Par Laura De Sordi, directrice générale, Amérique latine et Caraïbes ; et Roland Riviere, expert en sinistres de la haute direction générale
Lorsque la plupart des gens pensent à se préparer à un ouragan qui arrive, ils imaginent monter à bord des fenêtres et reconstituer l’eau embouteillée et les aliments non périssables dans leur trousse d’urgence à domicile.
Pour ceux d’entre nous qui travaillent sur le marché de l’assurance des Caraïbes, la préparation aux catastrophes prend un sens beaucoup plus large. Nous jouons un rôle essentiel en permettant aux familles et aux entreprises de se reconstruire à la suite d’une catastrophe, et notre préparation à la tempête a une incidence directe sur la rapidité avec laquelle nous pouvons inspecter les sites de perte et ajuster les réclamations.
Prévisions saisonnières
Contrairement aux tremblements de terre, qui frappent souvent sans trop d’avertissement, la saison des ouragans dans l’Atlantique est un événement annuel récurrent, et l’activité des tempêtes peut être surveillée et prédite dans une certaine mesure. Bien avant que les médias ne commencent à rendre compte de la prochaine grosse tempête qui se prépare en mer, les professionnels de l’assurance étudient attentivement les modèles prédictifs des experts en météorologie pour la prochaine saison des ouragans.
En mai, la National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA) des États-Unis a prévu que 2022 serait probablement la septième saison consécutive d’ouragans au-dessus de la moyenne dans l’Atlantique, avec 14 à 21 tempêtes nommées - dont entre trois et six ouragans de catégorie 3, 4 ou 5 - attendues. L’augmentation prévue de l’activité orageuse est attribuée à plusieurs facteurs climatiques, notamment le réchauffement des températures de la mer et l’affaiblissement des alizés tropicaux.
Ces prévisions aident les professionnels de l’assurance à se préparer à ce qui pourrait nous attendre pendant la saison des ouragans. Les prévisions des niveaux élevés d’activité des tempêtes nous permettent de savoir que nous avons besoin de plans de reprise après sinistre robustes et d’une infrastructure de technologie de sauvegarde en place pour nos clients, ainsi que d’experts en sinistre bien formés et d’autres spécialistes de l’intervention en cas de catastrophe intégrés dans toute la région et prêts à être déployés à tout moment.
Les relations sont importantes
Comme nos collègues l’ont récemment écrit sur ce blog : « La meilleure façon de gérer l’imprévisibilité est de développer et d’investir dans des partenariats à long terme aujourd’hui. » Se préparer pour la saison des ouragans est un excellent exemple de cette philosophie.
Les assureurs qui attendent jusqu’au lendemain d’une tempête pour chercher une perte Règlement de sinistres et d’autres mesures de soutien à la reprise après sinistre auront du mal à trouver des ressources disponibles et de grande qualité, car presque tous les fournisseurs de services seront déjà engagés auprès de leurs partenaires établis. À l’inverse, ceux qui ont investi dans l’établissement de relations de confiance avec les bons partenaires veilleront à ce que leurs titulaires de police reçoivent des soins prioritaires en cas de catastrophe.
Échange ouvert d’informations
Nos 25 années d’expérience au service de l’assurance et de la réassurance des Caraïbes ont montré que plus les clients partagent de données avec nous avant une catastrophe, plus nous pouvons fournir de réponses efficaces. Par exemple, savoir combien de politiques ils ont dans divers territoires nous aide à nous préparer à répondre aux besoins uniques de ces clients avec les ressources appropriées. Aurons-nous besoin de spécialistes dans les Règlement de sinistres les propriétaires ou les réclamations de propriétés commerciales ? Les souscripteurs sont-ils concentrés dans les grandes villes ou répartis dans les petites villes ? Devons-nous nous préparer aux pertes dans des installations spéciales, comme les centrales électriques, qui nécessitent des Règlement de sinistres l’expertise ? Le profil de l’équipe que nous envoyons pour répondre à une catastrophe dépend fortement de ces détails, et les réponses à ces questions éclairent notre capacité à faire correspondre les besoins sur le terrain aux bons collègues pour le travail.
Nous avons rencontré certains clients qui sont réticents à divulguer des informations aussi sensibles avant une situation de crise. Bien que nous comprenions l’hésitation, nous ne soulignerons jamais assez la différence que cela fait d’avoir ce type de données client (conservées dans une grande confiance, bien sûr) avant un événement CAT. Les ouragans dans les Caraïbes provoquent souvent des pannes de courant généralisées, assommant les réseaux de communication et les systèmes technologiques. Nous savons par expérience que nous ne pouvons pas compter sur des pratiques, des flux de travail et des échanges de données « comme d’habitude » une fois qu’une tempête frappe. Les clients qui nous font confiance avec les informations pertinentes à l’avance récolteront les avantages de la planification stratégique du TAO et d’une intervention plus coordonnée et plus rapide en cas de catastrophe de notre équipe.
Lorsqu’il s’agit de jeter les bases de nos précieux partenariats et de nous assurer que nous pouvons répondre aux besoins des clients dans les Caraïbes à la suite d’une catastrophe naturelle, rien ne peut vraiment remplacer l’échange précoce et ouvert d’informations. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à vous préparer pour la saison des ouragans 2022 dans les Caraïbes !
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