Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Service- und Reparaturanträge in Neuseeland

Von Tai Batchelor, Leiter der Haftpflichtabteilung, Neuseeland

Wie wichtig sind Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Schadensregulierer, die Schadensfälle im Bereich Service und Reparaturen bearbeiten, wenn sie sich bei einem Versicherten erkundigen?

In Neuseeland kommen Schadensregulierer, die sich mit Haftungsansprüchen im Zusammenhang mit Wartungs- und Reparaturleistungen befassen, in der Regel aus dem Bereich der mechanischen oder Kfz-Begutachtung bzw. -Schadensregulierung. Zwar sind mechanisches Fachwissen und das Verständnis der Ursachen bei der Untersuchung eines jeweiligen Wartungs- und Reparaturschadens von entscheidender Bedeutung, doch ist es ebenso wichtig, dass die betreffenden vertraglichen Vereinbarungen ordnungsgemäß ermittelt und dokumentiert werden. Für manche Schadensregulierer kann dies Neuland sein, weshalb sie möglicherweise dazu neigen, diesem Aspekt ihrer Untersuchung weniger Aufmerksamkeit zu schenken. Dies könnte jedoch zu Lasten des Kunden gehen.

Zwar verlangen nicht viele unserer Kunden, dass wir in unseren Berichten auf Fragen der rechtlichen Haftung und/oder der Versicherungsabwicklung eingehen, doch werden Service- und Reparaturanträge immer komplexer – oft sind mehrere Parteien an der Begutachtung beteiligt. Es ist unerlässlich, dass der Schadensregulierer alle relevanten Vertragsinformationen zu den damals durchgeführten Arbeiten einholt. Die Einholung und Darstellung aller diesbezüglichen relevanten Informationen stellt sicher, dass unsere Kunden bestmöglich in die Lage versetzt werden, die Versicherungsabwicklung und eine mögliche rechtliche Haftung zu prüfen.

Beispiele aus der Praxis

Kürzlich stellte der Haftpflichtmanager eines Kunden die Vollständigkeit und Richtigkeit der von einem Schadensregulierer gemeldeten Vertragsinformationen in Frage. In seinem Bericht hatte der Schadensregulierer angegeben, dass „der Versicherte über keine Geschäftsbedingungen verfügte, die auf den vorliegenden Sachverhalt zutrafen“. Wie sich jedoch herausstellte,verfügteder Versichertesehr wohl überschriftliche Geschäftsbedingungen (AGB), die in diesem Fall galten. In diesem Fall hatte der betreffende Schadensregulierer einfach die falsche Person (einen Mitarbeiter des Versicherten) befragt und die erhaltenen Angaben ungeprüft übernommen. Die gegebene Antwort hätte das Ergebnis der Schadensregulierung drastisch beeinflussen können.

In diesem konkreten Fall hatte der Holztransporter eines Drittanschließers aufgrund einer Unterlassung eines Mitarbeiters des Versicherten einen irreparablen Motorschaden erlitten. Die geschätzten Reparaturkosten beliefen sich auf über 60.000 Dollar, und es war ein Anspruch wegen Nutzungsausfalls des Transporters geltend gemacht worden. Aufgrund einer unterzeichneten Erklärung, die im Kreditantrag des Anspruchstellers beim Versicherten enthalten war, sowie der damit verbundenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Anspruchsteller unterzeichnet und akzeptiert hatte, gingen die Versicherer davon aus, dass der Versicherte seine Haftung gegenüber dem Anspruchsteller als Kunde sowohl aus Vertrag als auch aus deliktischer Haftung (Fahrlässigkeit) für jegliche Verluste oder Schäden beschränkt hatte. Dies bezog sich auf die Kosten der erbrachten Dienstleistungen, und der Versicherte hatte seine Haftung für Folgeschäden ausgeschlossen.

Gewonnene Erkenntnisse

Kunden sind auf Schadensregulierer angewiesen, um relevante Informationen zu erhalten, die es ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Versicherungsleistung und der rechtlichen Haftung zu treffen. Wenn Sie Vertragsinformationen von Versicherten anfordern, ist es wichtig, Ihre Anfrage an die richtige Person zu richten. Andernfalls erhalten Sie, wie wir im obigen Beispiel gesehen haben, möglicherweise falsche oder verzerrte Informationen.

Zu den Vertragsinformationen, die im Rahmen der PrüfungderService- undReparaturhaftungeingeholt werden könnten, gehören unter anderem:

• Ein Überblick über die Vertragsmatrix: die Namen der beteiligten Parteien/Einrichtungen, wer was für wen zu welchen Bedingungen geleistet hat, was vereinbart wurde und welcher Preis gezahlt wurde.
• Angebote: Diese enthalten in der Regel eine Beschreibung der vereinbarten Leistungen sowie die Namen der Vertragsparteien und können auf geltende Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie Spezifikationen und Normen verweisen.
• Auftragsbestellungen: Diese können ebenfalls die vereinbarten Leistungen, Spezifikationen/Normen sowie Termine und Namen der Vertragsparteien festlegen und gegebenenfalls auf geltende Geschäftsbedingungen verweisen.
• Rechnungen (für Originalarbeiten): Diese bestätigen die angeblich erbrachten (und in Rechnung gestellten) Leistungen, den gezahlten Preis sowie die Vertragsparteien und können auf die geltenden AGB verweisen.
• Kreditanträge: Durch die Unterzeichnung eines Kreditantrags mit dem Versicherten erklärt sich der Antragsteller (Kunde) möglicherweise damit einverstanden, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Versicherten für alle vom Versicherten erbrachten Waren und Dienstleistungen gelten. Dies kann als stichhaltiger Beweis dafür dienen, womit der Kunde einverstanden war, und darüber hinaus dafür, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Fertigstellung der betreffenden Arbeiten gelesen, zur Kenntnis genommen und ihnen zugestimmt hat.
• AGB: Die AGB können die Haftung des Versicherten auf den Preis der erbrachten Dienstleistungen bzw. gelieferten Waren beschränken und/oder die Haftung des Versicherten aus deliktischen und vertraglichen Ansprüchen sowie für Folgeschäden gänzlich ausschließen.

Die Einholung der oben genannten Informationen und die entsprechende Berichterstattung können einem Mandanten dabei helfen, die vertragliche bzw. rechtliche Haftung des Versicherten (und möglicherweise weiterer Beteiligter zum Zwecke der Regressforderung) sowie die Frage, bei wem die entsprechenden Versicherungspflichten liegen, ordnungsgemäß zu ermitteln. Diese Informationen können in Verbindung mit detaillierten Hintergrundinformationen über die Beziehung zwischen den Parteien und den Abschluss des Vertrags einem Mandanten zudem dabei helfen, zu entscheiden, ob die vom Schadensregulierer mitgeteilten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) durchsetzbar sind. Glücklicherweise konnten in unserem Beispiel mit dem Holztransporter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Versicherten (sowie eine Kopie des entsprechenden unterzeichneten Kreditantrags) vom beteiligten Schadensregulierer nachträglich beschafft werden. Nach sorgfältiger Prüfung dieser Unterlagen und der vom Schadensregulierer gemeldeten Hintergrundinformationen durch den Mandanten wurde dem Anspruchsteller ein Angebot unterbreitet, das den Umfang der gesetzlichen Haftung des Versicherten gemäß den geltenden Versicherungsbedingungen widerspiegelte – ein Betrag, der deutlich unter den geforderten 60.000 Dollar (zuzüglich Nutzungsausfall) lag.

Als allgemeine Faustregel gilt: Wenn Sie eine Untersuchung zu einem Service- und Reparaturanspruch durchführen, insbesondere im Business-to-Business-Bereich (B2B) im Zusammenhang mit einem gewerblich genutzten Nutzfahrzeug, sollten Sie sich die geltenden AGB und die dazugehörigen Vertragsunterlagen beschaffen und darauf achten, dass Sie Ihre Anfrage an die richtige Person richten, wenn Sie diese anfordern.

Mit einem der größten Teams von Haftpflichtschadensregulierern in Neuseeland ist Sedgwick bestens gerüstet, um Unternehmen bei den Herausforderungen, denen sie täglich gegenüberstehen, zu unterstützen und Lösungen zu finden. Weitere Informationen finden Sie auf unsererWebsiteoder in derBroschüre.