Par Laura De Sordi, directrice générale pour l'Amérique latine et les Caraïbes, et Roland Riviere, expert général en dommages et intérêts.
Lorsque la plupart des gens pensent à se préparer à l'arrivée d'un ouragan, ils s'imaginent en train de barricader les fenêtres et de remplir les bouteilles d'eau et les denrées non périssables de leur trousse d'urgence.
Pour ceux d'entre nous qui travaillent sur le marché de l'assurance dans les Caraïbes, la préparation aux catastrophes revêt une signification beaucoup plus large. Nous jouons un rôle essentiel en permettant aux familles et aux entreprises de se reconstruire après une catastrophe, et notre préparation à la tempête a une incidence directe sur la rapidité avec laquelle nous pouvons inspecter les sites sinistrés et régler les sinistres.
Prévisions saisonnières
Contrairement aux tremblements de terre, qui frappent souvent sans avertissement, la saison des ouragans dans l'Atlantique est un événement annuel récurrent, et l'activité des tempêtes peut être surveillée et prédite dans une certaine mesure. Bien avant que les médias ne commencent à parler de la prochaine grosse tempête qui se prépare en mer, les professionnels de l'assurance étudient attentivement les modèles de prévision des experts météorologiques pour la prochaine saison des ouragans.
En mai, la National Oceanic and Atmospheric Administration (U.S. NOAA) a prévu que 2022 serait probablement la septième saison consécutive d'ouragans atlantiques supérieure à la moyenne, avec 14 à 21 tempêtes nommées - dont trois à six ouragans de catégorie 3, 4 ou 5 - attendues. L'augmentation prévue de l'activité des tempêtes est attribuée à plusieurs facteurs climatiques, notamment le réchauffement des températures de la mer et l'affaiblissement des alizés tropicaux.
Ces prévisions aident les professionnels de l'assurance à se préparer à ce qui les attend pendant la saison des ouragans. Les prévisions de niveaux d'activité élevés des tempêtes nous indiquent que nous devons mettre en place de solides plans de reprise après sinistre et une infrastructure technologique de secours pour nos clients, ainsi que des experts en sinistres bien formés et d'autres spécialistes des interventions en cas de catastrophe répartis dans toute la région et prêts à se déployer à tout moment.
L'importance des relations
Comme l'ont récemment écrit nos collègues sur ce blog, "la meilleure façon de gérer l'imprévisibilité est de développer et d'investir dès aujourd'hui dans des partenariats à long terme". La préparation de la saison des ouragans est un excellent exemple de cette philosophie.
Les assureurs qui attendent le lendemain d'une tempête pour rechercher des services d'expertise en sinistres et d'autres aides à la reprise après sinistre auront du mal à trouver des ressources disponibles et de qualité, car presque tous les prestataires de services sont déjà engagés auprès de leurs partenaires habituels. À l'inverse, ceux qui ont investi dans l'établissement de relations de confiance avec les bons partenaires veilleront à ce que leurs assurés bénéficient d'une prise en charge prioritaire en cas de sinistre.
Échange ouvert d'informations
Nos 25 années d'expérience dans le domaine de l'assurance et de la réassurance dans les Caraïbes ont montré que plus les clients nous communiquent de données avant une catastrophe, plus nous pouvons leur apporter une réponse efficace. Par exemple, le fait de connaître le nombre de polices souscrites dans les différents territoires nous aide à nous préparer à répondre aux besoins spécifiques de ces clients avec les ressources appropriées. Aurons-nous besoin de spécialistes pour régler les sinistres des propriétaires ou des entreprises ? Les assurés sont-ils concentrés dans les grandes villes ou répartis dans des villes plus petites ? Devons-nous être prêts à faire face à des sinistres dans des installations spéciales, comme les centrales électriques, qui nécessitent une expertise particulière en matière d'expertise ? Le profil de l'équipe que nous envoyons pour répondre à une catastrophe dépend fortement de ces détails, et les réponses à ces questions nous renseignent sur notre capacité à faire correspondre les besoins sur le terrain avec les bons collègues pour le travail.
Nous avons rencontré des clients réticents à divulguer des informations aussi sensibles avant une situation de crise. Bien que nous comprenions cette réticence, nous ne saurions trop insister sur la différence que représente le fait de disposer de ce type de données sur les clients (conservées en toute confidentialité, bien entendu) avant un événement CAT. Les ouragans des Caraïbes provoquent souvent des coupures de courant généralisées, qui mettent hors service les réseaux de communication et les systèmes technologiques. Nous savons par expérience que nous ne pouvons pas nous fier aux pratiques, aux flux de travail et aux échanges de données habituels une fois que la tempête a frappé. Les clients qui nous confient les informations pertinentes à l'avance récolteront les avantages d'une planification stratégique de la lutte contre les ouragans et d'une réponse plus coordonnée et plus rapide de notre équipe en cas de catastrophe.
Lorsqu'il s'agit de jeter les bases de nos précieux partenariats et de nous assurer que nous pouvons répondre aux besoins de nos clients dans les Caraïbes à la suite d'une catastrophe naturelle, il n'y a pas de substitut à l'échange rapide et ouvert d'informations. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à vous préparer à la saison des ouragans 2022 dans les Caraïbes !
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