Por Laura De Sordi, diretora-geral para a América Latina e as Caraíbas; e Roland Riviere, regulador geral executivo sénior
Quando a maioria das pessoas pensa em preparar-se para um furacão que se aproxima, imagina-se a tapar as janelas e a repor a água engarrafada e os alimentos não perecíveis no seu kit de emergência doméstico.
Para aqueles que trabalham no mercado de seguros das Caraíbas, a preparação para catástrofes assume um significado muito mais amplo. Desempenhamos um papel fundamental ao permitir a reconstrução de famílias e empresas após uma catástrofe, e a nossa preparação para a tempestade afecta diretamente a rapidez com que podemos inspecionar os locais de perda e regularizar os sinistros.
Previsões sazonais
Ao contrário dos terramotos, que muitas vezes ocorrem sem grande aviso, a época dos furacões no Atlântico é um acontecimento anual recorrente e a atividade das tempestades pode ser monitorizada e prevista até certo ponto. Muito antes de os meios de comunicação social começarem a noticiar a próxima grande tempestade que se prepara no mar, os profissionais de seguros estão a estudar cuidadosamente os modelos de previsão dos peritos meteorológicos para a próxima época de furacões.
Em maio, a Administração Nacional Oceânica e Atmosférica (NOAA) dos EUA previu que 2022 será provavelmente a sétima temporada consecutiva de furacões no Atlântico acima da média, com 14-21 tempestades designadas - incluindo entre três e seis furacões de categoria 3, 4 ou 5 - esperadas. O aumento previsto da atividade das tempestades é atribuído a vários factores climáticos, incluindo temperaturas do mar mais quentes e ventos alísios tropicais mais fracos.
Essas previsões ajudam os profissionais de seguros a se prepararem para o que pode vir pela frente durante a temporada de furacões. As previsões de altos níveis de atividade de tempestades permitem-nos saber que precisamos de planos robustos de recuperação de desastres e de infra-estruturas tecnológicas de reserva para os nossos clientes, juntamente com ajustadores de perdas bem treinados e outros especialistas em resposta a catástrofes, integrados em toda a região e prontos para serem destacados a qualquer momento.
As relações são importantes
Como os nossos colegas escreveram recentemente neste blogue, "A melhor forma de gerir a imprevisibilidade é desenvolver e investir hoje em parcerias a longo prazo." A preparação para a época dos furacões é um excelente exemplo desta filosofia.
As seguradoras que esperam até ao dia seguinte à ocorrência de uma tempestade para procurarem serviços de regulação de perdas e outro tipo de apoio à recuperação em caso de catástrofe terão dificuldade em encontrar recursos de elevada qualidade e disponíveis, uma vez que quase todos os prestadores de serviços já estarão comprometidos com os seus parceiros estabelecidos. Por outro lado, aqueles que investiram na construção de relações de confiança com os parceiros certos garantirão que os seus segurados recebam cuidados prioritários quando ocorrer uma catástrofe.
Intercâmbio aberto de informações
Os nossos 25 anos de experiência ao serviço do sector dos seguros e resseguros nas Caraíbas demonstraram que quanto mais dados os clientes partilharem connosco antes de uma catástrofe, mais eficaz será a nossa resposta. Por exemplo, saber quantas apólices têm em vários territórios ajuda-nos a prepararmo-nos para satisfazer as necessidades específicas desses clientes com os recursos adequados. Iremos necessitar de especialistas na regulação de sinistros de imóveis residenciais ou comerciais? Os tomadores de seguros estão concentrados em grandes cidades ou distribuídos por cidades mais pequenas? Precisamos de estar preparados para perdas em instalações especiais, como centrais eléctricas, que exijam conhecimentos específicos de regulação? O perfil da equipa que enviamos para responder a uma catástrofe depende em grande medida destes pormenores, e as respostas a estas perguntas informam a nossa capacidade de fazer corresponder as necessidades no terreno aos colegas certos para o trabalho.
Encontrámos alguns clientes que estão reticentes em divulgar informações tão sensíveis antes de uma situação de crise. Embora entendamos a hesitação, não podemos enfatizar o suficiente a diferença que faz ter este tipo de dados do cliente (mantidos em alta confiança, é claro) antes de um evento CAT. Os furacões das Caraíbas provocam frequentemente cortes de energia generalizados, que afectam as redes de comunicação e os sistemas tecnológicos. Sabemos, por experiência, que não podemos confiar em práticas, fluxos de trabalho e troca de dados "business as usual" depois de uma tempestade. Os clientes que nos confiam as informações relevantes com antecedência colherão os benefícios de um planeamento estratégico de CAT e de uma resposta mais coordenada e rápida da nossa equipa em caso de catástrofe.
Quando se trata de lançar as bases das nossas valiosas parcerias e de garantir que podemos satisfazer as necessidades dos clientes nas Caraíbas na sequência de uma catástrofe natural, não há realmente nada que substitua a troca de informações precoce e aberta. Diga-nos como o podemos ajudar a preparar-se para a época de furacões de 2022 nas Caraíbas!
> Saber mais - leia sobre os serviços da Sedgwick grandes e complexas perdas e complexas da Sedgwick, bem como os nossos esforços de recuperação nas Bahamas após o furacão Dorian de 2019.