La gestion des risques n’est pas simplement une spécialité professionnelle ; c’est un instinct humain de base.
Chaque jour, nous évaluons et visons tous naturellement à minimiser le danger pour nous-mêmes et pour les autres dans un large éventail de situations : traverser la rue, acheter une maison, ouvrir un e-mail d’une source inconnue. Bien que les professionnels du risque connaissent bien les principes de base de la gestion des risques — l’identification des risques, l’analyse des risques, le contrôle des risques, le financement des risques et la gestion des réclamations —, ils ne sont certainement pas les seuls à s’y fier dans leur réflexion quotidienne et leur prise de décisions.
Pour les professionnels qui pratiquent des processus formels de gestion des risques basés sur ces principes éprouvés, un examen périodique peut être à la fois renforçant et rafraîchissant. Il est également utile pour les profanes d’en apprendre davantage sur les principes de la gestion des risques afin qu’ils puissent mieux comprendre pourquoi eux-mêmes et leurs organisations font les choix qu’ils font. L’utilisation d’un exemple quotidien est un excellent moyen d’éduquer les gens sur les principes de gestion des risques, afin qu’ils puissent ensuite appliquer ces lignes directrices à des problèmes et à des situations opérationnels réels.
No 1 : Détermination des risques
Ce premier principe est exactement ce à quoi il ressemble : Quels sont les risques qui sont présentés pour moi, mon organisation, mes clients, etc., dans le scénario devant moi ?
À titre d’exemple, pensez à monter ou à conduire une voiture. Vous pourriez identifier le risque d’avoir un accident en raison d’un mauvais entretien de la voiture, de l’incapacité de garder l’essence dans le réservoir, de la vitesse ou de la conduite avec les influentes. Un autre risque identifié peut être la possibilité d’endommager la propriété - soit la voiture elle-même ou la propriété de quelqu’un. Il y a également un risque de perte financière si une assurance responsabilité civile appropriée n’est pas en place ou si le conducteur reçoit une contravention pour excès de vitesse, et ainsi de suite.
No 2 : Analyse des risques
Cette étape implique la collecte de données et la prise en compte de la signification des points de données sur une période de temps. Une analyse des risques identifiés nous demande : à quelle fréquence cet événement indésirable pourrait-il se produire (fréquence) ? Et si cela se produit, quelle est la pire façon dont cela pourrait se produire (gravité) ?
Dans notre scénario de voiture, le pire qui pourrait arriver est la perte de vie. Une analyse supplémentaire peut déterminer que le risque d’être dans un accident d’automobile est faible parce que le conducteur n’est jamais sur l’autoroute ou ne conduit que par beau temps pendant la journée, sur les routes avec des limites de vitesse de 30 miles par heure ou moins, dans une voiture bien entretenue, etc. La partie analyse du processus de gestion des risques devrait vous aider à passer en revue plusieurs scénarios hypothétiques et vous aider à obtenir la fréquence et la gravité potentielles d’un événement.
No 3 : Contrôle des risques
Le contrôle des risques offre des possibilités de mettre en œuvre des solutions qui appuient l’évitement, la prévention et la réduction des risques. La technique d’évitement des risques dans notre exemple de voiture serait de ne pas posséder une voiture ni de monter dans une voiture. En réalité, un minimum de risque existe toujours, car vous pourriez être heurté par une voiture en tant que piéton ou blessé en utilisant le transport en commun, mais dans certains scénarios, le risque peut être complètement évité.
La prévention des risques vise à réduire la fréquence ou la probabilité de l’événement ou de la perte. Cela pourrait signifier prévenir les pannes de voiture en suivant les calendriers d’entretien et d’inspection, en gardant l’air dans les pneus et l’essence dans le réservoir et en respectant toutes les lois de conduite.
La réduction des risques vise à réduire la gravité d’une perte particulière qui s’est déjà produite. Par exemple, cela pourrait signifier s’assurer que les dommages matériels au véhicule d’une autre personne sont réparés rapidement afin que le temps qu’ils sont sans voiture est limité.
Un contrôle efficace des risques tient compte des diverses stratégies déjà en place et pourrait introduire de nouvelles mesures fondées sur les constatations de l’analyse.
No 4 : Financement des risques
Ce quatrième principe met l’accent sur l’économie du risque. Le financement des risques est un moyen de couvrir les pertes financières que les techniques de contrôle des risques mises en œuvre n’ont pas empêchées de se produire. Dans notre exemple, même avec tout l’entretien approprié de la voiture, la conduite sécuritaire, etc., un accident peut toujours se produire. En ayant une assurance automobile appropriée, des fonds sont générés par la compagnie d’assurance pour payer la perte - dans ce cas, les dommages à la voiture.
No 5 : Gestion des réclamations
Alors que le financement des risques consiste à gérer l’impact financier, les réclamations concernent la gestion du préjudice causé. Lorsqu’une perte se produit, une réclamation peut être déposée pour recouvrer des dommages-intérêts. Dans l’exemple de la voiture, une réclamation peut être déposée auprès de la compagnie d’assurance du conducteur fautif pour récupérer les dommages qui se sont produits. Si le conducteur fautif n’était pas assuré, une ligne de conduite différente peut être nécessaire pour tenir le conducteur personnellement responsable des dommages.
Donner vie aux principes de gestion des risques
Lorsque vous éduquez les autres sur la gestion des risques, l’utilisation d’un exemple accessible - comme celui sur la voiture décrite ci-dessus - peut aider à donner un sens à ce qui pourrait autrement sembler être un mystère. Rapprochez l’éducation de chez vous en utilisant un exemple applicable du monde réel et en parcourant les cinq étapes.
Voici un autre scénario : Imaginez que vous êtes un gestionnaire de risques qui entre dans un nouveau poste, où vous êtes responsable du programme d’indemnisation des accidents du travail de l’organisation. En vous appuyant sur votre connaissance des cinq principes de base de la gestion des risques, votre plan d’action peut ressembler à ceci :
- Détermination des risques : Tenez compte des types de tâches que les employés effectuent et de l’endroit où ils travaillent afin de cerner les plus grands risques. Les employés soulèvent-ils des objets, utilisent-ils de la machinerie lourde, utilisent-ils des objets tranchants pour administrer les soins aux patients, abattant-ils des arbres, volant-ils dans des avions ou assis à des bureaux ? À quels dangers pourraient-ils être exposés dans leur environnement de travail quotidien ?
- Analyse des risques : Recueillir toutes les données historiques pertinentes et récentes sur l’indemnisation des accidents du travail disponibles auprès du courtier de l’organisation, de l’administrateur des réclamations de tiers (TPA) et des dossiers internes. Examiner les séries de pertes selon la profession, le type ou la fréquence des blessures, la cause première et plus encore ; explorer pour déterminer les types d’incidents en milieu de travail qui se produisent le plus souvent et les expositions possibles.
- Contrôle des risques : Examinez les solutions que l’organisation a actuellement en place pour éviter, prévenir et réduire les maladies et les blessures liées à l’indemnisation des accidentés du travail. Cela peut inclure tout, du contrôle des pertes aux programmes de sécurité. Ensuite, concentrez-vous sur la priorisation et la mise en œuvre de solutions efficaces pour combler les lacunes.
- Financement des risques : Déterminer la structure financière optimale pour le programme d’indemnisation des accidents du travail de l’organisation. L’auto-assurance est-elle juste pour eux, ou serait-il préférable de transférer une partie du risque à une compagnie d’assurance ? Travaillez avec un courtier expérimenté pour des conseils professionnels.
- Gestion des réclamations : Élaborer un programme qui veille à ce que les employés lésés au travail soient rémunérés de façon appropriée, ainsi qu’à ce qu’ils aient accès à des soins rentables et de grande qualité et au soutien supplémentaire dont ils ont besoin pour obtenir un rétablissement maximal et reprendre leur productivité. Réfléchissez à la façon dont l’organisation et ses employés pourraient bénéficier d’un partenariat avec une APL pour l’administration de leurs demandes d’indemnisation des accidents du travail.
La gestion des risques continue d’évoluer, mais ces principes de base sont plus applicables que jamais. Il est également important de garder à l’esprit que le processus est censé être cyclique, plutôt que linéaire. Les profanes et les professionnels de la gestion des risques doivent constamment surveiller leur environnement pour les nouveaux dangers potentiels, mesurer l’efficacité des techniques actuelles d’atténuation des risques et, sur la base des dernières conclusions, répéter le processus en cinq étapes décrit dans les principes de base.