Faire la différence : une célébration des infirmières

Par Beth Burry-Jackson, SVP, opérations de soins gérés

Entretien avecBeth Burry, vice-présidente principale, opérations de soins gérés

Pour célébrer le mois des infirmières en mai, nous avons rencontré (virtuellement) Beth Burry afin d'en savoir plus sur le rôle important que jouent les infirmières chez Sedgwick.

Parlez-nous de votre poste.

En tant que vice-président senior dessoins gérés, je supervise une équipe de plus de 650 collègues talentueux, dont la plupart sont des infirmiers. Ces professionnels qualifiés sont spécialisés dans la gestion des caspar téléphoneetsur le terrain,les soins d'urgence, la préhabilitation et la réadaptationchirurgicales,la santé comportementale, la gestion du retour au travail etle placement professionnel transitoire. Nos équipes cliniques fournissent des soins et un soutien aux employés de nos clients lorsqu'ils sont victimes d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle.

Le thème du mois des infirmières 2022 est « Les infirmières font la différence ». Comment les infirmières font-elles la différence chez Sedgwick ?

Même si nos infirmières ne dispensent pas physiquement des soins au sens « traditionnel » du terme, tel qu'on l'imagine dans un cabinet médical ou un hôpital, elles incarnent véritablement la philosophie « Caring Counts » (Prendre soin, ça compte) de Sedgwick. Prendre soin des travailleurs blessés ou malades est au cœur de toutes leurs activités. Elles défendent sans relâche les intérêts des employés de nos clients, en identifiant des solutions de soutien pour éliminer tout obstacle qui les sépare de leurs objectifs en matière de santé, de bien-être et de productivité. Nos infirmières adoptent une approche individualisée afin de s'assurer que toutes les personnes dont les soins nous sont confiés disposent de ce dont elles ont besoin pour se rétablir au mieux et reprendre le cours de leur vie, ou s'adapter à une nouvelle réalité.

Les infirmières de Sedgwick s'impliquent dans le processus de traitement des demandes d'indemnisation comme personne d'autre ne peut le faire. Le travail important effectué par nos experts et autres parties prenantes dans le traitement des demandes d'indemnisation se fait à distance, derrière un écran d'ordinateur ou par téléphone/SMS. Nos infirmières de terrain, en revanche, sont les seules collaboratrices de Sedgwick à interagir en face à face avec les travailleurs blessés, en les accompagnant à leurs rendez-vous médicaux ou en se rendant à leur domicile pour leur montrer comment effectuer les activités quotidiennes en toute sécurité.

Nous avons l'occasion unique d'apporter un soutien aux personnes lorsque des événements imprévus et défavorables surviennent au travail. Nous aidons les gens à s'y retrouver dans un système de santé complexe qui leur est peut-être peu familier. Et nous restons impliqués aussi longtemps que nécessaire pour faciliter leur rétablissement. Les infirmières des cabinets médicaux et des hôpitaux n'ont souvent pas l'occasion de voir ce qui arrive à leurs patients, mais nos infirmières, elles, le peuvent. C'est ainsi que nous faisons une différence significative dans la vie de dizaines de milliers de personnes chaque année.

Pouvez-vous nous raconter quelques cas mémorables où les infirmières de Sedgwick ont fait la différence ?

En voici quelques-unes récentes qui me viennent à l'esprit :

• Un employé d'un client a tragiquement perdu ses deux jambes dans un accident du travail. L'une de nos infirmières a travaillé en étroite collaboration avec lui et son épouse pendant des mois, les aidant à obtenir des prothèses sur mesure, un fauteuil roulant et un lit spécialisé pour leur domicile. Elle a également effectué des visites quotidiennes lorsque des problèmes sont survenus dans le traitement de ses blessures. L'accident a changé sa vie à jamais, mais notre infirmière lui a apporté le soutien essentiel dont il avait besoin pour reprendre le cours normal de sa vie.
•  Une infirmière de Sedgwick a appelé une employée cliente présentant des symptômes de COVID pour prendre de ses nouvelles. Elle a pu constater au téléphone que l'employée était essoufflée et avait du mal à communiquer. Lorsque la communication a été coupée et que notre infirmière n'a pas pu joindre l'employée, elle a immédiatement appelé le 911 et envoyé des secours à son domicile. L'employée était en détresse ; heureusement, elle a reçu les soins nécessaires et s'en est bien sortie. La ténacité et la réactivité de notre infirmière ont sauvé la vie de cette employée !

Nos infirmières changent chaque jour la vie des employés de nos clients !

Quelles tendances observez-vous, vous et votre équipe, en matière de santé et de bien-être des employés ?

Il n'est pas surprenant que les employeurs accordent davantage d'attention à la santé mentale. Ils se rendent compte qu'un environnement de travail sain, exempt de stress excessif, contribue à la satisfaction globale des employés. Les employés heureux sont non seulement moins susceptibles de quitter leur emploi, mais ils sont également moins susceptibles de se blesser et ont tendance à se rétablir plus rapidement et à reprendre le travail plus tôt s'ils sont victimes d'un accident du travail. La nouvelle mentalité est qu'un employé heureux est un employé en meilleure santé. Les clients font de plus en plus appel à nosspécialistes en santé comportementaledans le cadre d'un processus de retour au travail en douceur.

Une autre tendance notable est l'adoption d'une approche holistique de la santé. C'est un domaine dans lequel nos infirmières sont particulièrement efficaces. Par exemple, les clients qui font appel à nos services d'infirmières chirurgicales se voient attribuer une infirmière spécialisée pour chaque employé devant subir une intervention chirurgicale non urgente. Dans un cas, au cours du processus de préhabilitation, notre infirmière a constaté que l'employée était extrêmement anxieuse à l'idée de subir une opération du genou. L'infirmière a rapidement appris que l'employée avait subi une crise cardiaque quelques années auparavant, ce qui constitue certainement une comorbidité pouvant avoir un impact sur son rétablissement ! Notre infirmière a pris des dispositions pour que l'employée subisse une évaluation préopératoire rigoureuse et a insisté pour que l'intervention soit pratiquée dans un hôpital plutôt que dans un centre de chirurgie ambulatoire, afin de garantir la préparation à tout problème cardiaque. Toutes les chirurgies du genou ne se valent pas ; nous devons considérer la santé de chaque patient de manière holistique, afin qu'il reçoive les meilleurs soins possibles.

Quel est votre meilleur conseil pour mener une vie saine et productive ?

Tout d'abord, je dirais qu'il faut se concentrer sur les routines de soins personnels. Je ne parle pas ici de prendre un bain moussant à la lueur des bougies, mais plutôt de trouver chaque jour des activités qui prennent soin de votre corps et de votre esprit. Nous sommes nombreux à avoir un travail sédentaire et à rester chez nous plus que jamais à cause de la COVID, alors nous avons besoin de bouger ! Il est essentiel d'avoir une routine d'activité physique, qu'il s'agisse de marche, de course à pied, de yoga ou de toute autre activité qui vous plaît.

L'autre élément qui équilibre cela, c'est prendre soin des autres. J'ai la chance de superviser un groupe de collègues qui ont choisi leur profession parce qu'ils se soucient des gens et veulent aider les autres. Faire une différence dans la vie de quelqu'un d'autre peut donner beaucoup de sens à la vôtre. C'est ce que font nos infirmières chaque jour.

Nous remercions tout particulièrement les infirmières diplômées d'État Jennifer Beale, Barb Gardner, Stacy Hastings, Jill King et Judiann McCrone Romeo de Sedgwick pour leur précieuse contribution à ce blog.

Si vous êtes intéressé(e) par les opportunités de carrière en tant qu'infirmier(ère) chez Sedgwick, veuillez consulter notre site Web.