Cómo hacer que los modelos de trabajo flexibles funcionen

La necesidad ha demostrado ser la madre de la invención en lo que respecta a la adopción de modelos de trabajo alternativos.

Lo que muchos empresarios pensaban inicialmente que sería una breve incursión en el trabajo flexible ya lleva más de dos años. A pesar de la falta de planificación estratégica en la transición masiva al teletrabajo, un buen porcentaje de empleados de diversos sectores sigue trabajando con algún tipo de modalidad flexible, al menos parte del tiempo.

Para sorpresa de muchos, el gran experimento del trabajo flexible no ha mermadola productividad; de hecho, en algunos casos la ha potenciado y ha reportado beneficios adicionales tanto para los empleadores como para los empleados. ¿Han marcado los modelos de trabajo innovadores el posible fin de la jornada tradicional en la oficina?

Perspectiva del empleado

Las expectativas respecto al equilibrio entre el trabajo y otras obligaciones de la vida han cambiado desde el inicio de la pandemia de COVID, ya que ahora la gente sabe lo que es posible. Los empleados valoran la flexibilidad que les permite atender citas personales y hacer recados durante la jornada laboral, pasar tiempo con la familia y centrarse en las responsabilidades de cuidado cuando más importa. El hecho de no tener que desplazarse a la oficina, así como la posibilidad de trabajar cuando y donde son más productivos, ha mejorado la eficiencia de los empleados y ha brindado oportunidades para aumentar tanto la cantidad como la calidad del trabajo realizado.

Al ver que el césped es más verde al otro lado, muchos empleados ahora desean —e incluso esperan— cierto grado de flexibilidad en su vida laboral. Unaencuesta revelóque más del 50 % de los empleados que pueden trabajar a distancia todo el tiempo o la mayor parte del tiempo desean seguir haciéndolo en un futuro próximo. Otra revelóque aproximadamente la mitad de los trabajadores probablemente buscarán otras oportunidades laborales si no se les ofrece flexibilidad en sus horarios y lugares de trabajo. La Gran Renuncia ha demostrado sin duda que esto es cierto.

Perspectiva del empleador

Las organizaciones que deseen cumplir con las expectativas y seguir siendo competitivas a la hora de atraer talento y retener a una plantilla de alto rendimiento deben seguir mejorando la experiencia de sus empleados. Adaptarse a modalidades de trabajo flexibles requiere cierta innovación y una planificación previa, pero los empleadores pueden obtener grandes beneficios de esta inversión. La eliminación de los requisitos geográficos de los puestos de trabajo puede ampliar considerablemente el abanico de candidatos disponibles, incluyendo a personas de otras localidades y a aquellas con diferentes niveles de acceso al transporte y movilidad física.

Las modalidades flexibles pueden aumentar la satisfacción laboral y contribuir a una mayor retención del personal para las empresas. Como se ha mencionado anteriormente,diversos estudios han demostradoque el teletrabajo no reduce de por sí la productividad, sino que incluso puede mejorarla en cierta medida. Al ofrecer opciones flexibles, las empresas también pueden ahorrar en costes relacionados con el espacio de oficina y los gastos generales, así como en la rotación de personal y los traslados. (Por supuesto, hay una serie de buenas razones para que los empleados trabajen juntos en una oficina al menos parte del tiempo, y son precisamente estas razones las que están llevando a muchos empleadores a adoptar enfoques híbridos y que dan prioridad a la flexibilidad).

Los resultados de los estudiosy los datos de nuestra cartera de clientes demuestran que la flexibilidad laboral puede reducir el absentismo de los empleados. Si un empleado puede trabajar desde casa (aunque sea de forma ocasional), puede, por ejemplo, seguir siendo productivo mientras se realizan reformas en su vivienda, en lugar de tener que tomarse días libres o cualquier otro tipo de permiso. Aquellos que pueden cumplir con sus obligaciones fuera del horario laboral tradicional sin sacrificar la productividad ni las necesidades de la empresa pueden evitar la pérdida de tiempo de trabajo por una cita con el médico o si el colegio de sus hijos termina antes de lo habitual. Sin embargo, debe existir un equilibrio entre satisfacer las necesidades individuales de los empleados y las exigencias laborales de la organización.

Hacer que funcione

Se anima a los empleadores que deseen aprovechar las ventajas de los modelos de trabajo flexibles a que estudien las opciones viables para su sector. Si bien los puestos de oficina en ámbitos como los servicios financieros y profesionales se prestan de forma natural al teletrabajo y a la colaboración en línea, otros sectores han aprendido nuevas formas de trabajar durante la pandemia. El sector sanitario adoptó las citas virtuales, la profesión jurídica se adaptó a las comparecencias judiciales por Zoom y a las firmas electrónicas, los hoteles experimentaron con horarios alternativos para ayudar a los padres que trabajan, y las cadenas de comida rápida adoptaron los pedidos a través de aplicaciones móviles y la dotación de personal para el servicio de drive-thru virtual. Incluso los peritos de siniestros se sumaron a la peritación a distancia cuando no podían desplazarse con seguridad a los lugares de los siniestros. Con un poco de creatividad, los empleadores pueden desarrollar oportunidades de flexibilidad que apoyen a los empleados y sean beneficiosas para la organización.

A lo largo del proceso de desarrollo e implementación, es importante involucrar a los empleados y escucharles. Preguntarles qué es lo más importante para ellos y qué se adapta mejor a sus necesidades puede ayudar a una organización a identificar soluciones que sean aceptables para todas las partes. Algunos grupos de empleados prefieren trabajar desde casa o con un horario híbrido, mientras que otros quieren horario flexible (elegir su propio horario), turnos divididos (con un descanso prolongado a mitad de la jornada) o un horario comprimido con menos días pero más largos (como cuatro días de 10 horas a la semana). Puede que no sea realista ofrecer todas estas opciones, pero muchas organizaciones pueden implementar al menos una de ellas entre determinados grupos de empleados sin poner en peligro la eficacia operativa.

En Sedgwick, muchos de nuestros equipos están implantando un modelo de trabajo que da prioridad a la flexibilidad. Se trata de un enfoque impulsado por la empresa que ofrece opciones que nos permiten seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes y mantener un claro enfoque en el rendimiento y los resultados, al tiempo que ofrece una flexibilidad que responde a las necesidades de los compañeros. La priorización de la flexibilidad combina nuestros imperativos empresariales con modalidades de trabajo individualizadas acordadas mutuamente entre los compañeros y sus responsables. Basándonos en nuestra caring counts , nos comprometemos a confiar, empoderar y apoyar a los compañeros para alcanzar los resultados empresariales deseados, al tiempo que fomentamos una experiencia laboral basada en el bienestar, la conexión y el crecimiento.

Lo ideal es que los modelos de trabajo flexibles constituyan una colaboración mutua entre los empleadores y sus empleados que permita a ambas partes disfrutar de múltiples ventajas y rendir al máximo.

> Más información — Vea el seminario web sobre este y otros temas relacionados, que forma parte de la serie «Recursos, herramientas y tácticas» de DMEC.