5 principes fondamentaux de la gestion des risques

La gestion des risques n’est pas simplement une spécialité professionnelle; C’est un instinct humain de base.

Chaque jour, nous évaluons naturellement et visons à minimiser le danger pour nous-mêmes et les autres dans une grande variété de situations : traverser la rue, acheter une maison, ouvrir un courriel provenant d’une source inconnue. Bien que les professionnels des risques connaissent bien les principes fondamentaux de la gestion des risques — identification des risques, analyse des risques, contrôle des risques, financement des risques et gestion des sinistres — ils ne sont certainement pas les seuls à s’y fier dans leur réflexion quotidienne et leur prise de décision.

Pour les professionnels qui pratiquent des processus formels de gestion des risques basés sur ces principes éprouvés, une revue périodique peut être à la fois rassurante et rafraîchissante. Il est aussi précieux pour les profanes d’apprendre les principes de la gestion des risques afin de mieux comprendre pourquoi eux et leurs organisations font les choix qu’ils font. Utiliser un exemple quotidien est une excellente façon d’éduquer les gens sur les principes de gestion des risques, afin qu’ils puissent ensuite appliquer ces lignes directrices à des enjeux et situations opérationnelles concrets.

#1 : Identification des risques

Ce premier principe est exactement ce que ça semble être : quels risques se présentent à moi, à mon organisation, à mes clients, etc., dans le scénario devant moi?

Par exemple, pensez à rouler dans ou à conduire une voiture. Vous pourriez identifier le risque d’accident dû à un mauvais entretien de la voiture, à ne pas garder l’essence dans le réservoir, à la vitesse excessive ou à la conduite en état d’ébriété. Un autre risque identifié pourrait être la possibilité d’endommager des biens — que ce soit la voiture elle-même ou la propriété de quelqu’un. Il y a aussi un risque de perte financière si l’assurance responsabilité civile adéquate n’est pas en place ou si le conducteur reçoit une contravention pour excès de vitesse, etc.

#2 : Analyse des risques

Cette étape consiste à recueillir des données et à considérer la signification des points de données sur une période de temps. Une analyse des risques identifiés invite à se demander : à quelle fréquence cet événement indésirable pourrait-il survenir (fréquence)? Et si ça arrive, quelle est la pire façon dont ça pourrait tourner (gravité)?

Dans notre scénario de voiture, le pire qui pourrait arriver est la perte de vies. Une analyse supplémentaire peut déterminer que le risque d’accident de voiture est faible parce que le conducteur n’est jamais sur l’autoroute ou ne conduit que par beau temps en plein jour, sur des routes avec des limites de vitesse de 30 miles à l’heure ou moins, dans une voiture bien entretenue, etc. La partie analyse du processus de gestion des risques devrait vous faire passer à travers plusieurs scénarios hypothétiques et vous aider à déterminer la fréquence et la gravité potentielles d’un événement.

#3 : Contrôle des risques

Le contrôle des risques offre des occasions de mettre en œuvre des solutions qui soutiennent l’évitement, la prévention et la réduction des risques. La technique d’évitement des risques dans notre exemple de voiture serait de ne pas posséder une voiture ni d’y conduire. En réalité, un risque minimal existe, car vous pourriez être frappé par une voiture en tant que piéton ou blessé en utilisant le transport en commun, mais dans certains cas, le risque peut être complètement évité.

La prévention des risques vise à réduire la fréquence ou la probabilité de l’événement ou de la perte. Cela peut signifier prévenir les pannes de voiture en respectant les horaires d’entretien et d’inspection, en gardant l’air dans les pneus et l’essence dans le réservoir, et en respectant toutes les lois de circulation.

La réduction des risques vise à diminuer la gravité d’une perte particulière déjà survenue. Par exemple, cela peut signifier s’assurer que les dommages matériels au véhicule d’une autre personne soient réparés rapidement afin de limiter le temps qu’elle est sans voiture.

Un contrôle efficace des risques prend en compte les différentes stratégies déjà en place et peut introduire de nouvelles mesures basées sur les résultats de l’analyse.

#4 : Financement à risque

Ce quatrième principe porte sur l’économie du risque. Le financement des risques est un moyen de couvrir toute perte financière que les techniques de contrôle des risques mises en place n’ont pas empêché. Dans notre exemple, même avec tout l’entretien approprié de la voiture, une conduite sécuritaire, etc., un accident peut quand même survenir. En ayant une assurance auto appropriée, la compagnie d’assurance génère des fonds pour couvrir la perte — dans ce cas, des dommages à la voiture.

#5 : Gestion des réclamations

Alors que le financement à risque consiste à gérer l’impact financier, les réclamations concernent la gestion des dommages causés. Lorsqu’une perte survient, une réclamation peut être déposée pour obtenir des dommages-intérêts. Dans l’exemple de la voiture, une réclamation peut être déposée auprès de la compagnie d’assurance du conducteur responsable pour obtenir réparation des dommages causés. Si le conducteur responsable n’était pas assuré, une autre démarche peut être nécessaire pour tenir le conducteur personnellement responsable des dommages.

Donner vie aux principes de gestion des risques

Lorsqu’on sensibilise les autres à la gestion des risques, utiliser un exemple accessible — comme celui de la voiture décrit ci-dessus — peut aider à comprendre ce qui pourrait autrement sembler un mystère. Rapprochez l’éducation de chez vous en utilisant un exemple concret et pertinent et en suivant les cinq étapes.

Voici un autre scénario : imaginez que vous êtes gestionnaire des risques et que vous arrivez à un nouveau poste, où vous êtes responsable du programme d’indemnisation des travailleurs de l’organisation. En s’appuyant sur votre familiarité avec les cinq principes fondamentaux de la gestion des risques, votre plan d’action pourrait ressembler à ceci :

1. Identification des risques : Considérez les types de tâches que les employés effectuent et où ils travaillent afin d’identifier les plus grands risques. Est-ce que les employés soulèvent des objets, manœuvrent des machines lourdes, utilisent des objets tranchants pour soigner les patients, coupent des arbres, prennent l’avion ou sont assis à des bureaux? À quels dangers pourraient-ils être exposés dans leur environnement de travail quotidien?
2. Analyse des risques : Recueillez toutes les données historiques pertinentes et récentes sur l’indemnisation des travailleurs disponibles auprès du courtier de l’organisation, de l’administrateur tiers des réclamations (TPA) et des dossiers internes. Examinez les pertes par profession, type/fréquence de blessure, cause profonde et plus encore; Approfondissez pour identifier les types d’incidents en milieu de travail qui se produisent plus fréquemment et les expositions possibles.
3. Contrôle des risques : Examinez les solutions actuellement mises en place par l’organisation pour éviter, prévenir et réduire les maladies et blessures liées à l’indemnisation des travailleurs. Cela peut inclure tout, du contrôle des pertes aux programmes de sécurité. Ensuite, concentrez-vous sur la priorisation et la mise en œuvre de solutions efficaces pour combler les lacunes.
4. Financement à risque : Déterminez la structure financière optimale pour le programme d’indemnisation des travailleurs de l’organisation. L’auto-assurance est-elle appropriée pour eux, ou vaudrait-il mieux transférer une partie du risque à une compagnie d’assurance? Travaillez avec un courtier expérimenté pour obtenir des conseils professionnels.
5. Gestion des réclamations : Développez un programme qui garantit que les employés blessés au travail soient adéquatement rémunérés, ainsi qu’un accès à des soins de haute qualité et rentables ainsi qu’au soutien supplémentaire nécessaire pour atteindre une récupération maximale et une productivité de CV. Considérez comment l’organisation et ses employés pourraient bénéficier de s’associer à un TPA pour l’administration de leurs demandes d’indemnisation des travailleurs.

La gestion des risques continue d’évoluer, mais ces principes de base sont aussi applicables que jamais. Il est aussi important de garder en tête que le processus est censé être cyclique, plutôt que linéaire. Les professionnels de la gestion des risques et les professionnels de la gestion des risques doivent constamment surveiller leur environnement pour détecter de nouveaux dangers potentiels, mesurer l’efficacité des techniques actuelles d’atténuation des risques et, en se basant sur les dernières découvertes, répéter le processus en cinq étapes décrit dans les principes de base.