Creación de opciones centradas en la atención para mejorar la resiliencia de la flota y el comportamiento más seguro de los conductores.

En el ámbito del transporte y la logística, los operadores de flotas automovilísticas se enfrentan a retos únicos y complejos en materia de reclamaciones relacionados con los tiempos de ciclo, los costes y la seguridad. Ya sea prestando servicios a una empresa de alquiler comercial, a una flota de vehículos corporativos o a una empresa de transporte y camiones, Sedgwick se centra en acortar los tiempos de ciclo, minimizar los gastos de ajuste de pérdidas y maximizar los datos telemáticos y de seguridad para mejorar los resultados de las reclamaciones y crear una directiva de seguridad sólida.

Las empresas de gestión de flotas (FMC) se centran principalmente en reparar un vehículo sin reducir necesariamente el coste de la pérdida. Si a esto le sumamos la escasez de existencias que están sufriendo los talleres de carrocería de todo el país debido a la interrupción de la cadena de suministro, es fácil comprender por qué las reparaciones actuales están tardando más tiempo. Y mientras los clientes esperan, los costes aumentan.

Al mismo tiempo, los FMC suelen estar equipados para gestionarúnicamentelos datos de siniestros propios, lo que complica no solo la respuesta rápida y la recepción de reclamaciones —por lo general, hay que ponerse en contacto con los TPA por separado de los FMC para los siniestros y lesiones de terceros—, sino también los métodos de puntuación de los conductores que dan lugar a directivas de seguridad. Sin tener en cuenta los datos de accidentes de terceros, existe la posibilidad de que una FMC ofrezca una imagen inexacta del comportamiento de un conductor, lo que repercute en la selección de conductores, por no hablar de los costes de responsabilidad civil del cliente.

Estableciendo el estándar para la defensa de los clientes

Un nuevo servicio de la división de soluciones automovilísticas de Sedgwick está destinado a cambiar los procesos tradicionales mediante los cuales se gestionan las reclamacionesde flotas. Por una tarifa única por siniestro, los especialistas en siniestros clasificarán inmediatamente cada pérdida y se pondrán en contacto con la aseguradora, el taller de reparación y el conductor u operador antes de asignar el siniestro al perito más cercano (con más de 1000 entre los que elegir en todo el país). Sedgwick aprovecha su propia red de talleres de reparación directa, la de más rápido crecimiento en el país, para agilizar las reparaciones de automóviles.

Los expertosen automóvilesde Sedgwick piensan de forma creativa y siempre con el objetivo de que los vehículos vuelvan a circular rápidamente y con las mínimas molestias. Esto significa sopesar soluciones alternativas para los daños físicos de los automóviles (APD) que pueden no incluir la reparación. Con este fin, nuestro equipo ofrece estimaciones fotográficas de autoservicio, tasaciones sobre el terreno y mucho más, como parte de nuestro compromiso de mejorar los resultados de las reclamaciones.

Creación de un producto de seguro más sencillo y personalizado.

Quizás la diferencia clave entre la nueva oferta de Sedgwick para flotas privadas y el producto típico de FMC radica en la recopilación de datos de siniestros de terceros. Desde el momento del accidente en adelante, Sedgwick es el único punto de contacto para las reclamaciones por daños tanto de primera partecomode terceros, lo que facilita y simplifica la respuesta, así como el proceso de recepciónde reclamacionesdurante un momento que, de otro modo, sería caótico y aterrador para todos los involucrados. Esta ventaja de la consolidación se extiende a los bolsillos de los conductores: mientras que la mayoría de los conductores llevan consigo tarjetas de seguro para cada punto de contacto en caso de accidente (FMC, red de reparación mecánica, TPA), Sedgwick lo reduce a dos: una tarjeta para accidentes y otra para mantenimiento. De este modo, la solución para flotas de Sedgwick se asemeja a lo que un conductor particular podría recibir con su línea de cobertura personal.

Al recopilar datos sobre siniestros propios y de terceros, Sedgwick obtiene una visión completa del accidente. Disponer de toda la información sobre colisiones supone una gran ventaja competitiva. En muchos casos, los datos completos sobre colisiones contribuyen a reducir los gastos por indemnizaciones. (Sedgwick recibe una calificación por el control de los costes de las pérdidas en esta solución de reclamaciones). Más importante aún, los datos de terceros son cruciales para obtener un informe preciso de la puntuación de los conductores y directrices de seguridad. Los operadores de flotas seleccionan a los conductores de conformidad con una serie de normativas estatales y federales. La confianza en el historial de comportamiento permite tanto a los conductores como a los operadores salir a la carretera con confianza.

La conclusión

De manera integral, el programa de servicios para flotas de Sedgwick trabaja para reducir los costos de las colisiones y evitar que se produzcan más. El programa no reinventa la rueda de las reclamaciones de responsabilidad civil de automóviles, sino que proporciona una respuesta tecnológica a lo que las FMC nunca han podido hacer por sí mismas. Al recopilar datos sobre siniestros propiosyde terceros, Sedgwick simplifica el flujo de trabajo de las reclamaciones, al tiempo que reduce los tiempos de ciclo, mejora el contacto con los clientes y el servicio, y genera un informe de conductores sólido y preciso que permite a los gestores de flotas tomar decisiones más inteligentes.

Dado que los conductores y operadores de flotasde vehículosde pasajeros tienen una serie de necesidades específicas en materia de seguridad y protección de responsabilidad civil —muchas de ellas muy similares a las de los conductores particulares—, el núcleo del programa de flotas de Sedgwick es un producto de gestión de accidentes que combina las ventajas de la cobertura personal de un conductor particular con una amplia red de soluciones de reparación, lo que ofrece a los operadores de flotas una forma más rápida de volver a poner sus activos en circulación y minimizar la pérdida de beneficios y productividad.

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