Par Beth Burry-Jackson, SVP, opérations de soins gérés
Entretien avec Beth Burry, première vice-présidente chargée des opérations de gestion des soins
Pour célébrer le mois de mai, Mois des infirmières, nous avons (virtuellement) rencontré Beth Burry pour en savoir plus sur les rôles importants que jouent les infirmières à Sedgwick.
Parlez-nous de votre poste.
En tant que premier vice-président des soins gérés, je supervise une équipe de plus de 650 collègues talentueux, dont la plupart sont des infirmières. Ces professionnels qualifiés sont spécialisés dans la gestion des cas par téléphone et sur le terrain, les soins de crise, la rééducation et la réadaptation chirurgicales, la santé comportementale, la gestion du retour au travail et le placement professionnel transitoire. Nos équipes cliniques fournissent des soins et un soutien aux employés de nos clients lorsqu'ils sont victimes d'un accident ou d'une maladie liés au travail.
Le thème du Mois des infirmières 2022 est "les infirmières font la différence". Comment les infirmières font-elles la différence à Sedgwick ?
Même si nos infirmières ne dispensent pas physiquement des soins au sens "traditionnel" du terme, comme on l'imagine dans un cabinet médical ou un hôpital, elles sont de véritables représentantes de la philosophie de Sedgwick en matière de soins. La prise en charge des travailleurs blessés ou malades est au cœur de tout ce qu'elles font. Ils défendent inlassablement les employés de nos clients, en identifiant des solutions de soutien pour éliminer les obstacles qui empêchent les employés d'atteindre leurs objectifs en matière de santé, de bien-être et de productivité. Nos infirmières adoptent une approche individualisée pour s'assurer que chaque personne dont les soins nous sont confiés dispose de ce dont elle a besoin pour se rétablir au maximum et reprendre sa vie - ou s'adapter à une réalité nouvelle et altérée.
Les infirmières de Sedgwick participent au processus de règlement des sinistres comme personne d'autre ne peut le faire. Le travail important effectué par nos examinateurs et autres intervenants en matière de sinistres se fait à distance - derrière un écran d'ordinateur ou par téléphone/texte. Nos infirmières de terrain, en revanche, sont les seules collègues de Sedgwick à avoir une interaction directe avec les travailleurs accidentés, en les accompagnant à leurs rendez-vous médicaux ou en se rendant à leur domicile pour leur montrer des façons sûres d'effectuer les activités de la vie quotidienne.
Nous avons l'occasion unique d'intervenir dans la vie des individus lorsque quelque chose d'inattendu et d'indésirable se produit sur le lieu de travail. Nous aidons les gens à s'orienter dans un système de soins de santé complexe qu'ils ne connaissent pas forcément. Et nous restons impliqués aussi longtemps que nécessaire pour faciliter le rétablissement. Les infirmières des cabinets médicaux et des hôpitaux n'ont pas souvent l'occasion de voir ce qui arrive à leurs patients, mais nos infirmières, elles, le voient. C'est ainsi que nous faisons une différence significative dans des dizaines de milliers de vies chaque année.
Pouvez-vous nous citer quelques cas mémorables dans lesquels les infirmières de Sedgwick ont fait la différence ?
Voici quelques exemples récents qui me viennent à l'esprit :
- L'employé d'un client a tragiquement perdu ses deux jambes lors d'un accident de travail. L'une de nos infirmières a travaillé en étroite collaboration avec lui et sa femme pendant des mois, les aidant à obtenir des prothèses sur mesure, un fauteuil roulant et un lit spécialisé pour leur domicile. Elle s'est également rendue sur place tous les jours lorsque des problèmes sont apparus concernant le soin de ses plaies. L'accident a changé sa vie à jamais, mais notre infirmière lui a apporté le soutien indispensable pour l'aider à reprendre sa vie en main.
- Une infirmière de Sedgwick a appelé un employé d'un client présentant des symptômes de COVID. Elle a pu constater au téléphone que l'employé était à bout de souffle et avait du mal à communiquer. Lorsque l'appel a été coupé et que notre infirmière n'a pas pu joindre l'employée, elle a immédiatement appelé le 911 et envoyé du personnel d'urgence à son domicile. L'employée était en détresse ; heureusement, elle a reçu les soins nécessaires et s'en est bien sortie. La ténacité et la rapidité d'esprit de notre infirmière ont sauvé la vie de l'employée !
Chaque jour, nos infirmières changent la vie des employés de nos clients !
Quelles sont les tendances en matière de santé que vous et votre équipe observez dans le domaine de la santé et du bien-être des employés ?
Il n'est pas surprenant que les employeurs accordent davantage d'attention à la santé mentale. Ils se rendent compte qu'un environnement de travail sain, exempt de stress excessif, contribue à la satisfaction générale des employés. Les employés heureux ne sont pas seulement moins susceptibles de partir, ils sont aussi moins susceptibles de se blesser, et ils ont tendance à se rétablir plus rapidement et à reprendre le travail plus tôt s'ils sont victimes d'un accident sur le lieu de travail. La nouvelle mentalité est qu'un employé heureux est un employé en meilleure santé. Les clients font de plus en plus appel à nos spécialistes de la santé comportementale dans le cadre d'un processus de retour au travail en douceur.
Une autre tendance notable est l'adoption d'une vision holistique de la santé. C'est un domaine dans lequel nos infirmières sont particulièrement efficaces. Par exemple, les clients qui font appel à nos services d'infirmières en chirurgie disposent d'une infirmière spécialisée qui s'occupe du cas de tout employé devant subir une intervention chirurgicale non urgente. Dans un cas, au cours du processus de préadaptation, notre infirmière a constaté que l'employée était incroyablement anxieuse à propos de son opération du genou à venir. L'infirmière a rapidement appris que l'employée avait subi une crise cardiaque quelques années auparavant ; il s'agit certainement d'une comorbidité qui peut avoir un impact sur le rétablissement ! Notre infirmière a fait en sorte que l'employée subisse une évaluation préopératoire rigoureuse et a insisté pour que l'intervention soit réalisée dans un hôpital, plutôt que dans un centre de chirurgie ambulatoire, afin d'être prête à faire face à d'éventuels problèmes cardiaques. Toutes les opérations du genou ne sont pas équivalentes ; nous devons considérer la santé de chaque patient de manière holistique, afin qu'il reçoive les meilleurs soins possibles.
Quel est votre meilleur conseil pour une vie saine et productive ?
Tout d'abord, je dirais qu'il faut se concentrer sur les routines de soins personnels. Je ne parle pas de prendre un bain moussant à la lumière des bougies, mais de trouver chaque jour des activités qui permettent de prendre soin de son corps et de son esprit. Nous sommes si nombreux à être sédentaires dans notre travail et à rester à la maison plus que jamais à cause de COVID, que nous devons bouger ! Il est essentiel d'avoir une routine de mouvement physique, qu'il s'agisse de marche, de course, de yoga ou d'une autre activité que vous aimez.
L'autre élément qui équilibre tout cela est le fait de prendre soin des autres. J'ai la chance de superviser un groupe de collègues qui ont choisi leur profession parce qu'ils se soucient des gens et veulent donner aux autres. Faire la différence dans la vie de quelqu'un d'autre peut donner beaucoup de sens à la vôtre. C'est ce que nos infirmières font chaque jour.
Nous remercions tout particulièrement les infirmières de Sedgwick Jennifer Beale, Barb Gardner, Stacy Hastings, Jill King et Judiann McCrone Romeo pour leur précieuse contribution à ce blog.
Si vous êtes intéressé(e) par les opportunités de carrière en tant qu'infirmier(e) à Sedgwick, veuillez consulter les sites suivants notre site web.