Par Scott Carroll – directeur des services à la clientèle, perte complexe importante, EFI Global, une société de Sedgwick et Paul Gilbert – directeur des relations avec la clientèle, EFI Global, une société de Sedgwick
À la suite d’une catastrophe comme l’ouragan Ian, les organisations ont tendance à penser aux dommages en termes de séchage des tapis, d’enlèvement des cloisons sèches, d’atténuation des moisissures et de s’assurer que le bâtiment est structurellement et écologiquement sûr pour les reconstruits qui suivront. Ces préoccupations immédiates sont certainement importantes, mais il y a plusieurs autres éléments à ces types de pertes qui ne sont peut-être pas aussi évidents - et les organisations ne peuvent pas se permettre de les ignorer.
Les serveurs informatiques des centres de données et les baies de stockage en nuage - d’une valeur de millions de dollars - pourraient être contaminés ; les ascenseurs, les appareils de traitement de l’air, les pompes, les panneaux de sécurité et les contrôles d’extinction d’incendie à l’intérieur des hôtels et des immeubles de bureaux pourraient être compromis électriquement ; et les systèmes d’alimentation électrique, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des propriétés commerciales, auraient également pu être touchés. Attendre des semaines, voire des jours, pour évaluer les dommages pourrait mettre beaucoup en danger.
Réflexion sur l’ouragan Ian
Bon nombre de nos clients qui se trouvaient sur la trajectoire de l’ouragan Ian ont indiqué qu’ils s’attendaient à remplacer complètement l’équipement exposé. Mais que se passerait-il s’il pouvait être restauré par décontamination professionnelle suivie de tests, de réparations et de ré-étalonnages à la place ? Par exemple, il peut être possible d’éliminer les contaminants, de remplacer les assemblages compromis et d’effectuer des tests de diagnostic pour s’assurer que l’équipement fonctionne comme prévu. Prenons l’exemple de l’équipement d’imagerie à l’intérieur d’un établissement de soins de santé qui a subi des inondations. La façon dont l’équipement a été exposé est d’une importance cruciale. Certains assemblages ont-ils été submergés ? L’eau a-t-elle saupoudré sur le dessus d’un appareil à rayons X d’en haut ? Selon la façon dont l’eau est entrée dans la pièce, EFI Global peut déterminer si les circuits électriques ont été touchés, endommagés ou non affectés.
Minimiser les temps d’arrêt
Les compagnies d’assurance et les titulaires de police n’ont pas toujours l’expertise en matière d’équipement pour décider quand et comment restaurer l’équipement après une perte. Dans certains cas, les serveurs informatiques, les commutateurs réseau et l’équipement similaire peuvent être remplacés parce qu’ils n’ont pas été conçus pour être submergés. D’autres assemblages électroniques peuvent être admissibles à la restauration, ce qui les rétablirait dans un état antérieur à la perte. Avec les conseils d’EFI Global, les clients peuvent souvent reprendre leurs activités plus rapidement. Selon la nature de la perte, nous pouvons coordonner le nettoyage, les tests et la réparation, dans un laps de temps plus court que ce qu’il faudrait pour acheter et remplacer l’équipement. La différence pourrait facilement être de 100 000 $ à restaurer, contre 1 million de dollars à remplacer.
Prendre des mesures préventives
Les organisations peuvent planifier et prendre des mesures pour éviter un impact sur leur entreprise à l’avenir. Ces mesures comprennent l’installation d’un générateur fiable, l’intégration de redondances de système adéquates, le stockage de données critiques dans un emplacement hors site, l’inscription à la récupération prioritaire avec des fournisseurs d’installations et de récupération d’équipement réputés, ainsi que la révision de leur langage de couverture chaque année, pour s’assurer qu’ils sont correctement assurés à mesure que leurs entreprises se développent.
À la suite d’une perte, il existe des moyens de préserver et de stabiliser l’équipement, notamment :
- Évitez d’alimenter de l’équipement électrique ou électronique qui pourrait avoir été exposé à l’eau.
- Débranchez l’équipement potentiellement exposé de l’alimentation électrique du service public et éteignez les systèmes d’alimentation sans coupure (UPS).
- Engagez le fournisseur de services d’équipement ou un spécialiste professionnel de la décontamination pour retirer l’eau de l’intérieur de l’équipement et sous les planchers surélevés.
- Réduisez l’humidité relative dans le bâtiment à entre 45% et 55% en apportant des déshumidificateurs ou des ventilateurs dès que possible.
- Évitez la rouille en appliquant un inhibiteur tel qu’un déplaceur d’humidité, un lubrifiant sans graisse ou un nettoyant et un dégraissant. Ne vaporisez pas de lubrifiants sur les assemblages électroniques.
- Placez les inhibiteurs de corrosion en phase vapeur à l’intérieur des panneaux de commande électroniques.
Plusieurs semaines après l’ouragan Ian, certaines entreprises commencent tout juste le processus de nettoyage. Bientôt, les compagnies d’assurance recevront des soumissions pour remplacer l’équipement et les systèmes de bâtiments. C’est là qu’EFI Global entre en jeu. Nos experts en équipement de classe mondiale peuvent vous guider tout au long du processus d’évaluation et de récupération, pour s’assurer que l’équipement est correctement préservé, décontaminé, testé, réparé et réétalonné pour minimiser les temps d’arrêt de l’équipement et la perte de revenus d’entreprise. Si l’équipement doit être remplacé, EFI Global effectuera une analyse de marché pour identifier les remplacements similaires, de type et de qualité (LKQ).
En résumé, si les professionnels ne sont pas engagés rapidement après une perte et que l’équipement est laissé dans un état compromis, le risque d’oxydation, de corrosion et de rouille devient important. C’est un exemple classique où les mauvaises nouvelles ne s’améliorent pas avec le temps. Cela est également particulièrement vrai pour l’eau contaminée et l’humidité de condensation, lorsque les piqûres commencent à compromettre les métaux sensibles.
Nos experts travailleront avec les titulaires de police, leurs experts en sinistres et tous les fabricants impliqués dans le recouvrement afin de minimiser les interruptions d’exploitation tout en veillant à ce que les garanties et les contrats de service, s’ils existent, ne soient pas révoqués. Pour plus d’informations sur les services de conseil en équipement d’EFI Global, contactez [email protected] ou [email protected].