Perspectives mondiales : adoption d'une approche de défense des intérêts en matière d'indemnisation des travailleurs

Par Shane O’Dea, responsable des partenariats stratégiques et des programmes, indemnisation des accidents du travail

Quelle que soit leur situation géographique, lorsqu'un travailleur blessé ne connaît pas bien le processus d'indemnisation des accidents du travail, il peut être difficile pour lui de s'y retrouver seul.

Cela peut entraîner de la frustration, de la peur, un désengagement et nuire davantage à leur santé mentale. Il est très important que les employeurs, quelle que soit leur taille, communiquent clairement et rapidement, apportent des soins compatissants et se concentrent sur l'expérience individuelle. Cette approche éprouvée, mise en œuvre aux États-Unis et reproduite dans tout l'environnement australien, peut améliorer considérablement les résultats en matière de rétablissement et de retour au travail pour le travailleur blessé et prévenir d'autres dommages.

Le plaidoyer consiste essentiellement à faire ce qu'il faut : simplifier le processus, éliminer les conflits potentiels lors de l'examen des demandes d'indemnisation et accélérer le rétablissement et le retour au travail dans de bonnes conditions. Une entreprise peut disposer de défenseurs internes ou de services chargés de la sécurité et du bien-être, tandis qu'une autre peut faire appel à un partenaire pour obtenir une aide externalisée. Les petits employeurs n'ont peut-être jamais eu affaire à un régime d'indemnisation des accidents du travail et auront besoin d'une solution sur mesure pour naviguer dans le système et soutenir leurs employés. Quelle que soit la voie choisie, la stratégie doit être en adéquation avec la culture de l'organisation.

Naviguer sur le chemin

À la suite d'un accident du travail, l'employeur, le travailleur blessé et les professionnels de santé qui le soignent doivent prendre plusieurs mesures. Une approche intégrée est essentielle pour garantir les meilleurs soins au travailleur blessé, grâce à la collaboration de plusieurs équipes multidisciplinaires chargées des demandes d'indemnisation, de la santé et du rétablissement. La mise en relation de divers services (par exemple, consultation clinique, gestion des cas, gestion pharmaceutique et réadaptation professionnelle) permet d'éliminer rapidement les obstacles et les frictions, d'établir dès le départ une relation de confiance, d'identifier les tendances et d'élaborer des stratégies pour améliorer le rétablissement et le retour au travail de manière rentable et bienveillante.

Triage infirmier et consultation clinique

Aux États-Unis, une ligne d'assistance infirmière est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir une consultation clinique immédiate et un soutien dans les moments critiques, dès qu'un accident est signalé. Un accident peut survenir lorsque le travailleur est seul, ou lorsque son supérieur hiérarchique ou ses collègues ne savent pas comment l'aider au mieux et prendre le contrôle de la situation. Une infirmière diplômée évaluera la gravité et la nature de la blessure et fournira des recommandations immédiates en s'appuyant sur des directives fondées sur des preuves. Cela peut inclure la consultation d'un médecin ou d'un autre professionnel de santé ou, le cas échéant, un traitement à domicile et des soins personnels. La connectivité en temps réel permet de recueillir et de partager rapidement des informations, y compris avec le gestionnaire de cas, ce qui évite les retards et met le travailleur blessé et l'employeur sur la voie du succès.

Prendre soin des gens

Notre équipe reconnaît l'importance d'agir de manière réfléchie dans les moments qui ont un impact sur la vie d'une personne et de sa famille. En fin de compte, notre objectif est de fournir le meilleur niveau de soutien et de soins possible afin d'obtenir le meilleur résultat possible. Une équipe soigneusement sélectionnée enAustralie, forte d'une solide expérience dans le domaine de l'indemnisation des accidents du travail et de la gestion des blessures, travaille en étroite collaboration avec nos homologues américains et internationaux afin de créer une solution d'indemnisation des accidents du travail sur mesure et complète, adaptée au contexte australien. Ce modèle intègre les meilleures pratiques et les stratégies éprouvées des États-Unis, de l'Australie et d'autres pays à travers le monde.

En tant qu'entreprise internationale, nous continuerons à collaborer étroitement afin d'identifier les points communs et les enseignements clés pour personnaliser et améliorer nos solutions d'indemnisation des accidents du travail et de gestion des blessures en Australie.