Faire fonctionner des modèles de travail flexibles

La nécessité s’est avérée être la mère de l’invention lorsqu’il s’agit d’adopter des modèles de travail alternatifs.

Ce que beaucoup d’employeurs anticipaient initialement comme une brève période vers le travail flexible dure maintenant plus de deux ans. Malgré le manque de planification stratégique nécessaire à la transition massive vers le télétravail, un bon pourcentage d’employés de plusieurs secteurs demeure dans une forme d’arrangement de travail flexible, au moins une partie du temps.

À la surprise de plusieurs, la grande expérience du travail flexible n’a pas freiné la productivité; Cela a même augmenté la productivité dans certains cas et apporté des avantages supplémentaires tant pour les employeurs que pour les employés. Des modèles de travail innovants ont-ils marqué la possible fin de la journée traditionnelle au bureau?

Point de vue de l’employé

Les attentes pour équilibrer travail et autres obligations de la vie ont évolué depuis le début de la COVID, car les gens savent maintenant ce qui est possible. Les employés apprécient la flexibilité de s’occuper de rendez-vous personnels et de courses pendant la journée, de passer du temps avec leur famille et de se concentrer sur les responsabilités de soins quand cela compte le plus. Ne pas avoir à faire la navette vers le bureau, ainsi que la possibilité de travailler quand et où ils sont les plus productifs, ont amélioré l’efficacité des employés et offert des occasions d’augmenter la quantité et la qualité des résultats.

Ayant constaté que l’herbe est plus verte de l’autre côté, de nombreux employés veulent maintenant — et s’attendent même — à un certain degré de flexibilité dans leur vie professionnelle. Un sondage a montré que plus de 50% des employés qui peuvent travailler à distance tout ou non plus souvent souhaitent le faire pour un avenir prévisible. Un autre a constaté qu’environ la moitié des travailleurs sont susceptibles de chercher d’autres opportunités d’emploi s’ils ne bénéficient pas de flexibilité dans leur horaire et leur localisation. La Grande Démission a certainement prouvé que c’était vrai.

Point de vue de l’employeur

Les organisations qui souhaitent répondre aux attentes, rester compétitives pour attirer des talents et retenir une main-d’œuvre performante doivent continuer à faire évoluer leur expérience employée. S’adapter à des modalités de travail flexibles demande un peu d’innovation et une planification préalable, mais les employeurs peuvent beaucoup tirer profit de cet investissement. Éliminer les exigences géographiques des postes peut élargir considérablement les bassins de talents disponibles pour inclure des candidats dans d’autres endroits ainsi que ceux ayant un accès au transport et une mobilité physique variables.

Des modalités flexibles peuvent améliorer la satisfaction au travail et favoriser une meilleure rétention pour les employeurs. Comme mentionné plus haut, des études ont démontré que le télétravail n’érode pas intrinsèquement la productivité et peut même l’améliorer dans une certaine mesure. En offrant des options flexibles, les employeurs peuvent aussi économiser sur les coûts liés à l’espace de bureau/frais fixes, à l’attrition et aux déménagements. (Il y a, bien sûr, plusieurs bonnes raisons d’avoir des employés ensemble dans un bureau au moins une partie du temps — et c’est pourquoi de nombreux employeurs s’orientent vers des approches hybrides et « flexibles d’abord ».)

Les résultats des études et les données de notre portefeuille d’affaires démontrent que le travail flexible peut réduire l’absence des employés. Si un employé peut travailler de la maison (même occasionnellement), il peut, par exemple, rester productif pendant que son domicile est en réparation, plutôt que de prendre des congés payés ou un autre type de congé. Ceux qui peuvent accomplir leurs tâches en dehors des heures d’ouverture traditionnelles sans sacrifier la productivité et les besoins d’affaires pourraient être capables d’éviter de perdre du temps de travail pour un rendez-vous médical ou si l’école de leur enfant termine prématurément. Cependant, il doit y avoir un équilibre entre répondre aux besoins individuels des employés et les impératifs de travail de l’organisation.

Faire fonctionner ça

Les employeurs souhaitant profiter des modèles de travail flexible sont encouragés à explorer des options réalisables pour leur secteur. Alors que les emplois de bureau dans des domaines comme la finance et les services professionnels se prêtent naturellement au travail à distance et à la collaboration en ligne, d’autres secteurs ont appris de nouvelles façons de travailler pendant la pandémie. Le secteur de la santé a adopté les rendez-vous virtuels, la profession juridique s’est adaptée aux comparutions devant les tribunaux sur Zoom et aux signatures électroniques, les hôtels ont expérimenté des horaires alternatifs pour aider les parents qui travaillent, et les chaînes de restauration rapide ont adopté la commande par application mobile et le personnel au volant virtuel. Même les professionnels des réclamations ont adhéré à l’ajustement des terrains à distance lorsqu’ils ne pouvaient pas se déplacer en toute sécurité vers les sites de sinistre. Avec un peu de créativité, les employeurs peuvent développer des occasions de flexibilité qui soutiennent les employés et sont bénéfiques pour l’organisation.

Tout au long du processus de développement et de mise en œuvre, il est important d’impliquer et d’écouter les employés. Demander ce qui est le plus important pour eux et qui correspond le mieux à leurs besoins peut aider une organisation à identifier des solutions adaptées à toutes les parties. Certains employés préfèrent travailler de la maison ou selon un horaire hybride, tandis que d’autres préfèrent des horaires flexibles (choisir leurs propres horaires), des quarts partagés (avec une pause prolongée en milieu de journée) ou un horaire compressé de journées moins nombreuses mais plus longues (comme quatre journées de 10 heures par semaine). Il n’est peut-être pas réaliste d’offrir toutes ces options, mais de nombreuses organisations peuvent en mettre au moins une parmi certains groupes d’employés sans compromettre l’efficacité opérationnelle.

Ici chez Sedgwick, plusieurs de nos équipes mettent en place un milieu de travail flexible et axé sur la priorité. C’est une approche axée sur l’entreprise qui offre des options nous permettant de continuer à répondre aux besoins des clients et de maintenir un focus clair sur la performance et les résultats, tout en offrant une flexibilité qui soutient les besoins des collègues. Adopter la flexibilité d’abord relie nos impératifs d’affaires à des arrangements de travail individualisés, convenus mutuellement entre collègues et leurs dirigeants. En s’appuyant sur notre philosophie « le soin des comptes », nous nous engageons à faire confiance, à autonomiser et à soutenir nos collègues pour atteindre nos objectifs d’affaires, tout en favorisant une expérience de collègues fondée sur le bien-être, la connexion et la croissance.

Idéalement, les modèles de travail flexibles devraient être un partenariat mutuel entre les employeurs et leurs employés, permettant aux deux de profiter de multiples avantages et de donner le meilleur d’eux-mêmes.

> En savoir plus — Consultez le webinaire sur ce sujet et d’autres sujets connexes dans le cadre de la série Ressources, outils et tactiques du DMEC.