenswissenschaftliche Techniken können alle Aktivitäten mit Kundenkontakt beeinflussen und gestalten - von der allgemeinen Korrespondenz bis hin zur Online-Kommunikation. Intelligente Kommunikation und intelligentes Prozessdesign beschleunigen die Verwaltung und verkürzen die Zeit bis zum Abschluss von Anträgen um 37 % und den operativen Aufwand um 15 %. Dies führt zu besseren Ergebnissen für alle.
Eine neue Vision
Ohne Frage setzt BPO Ressourcen frei und ermöglicht es den Unternehmen, Mittel und Anstrengungen auf die Entwicklung ihres Kerngeschäfts zu konzentrieren. Schaden- und Risikomanagement ist unser strategischer Schwerpunkt. Und wir investieren weiterhin in unsere Systeme und in Programme zur Entwicklung von Mitarbeitern, um allen Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Unsere neue Vision ist es, das Ergebnis unserer Kunden zu verbessern und die Schadenbearbeitung für alle Beteiligten einfach zu gestalten.