Gestión experta de grandes siniestros materiales

Este blog es la primera entrega de una serie sobre la gestión de grandes siniestros materiales. En la primera parte, ofrecemos una visión general de lo que se necesita para gestionar estos siniestros con eficacia. Estén atentos al segundo blog, que se centrará en cómo hacer las preguntas adecuadas.

2024 fue uno de los años más destructivos hasta la fecha en cuanto a catástrofes en Estados Unidos. Impulsado por temperaturas récord, el país registró más del doble de la media de fenómenos meteorológicos extremos, con catástrofes como los huracanes Helene y Milton, inundaciones en Texas y el valle del Missouri, y brotes de tornados en el Medio Oeste y las Grandes Llanuras que causaron daños materiales estimados en 182.700 millones de dólares.

A medida que avanza la temporada de catástrofes de 2025, las aseguradoras se preparan una vez más para un aumento de los grandes siniestros materiales. Los expertos prevén otra temporada turbulenta y daños potenciales de hasta 200.000 millones de dólares, por lo que las aseguradoras deben utilizar un enfoque estratégico y bien coordinado para gestionar estos siniestros con eficacia y ayudar a los asegurados a recuperarse.

Haga las preguntas adecuadas

Cada gran siniestro inmobiliario presenta retos únicos y requiere una solución diferente. Tanto si gestiona una evaluación como una restauración a gran escala, plantearse las preguntas adecuadas desde el principio puede ayudarle a evitar retrasos, controlar los costes y mantener el proyecto en marcha. Piense en los problemas o circunstancias especiales del proyecto. ¿Hay problemas potenciales que pueda prever y planificar de antemano?

A la hora de gestionar una evaluación, considere qué inspecciones, documentación o pruebas pueden ser necesarias para respaldar una valoración precisa. ¿Necesitará que un especialista le ayude a confirmar la causa de los daños o a estimar las reparaciones?

Para los proyectos de restauración, piense en los principales factores de coste, como materiales, mano de obra y eliminación. ¿Cómo influirán en el presupuesto, el calendario y los recursos del proyecto? ¿Dispone de los conocimientos necesarios para gestionar las reparaciones internamente o tendrá que contratar a un experto externo? Conocer estos detalles desde el principio garantizará el éxito del proyecto.

Empiece a formar su equipo

Ahora que conoce el alcance de su proyecto, es hora de empezar a formar su equipo. Dependiendo del proyecto, puede incluir un perito independiente, especialistas certificados y un experto jurídico.

Piense en el perito independiente como el quarterback de su proyecto. Además de evaluar los daños y determinar la responsabilidad, fija prioridades, establece límites y asigna funciones y responsabilidades a los demás implicados en el proyecto. También es el principal punto de contacto del asegurado durante todo el proceso de reclamación.

Dependiendo del tipo de daños materiales y del alcance del proyecto, es posible que necesite contratar a especialistas certificados, como consultores de mitigación, higienistas industriales, ingenieros estructurales, consultores de construcción y otros. Estos expertos deben ser contratados lo antes posible para minimizar la interrupción de la actividad del asegurado y conseguir que su propiedad vuelva a funcionar lo antes posible.

En algunos casos, un experto jurídico puede ser un complemento necesario para su equipo. Si necesita ayuda para entender el complejo lenguaje de una póliza, resolver un litigio por un siniestro o evaluar la responsabilidad de terceros, trabajar con un experto jurídico puede ayudarle a cumplir las normas, aclarar sus obligaciones y asegurarse de que solo paga por lo que es responsable.

Comunicar con eficacia

Una vez formado el equipo, la comunicación clara se convierte en el pegamento que mantiene unido el proyecto. Sin ella, incluso los equipos más cualificados pueden errar el tiro, lo que se traduce en plazos de entrega más lentos y costes de reclamación más elevados.

Empiece por comunicar claramente las preocupaciones y prioridades del asegurado a todos los implicados. Esta información debe conformar la respuesta de su equipo desde el primer día. A partir de ahí, defina claramente el alcance del trabajo, trace el calendario y esboce la respuesta de ruta crítica para su equipo: qué debe ocurrir primero, qué acciones dependen unas de otras y a quién corresponde cada paso del proceso.

Por encima de todo, es importante mantenerse conectado. Consulta constantemente a tu equipo para asegurarte de que todo va bien y se ajusta al presupuesto, y no olvides documentar cualquier actualización o decisión clave que se tome para que todos estén alineados y rindan cuentas.

Reflexiones finales

La gestión eficaz de grandes siniestros de bienes inmuebles requiere una planificación minuciosa, los expertos adecuados y una comunicación sólida de principio a fin. Con un enfoque estratégico y bien coordinado, su equipo actuará con mayor rapidez e inteligencia en esta temporada de catástrofes para ayudar a los asegurados a recuperarse y seguir avanzando.

En Sedgwick contamos con más expertos que nadie, preparados para responder en cualquier momento y lugar a todo tipo de siniestros materiales. Tanto si necesita ayuda con los siniestros residenciales y comerciales cotidianos como con los siniestros más complejos y catastróficos, nuestros expertos están aquí para gestionar el proceso y ofrecer resultados líderes en el sector. Leer más sobre nuestras capacidades de gestión de siniestros patrimoniales aquí.

Esté atento al segundo blog de esta serie, en el que analizaremos las preguntas clave que hay que plantearse a la hora de gestionar grandes siniestros materiales.