Préparation pour le prochain ouragan des Caraïbes

Par Laura De Sordi, directrice générale, Amérique latine et Caraïbes; et Roland Riviere, expert général exécutif principal

Quand la plupart des gens pensent à se préparer à un ouragan imminent, ils imaginent barricader les fenêtres et réapprovisionner l’eau en bouteille et les aliments non périssables dans leur trousse d’urgence à la maison.

Pour ceux d’entre nous qui travaillent sur le marché de l’assurance caribéenne, la préparation aux catastrophes prend une signification beaucoup plus large. Nous jouons un rôle crucial pour permettre aux familles et aux entreprises de reconstruire après une catastrophe, et notre préparation à la tempête influence directement la rapidité avec laquelle nous pouvons inspecter les sites de perte et ajuster les réclamations.

Prédictions saisonnières

Contrairement aux tremblements de terre, qui surviennent souvent sans grand avertissement, la saison des ouragans dans l’Atlantique est un événement annuel récurrent, et l’activité des tempêtes peut être surveillée et prévisible dans une certaine mesure. Bien avant que les médias ne commencent à rapporter la prochaine grande tempête qui se prépare en mer, les professionnels de l’assurance étudient attentivement les modèles prédictifs des experts météorologiques pour la prochaine saison des ouragans.

En mai, la National Oceanic and Atmospheric Administration (U.S. NOAA) a prévu que 2022 soit probablement la septième saison consécutive d’ouragans dans l’Atlantique au-dessus de la moyenne, avec 14 à 21 tempêtes nommées — dont entre trois et six de catégorie 3, 4 ou 5 — attendues. L’augmentation anticipée de l’activité des tempêtes est attribuée à plusieurs facteurs climatiques, notamment des températures marines plus chaudes et des alizés tropicaux plus faibles.

Ces prévisions aident les professionnels de l’assurance à se préparer à ce qui pourrait s’attendre pendant la saison des ouragans. Les prévisions de niveaux élevés d’activité des tempêtes nous indiquent que nous avons besoin de plans robustes de reprise après sinistre et d’infrastructures technologiques de sauvegarde pour nos clients, ainsi que d’ajusteurs d’experts en sinistres bien formés et autres spécialistes de la réponse aux catastrophes, présents dans toute la région et prêts à être déployés à tout moment.

Les relations comptent

Comme nos collègues l’ont récemment écrit sur ce blogue, « La meilleure façon de gérer l’imprévisibilité est de développer et d’investir dans des partenariats à long terme dès aujourd’hui. » Se préparer à la saison des ouragans en est un parfait exemple.

Les assureurs qui attendent le lendemain d’une tempête pour chercher un soutien d’ajustement aux pertes et d’autres mesures de reprise après sinistre auront du mal à trouver des ressources de haute qualité et disponibles, car presque tous les fournisseurs de services sont déjà engagés envers leurs partenaires établis. À l’inverse, ceux qui ont investi dans la construction de relations de confiance avec les bons partenaires s’assureront que leurs assurés reçoivent des soins prioritaires en cas de catastrophe.

Échange ouvert d’informations

Nos 25 ans d’expérience au service du secteur de l’assurance et de la réassurance dans les Caraibes ont démontré que plus les clients nous partagent de données avant une catastrophe, plus nous pouvons fournir une réponse efficace. Par exemple, savoir combien de polices ils ont dans différents territoires nous aide à nous préparer à répondre aux besoins uniques de ces clients avec les ressources appropriées. Aurons-nous besoin de spécialistes pour ajuster les réclamations de propriétaires ou de propriétés commerciales? Les assurés sont-ils concentrés dans les grandes villes ou répartis dans les petites villes? Devons-nous être prêts aux pertes dans des installations spéciales, comme les centrales électriques, qui nécessitent une expertise particulière en ajustement? Le profil de l’équipe que nous envoyons pour répondre à une catastrophe dépend fortement de ces détails, et les réponses à ces questions informent notre capacité à associer les besoins sur le terrain aux bons collègues pour le poste.

Nous avons rencontré certains clients qui hésitent à divulguer de telles informations sensibles avant une situation de crise. Bien que nous comprenions l’hésitation, nous ne saurions trop insister sur la différence que cela fait d’avoir ce genre de données clients (conservées en haute confiance, bien sûr) avant un événement CAT. Les ouragans des Caraïbes provoquent souvent des pannes de courant généralisées, mettant hors service les réseaux de communication et les systèmes technologiques. Nous savons par expérience que nous ne pouvons pas nous fier aux pratiques « business as usual », aux flux de travail et à l’échange de données une fois qu’une tempête éclate. Les clients qui nous font confiance à l’avance avec les informations pertinentes profiteront d’une planification CAT stratégique et d’une réponse aux catastrophes plus coordonnée et rapide de la part de notre équipe.

Quand il s’agit de poser les bases de nos partenariats précieux et de s’assurer que nous pouvons répondre aux besoins des clients dans les Caraïbes après une catastrophe naturelle, rien ne remplace vraiment l’échange précoce et ouvert d’informations. Dites-nous comment nous pouvons vous aider à vous préparer pour la saison des ouragans des Caraïbes 2022!

> En savoir plus — lisez sur les capacités majeures et complexes de pertes de Sedgwick , ainsi que sur nos efforts de rétablissement aux Bahamas après l’ouragan Dorian de 2019.