Créer des options axées sur la sécurité pour améliorer la résilience de la flotte et rendre les conducteurs plus prudents

Dans le domaine du transport et de la logistique, les exploitants de flottes automobiles sont confrontés à des défis uniques et complexes en matière de sinistres, liés aux délais, aux coûts et à la sécurité. Qu'il s'agisse d'une société de location commerciale, d'une flotte de véhicules d'entreprise ou d'une société de transport routier, Sedgwick s'efforce de réduire les délais, de minimiser les frais de règlement des sinistres et d'optimiser les données télématiques et de sécurité afin d'améliorer les résultats en matière de sinistres et de créer une directive de sécurité solide.

Les sociétés de gestion de flottes (FMC) se concentrent principalement sur la réparation d'un véhicule sans nécessairement réduire le coût du sinistre. Ajoutez à cela les pénuries de stocks que connaissent les ateliers de carrosserie à l'échelle nationale en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement, et vous comprendrez facilement pourquoi les réparations prennent aujourd'hui plus de temps. Et pendant que les clients attendent, les coûts augmentent.

Par ailleurs, les FMCnesont généralement équipésquepour traiter les données relatives aux sinistres directs, ce qui complique non seulement la rapidité d'intervention et la prise en charge des sinistres (en général, les TPA doivent être contactés séparément des FMC pour les sinistres et les blessures causés à des tiers), mais aussi les méthodes d'évaluation des conducteurs qui donnent lieu à des directives de sécurité. Sans tenir compte des données relatives aux accidents impliquant des tiers, un FMC risque de donner une image inexacte du comportement d'un conducteur, ce qui a une incidence sur la sélection des conducteurs, sans parler des coûts liés à la responsabilité civile du client.

Établir la norme en matière de défense des intérêts des clients

Un nouveau service proposé par la division Solutions automobiles de Sedgwick est sur le point de révolutionner les processus traditionnels de gestion des sinistres liésaux flottes automobiles. Moyennant des frais uniques par sinistre, les spécialistes en sinistres trieront immédiatement chaque sinistre et contacteront l'assureur, un atelier de réparation et le conducteur ou l'opérateur avant d'attribuer le sinistre à l'expert le plus proche (parmi plus de 1 000 experts répartis dans tout le pays). Sedgwick s'appuie sur son propre réseau national d'ateliers de réparation directe, le plus dynamique du pays, pour rationaliser les réparations automobiles.

Les expertsautomobilesde Sedgwick font preuve de créativité et ont toujours pour objectif de remettre les véhicules en circulation rapidement et avec un minimum de désagréments. Cela implique d'évaluer différentes solutions en matière de dommages matériels automobiles (APD) qui peuvent ne pas inclure la réparation. À cette fin, notre équipe propose des estimations photographiques en libre-service, des évaluations sur le terrain et bien plus encore, dans le cadre de notre engagement à améliorer les résultats des sinistres.

Créer un produit d'assurance plus simple et plus personnalisé

La principale différence entre la nouvelle offre de Sedgwick destinée aux flottes privées et le produit FMC classique réside peut-être dans la collecte des données relatives aux sinistres tiers. À partir du moment où l'accident se produit, Sedgwick est le seul interlocuteur pour les demandes d'indemnisation des dommages subis par les parties concernéesetles tiers, ce qui facilite et simplifie la réponse ainsi que le processus de traitementdes demandes d'indemnisationpendant une période autrement chaotique et angoissante pour toutes les personnes impliquées. Cet avantage de consolidation se répercute également sur le portefeuille des conducteurs : alors que la plupart des conducteurs ont sur eux plusieurs cartes d'assurance pour chaque point de contact en cas d'accident (FMC, réseau de réparation mécanique, TPA), Sedgwick n'en utilise que deux : une carte pour les accidents et une pour l'entretien. De cette manière, la solution de Sedgwick pour les flottes ressemble à ce qu'un conducteur particulier pourrait obtenir avec sa couverture personnelle.

En collectant des données sur les sinistres provenant de sources primaires et tertiaires, Sedgwick obtient une image complète de l'accident. Disposer de l'ensemble des données relatives aux collisions constitue un avantage concurrentiel majeur. Dans de nombreux cas, des données complètes sur les collisions permettent de réduire les dépenses d'indemnisation. (Sedgwick est évalué sur le contrôle des coûts liés aux sinistres pour cette solution de gestion des réclamations.) Plus important encore, les données tierces sont essentielles pour obtenir un rapport précis sur les conducteurs et des directives de sécurité. Les exploitants de flottes sélectionnent les conducteurs conformément à un certain nombre de réglementations nationales et fédérales. La confiance dans les antécédents comportementaux permet aux conducteurs et aux exploitants de prendre la route en toute confiance.

Le point à retenir

De manière globale, le programme de services de flotte de Sedgwick vise à réduire les coûts liés aux collisions et à prévenir de nouvelles collisions. Le programme ne réinvente pas la roue en matière de réclamations d'assurance automobile, mais apporte plutôt une réponse technologique à ce que les FMC n'ont jamais pu faire par elles-mêmes. En collectant les données relatives aux sinistres des parties concernéesetdes tiers, Sedgwick simplifie le processus de traitement des sinistres tout en réduisant les délais, en améliorant le contact avec les clients et le service, et en générant un rapport fiable et précis sur les conducteurs qui permet aux gestionnaires de flottes de prendre des décisions plus éclairées.

Étant donné que les conducteurs et exploitantsde véhiculesde flotte de transport de passagers ont des besoins spécifiques en matière de sécurité et de protection en matière de responsabilité civile — dont beaucoup ressemblent étroitement à ceux des conducteurs particuliers —, le programme de flotte de Sedgwick s'articule autour d'un produit de gestion des accidents qui combine les avantages d'une couverture personnelle pour les conducteurs particuliers avec un vaste réseau de solutions de réparation, offrant ainsi aux exploitants de flottes un moyen plus rapide de remettre leurs actifs sur la route et de minimiser les pertes de profits et de productivité.

En savoir plus > Consultez nos brochures surles services de transport par flotteetles services de flotte pour les véhicules privés de transport de passagers, ou contactez [email protected].