Por Beth Burry-Jackson, vice-presidente sênior de operações de atendimento gerenciado
Uma entrevista com Beth Burry, vice-presidente sênior de operações de atendimento gerenciado
Para comemorar o mês de maio como o Mês das Enfermeiras, conversamos (virtualmente) com Beth Burry para saber mais sobre as importantes funções que as enfermeiras desempenham na Sedgwick.
Fale-nos sobre sua posição.
Como vice-presidente sênior de atendimento gerenciado, supervisiono uma equipe de mais de 650 colegas talentosos, a maioria dos quais são enfermeiros. Esses profissionais qualificados são especializados em gerenciamento de casos por telefone e em campo, atendimento a crises, reabilitação e pré-habilitação cirúrgica, saúde comportamental, gerenciamento de retorno ao trabalho e colocação de trabalho transitório. Nossas equipes clínicas oferecem atendimento e suporte aos funcionários de nossos clientes quando eles sofrem uma lesão ou doença relacionada ao trabalho.
O tema do Mês dos Enfermeiros 2022 é "as enfermeiras fazem a diferença". Como os enfermeiros fazem a diferença na Sedgwick?
Embora nossos enfermeiros possam não prestar atendimento físico no sentido "tradicional" que as pessoas imaginam em um consultório médico ou hospital, eles são verdadeiros representantes da filosofia caring counts da Sedgwick. O cuidado com os trabalhadores acidentados e doentes está no centro de tudo o que fazem. Eles defendem incansavelmente os funcionários de nossos clientes, identificando soluções de apoio para remover quaisquer barreiras que se interponham entre os funcionários e suas metas de saúde, bem-estar e produtividade. Nossos enfermeiros adotam uma abordagem individualizada para garantir que todas as pessoas cujos cuidados são confiados a nós tenham o que precisam para buscar a recuperação máxima e retomar suas vidas - ou se adaptar a uma realidade nova e alterada.
Os enfermeiros da Sedgwick participam do processo de sinistros de uma forma que ninguém mais pode fazer. O importante trabalho realizado por nossos examinadores e outras partes interessadas em sinistros é feito à distância - atrás de uma tela de computador ou por telefone/texto. Nossos enfermeiros de campo, por outro lado, são os únicos colegas da Sedgwick que interagem cara a cara com os trabalhadores acidentados, acompanhando-os a consultas médicas ou visitando suas casas para demonstrar maneiras seguras de realizar atividades da vida diária.
Temos a oportunidade única de oferecer intervenções de apoio na vida das pessoas quando algo inesperado e adverso acontece no trabalho. Ajudamos as pessoas a navegar em um sistema de saúde complexo com o qual elas podem não estar familiarizadas. E permanecemos envolvidos pelo tempo que for necessário para facilitar a recuperação contínua. As enfermeiras de consultórios médicos e hospitais não costumam ver o que acontece com seus pacientes, mas as nossas enfermeiras sim. É assim que fazemos uma diferença significativa em dezenas de milhares de vidas todos os anos.
Você poderia compartilhar alguns casos memoráveis nos quais as enfermeiras da Sedgwick fizeram a diferença?
Aqui estão algumas recentes que se destacam em minha mente:
- Um funcionário de um cliente perdeu tragicamente as duas pernas em um acidente de trabalho. Uma de nossas enfermeiras trabalhou com ele e sua esposa durante meses, ajudando-os a obter próteses personalizadas, uma cadeira de rodas e uma cama especializada para sua casa. Ela também se apresentava diariamente quando surgiam problemas com o tratamento de suas feridas. O acidente mudou sua vida para sempre, mas nossa enfermeira forneceu o apoio essencial necessário para ajudá-lo a voltar a viver.
- Uma enfermeira da Sedgwick fez uma chamada de check-in para um funcionário de um cliente com sintomas de COVID. Pelo telefone, ela percebeu que o funcionário estava com falta de ar e com dificuldades para se comunicar. Quando a chamada foi desconectada e nossa enfermeira não conseguiu falar com a funcionária, ela ligou imediatamente para o 911 e enviou a equipe de emergência para sua casa. A funcionária estava em perigo; felizmente, ela recebeu o tratamento necessário e teve um bom resultado. A tenacidade e o raciocínio rápido de nossa enfermeira salvaram a vida da funcionária!
Nossas enfermeiras fazem a diferença na vida dos funcionários de nossos clientes todos os dias!
Que tendências de saúde você e sua equipe estão observando na saúde e no bem-estar dos funcionários?
Não é nenhuma surpresa que os empregadores estejam prestando mais atenção à saúde mental. Eles estão percebendo que um ambiente de trabalho saudável e livre de estresse indevido contribui para a satisfação geral dos funcionários. Funcionários felizes não só têm menos probabilidade de se afastar, como também têm menos probabilidade de se acidentar e tendem a se recuperar mais rapidamente e voltar ao trabalho mais cedo se sofrerem um acidente de trabalho. A nova mentalidade é que um funcionário feliz é um funcionário mais saudável. Os clientes estão cada vez mais tirando proveito de nossos especialistas em saúde comportamental como parte de um processo de retorno ao trabalho tranquilo.
Outra tendência digna de nota é a adoção de uma visão holística da saúde. Essa é uma área em que nossos enfermeiros são particularmente eficazes. Por exemplo, os clientes que usam nossos serviços de enfermeira cirúrgica têm uma enfermeira especializada designada para o caso de qualquer funcionário submetido a uma cirurgia não emergencial. Em um caso, durante o processo de pré-habilitação, nossa enfermeira descobriu que o funcionário estava incrivelmente ansioso com a cirurgia no joelho que estava por vir. A enfermeira logo soube que a funcionária havia sofrido um ataque cardíaco alguns anos antes; essa é certamente uma comorbidade que pode afetar a recuperação! Nossa enfermeira providenciou para que a funcionária fosse submetida a uma rigorosa avaliação pré-operatória e insistiu para que o procedimento fosse realizado em um hospital, e não em um centro cirúrgico ambulatorial, para garantir a preparação para qualquer problema cardíaco. Nem todas as cirurgias de joelho são iguais; precisamos considerar a saúde de cada paciente de forma holística, para que ele receba o melhor atendimento.
Qual é o seu melhor conselho para uma vida saudável e produtiva?
Primeiro, eu diria para você se concentrar em rotinas de autocuidado. Com isso, não quero dizer tomar um banho de espuma à luz de velas; quero dizer encontrar coisas todos os dias que cuidem de seu corpo e de sua mente. Muitos de nós somos sedentários em nossos empregos e temos ficado em casa mais do que nunca por causa da COVID, portanto, precisamos nos movimentar! É fundamental ter algum tipo de rotina de movimento físico, seja caminhada, corrida, ioga ou qualquer outra coisa de que você goste.
A outra parte que equilibra isso é cuidar dos outros. Tenho a sorte de supervisionar um grupo de colegas que entraram em suas profissões porque se preocupam com as pessoas e querem se dedicar a elas. Fazer a diferença na vida de outra pessoa pode trazer muito significado para a sua. É isso que nossos enfermeiros fazem todos os dias.
Agradecimentos especiais às enfermeiras da Sedgwick Jennifer Beale, Barb Gardner, Stacy Hastings, Jill King e Judiann McCrone Romeo por suas valiosas contribuições para este blog.
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