Par Jon Mainwaring, directeur de la clientèle, urgence à domicile, Royaume-Uni
À partir de 2025, les chaudières à gaz feront l’objet d’un veto dans les nouvelles maisons au Royaume-Uni et seront remplacées par des alternatives plus respectueuses de l’environnement, telles que les pompes à chaleur à air (ASHP) ou les systèmes à hydrogène.
Il a été rapporté qu’environ 47 000 pompes à chaleur ont été installées dans des logements privés et sociaux au Royaume-Uni au cours de la dernière décennie. Et dans un effort pour répondre à ses ambitions vertes, le gouvernement vise à voir 600 000 pompes à chaleur installées chaque année d’ici 2028. Cette initiative est actuellement soutenue par des subventions substantielles offertes à de nombreux propriétaires par le biais du Programme de mise à niveau des chaudières (BUS).
Nous voulons tous faire notre part pour vivre de manière plus durable, mais l’infrastructure est-elle en place pour soutenir la révolution de l’ASHP ? Et qu’est-ce que cela signifie pour les politiques d’urgence à domicile ?
Poussée hivernale
Nous constatons généralement une reprise des demandes d’urgence à domicile du 1er octobre au 1er mars. Sans surprise, une grande partie de ce travail est pour les pannes de système de chauffage et culmine généralement à environ trois fois les volumes d’été. Du point de vue de Sedgwick, le travail de réclamations d’urgence à domicile de nos clients est géré par un réseau d’ingénierie établi. Cette mesure a été élargie plus tôt cette année lorsque nous avons fait l’acquisition de UK Assistance247, une ressource interne en tout temps de plus de 3 000 entrepreneurs en réparation d’urgence.
Nos ingénieurs réseau sont accrédités Gas Safe, mais tous ne sont pas qualifiés pour entretenir et réparer les ASHA. C’est pourquoi nous avons sondé plus de 100 de nos entrepreneurs pour leur point de vue sur les pièges potentiels avec le changement proposé à des systèmes de chauffage à énergie plus durable.
Chaudières à hydrogène hybrides
La plupart des entrepreneurs que nous avons interviewés croient que l’hydrogène est la solution rentable de choix pour la majorité des ménages, certainement pour ceux qui sont sur un réseau de gaz existant. L’un des plus grands fabricants de chaudières du Royaume-Uni, Worcester, a une chaudière à hydrogène zéro carbone prête à l’emploi, et la majorité des appareils à gaz utilisés aujourd’hui, y compris les chaudières, peuvent fonctionner avec un mélange de 20% de gaz naturel et de 80% d’hydrogène en utilisant la même tuyauterie d’alésage. Du point de vue des réparations, l’ingénierie est la même.
Lorsqu’on les a interrogés sur les PSA, la plupart des entrepreneurs ont déclaré que, bien que ces unités fonctionnent bien dans les nouvelles constructions, les clients pourraient être déçus lorsqu’ils essaient de trouver un ingénieur pour effectuer les réparations. Les commentaires rapportés ont été que de nombreux clients ont trouvé les AHP inefficaces, avec un répondant commentant qu’il avait tarifé pour enlever un ASHP et le remplacer par une chaudière traditionnelle car le système ne fournissait pas assez de chaleur en hiver. Les maisons doivent être correctement isolées pour que les ADP fonctionnent correctement, et on s’inquiétait du fait que cela n’est pas toujours spécifié avec précision à l’étape de la conception du bâtiment. Dans l’ensemble, l’opinion de la plupart des entrepreneurs était que les pompes à chaleur sont encore un « travail en cours », et qu’en ce moment, il ne vaut pas la peine d’investir dans la formation et la certification ASHP complète pour leurs ingénieurs.
Couverture d’urgence à domicile
Bien que la technologie s’améliore constamment et que l’on ne peut nier les excellentes références écologiques des PSA, actuellement, à l’exception de quelques assureurs avant-gardistes, ces systèmes ne sont généralement pas couverts par les polices d’assurance d’urgence habitation. Comme on s’attend à ce que les installations augmentent de façon exponentielle au cours des prochaines années, un plus grand nombre d’assureurs et de souscripteurs adapteront-ils leurs produits et couvriront-ils conformément à cette nouvelle tendance du marché du chauffage domestique respectueux de l’environnement ?
Même avec une subvention gouvernementale, les APAC sont très coûteux à acheter et à installer, et quand ils tournent mal, les pièces de rechange peuvent être extrêmement chères. Mais alors, l’espérance de vie d’un ASHP est environ deux fois celle d’une chaudière à combustible fossile conventionnelle. Ce sont toutes des considérations importantes de couverture d’urgence à domicile. Les attentes des clients sont que lorsqu’il y a une défaillance complète du système de chauffage, une personne de métier qualifiée sera envoyée dans quelques heures pour remettre les choses en ordre. Et cela pourrait être le principal défi futur de l’ASHP.
Pénurie de main-d’œuvre qualifiée
Le ministère des Affaires, de l’Énergie et de la Stratégie industrielle affirme qu’il y a environ 3 000 à 4 000 installateurs de pompes à chaleur au Royaume-Uni, mais un rapport publié par l’Independent Networks Association l’année dernière a suggéré que le chiffre était plus comme 1,200. Ainsi, lorsque nous serons inévitablement frappés par une augmentation saisonnière future de la demande d’urgence à domicile, y aura-t-il suffisamment d’ingénieurs qualifiés et expérimentés pour soutenir les réparations et l’entretien de l’ASHP ? À l’heure actuelle, l’infrastructure n’est pas en place – c’est parce qu’actuellement, la demande n’est tout simplement pas là.
En fin de compte, alors que les installations ASHP s’intensifient, il est important de s’assurer que nous pouvons remplir efficacement le service d’urgence à domicile promis, et nos entrepreneurs de réseau surveillent actuellement les changements du marché et surveillent de près les développements. Il ne fait aucun doute qu’une révolution dans les systèmes de chauffage domestiques est à venir, et notre réseau de réparation sera prêt pour l’ASHP quand il le fera.
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