Gérer les retombées émotionnelles des employés lors de leur retour au bureau

Par Mark Debus, MSW, LCSW, gestionnaire, services de santé comportementale

Au cours des deux dernières années, la résilience des travailleurs a été maintes fois mise à l’épreuve et mise au défi.

En conséquence, beaucoup sont plus forts, plus agiles et plus adaptables que jamais. En même temps, de nombreux travailleurs sont épuisés et bouleversés par le poids du chagrin, de la perte et de l’incertitude qu’ils ont vécus pendant la pandémie.

Les employés reviennent au bureau changés par rapport à leur départ en mars 2020. Beaucoup de gens ont commencé leur emploi à distance et travaillent maintenant avec leurs équipes en personne pour la toute première fois. Même pour les dirigeants de longue date et les employés d’avant la pandémie, revenir au bureau semble nouveau et différent.

Pour les personnes qui ne sont pas encore retournées au bureau, beaucoup s’attendent à ce que cela aura un impact négatif sur leur santé mentale. Pendant ce temps, les dirigeants peuvent ne pas savoir comment préparer leur équipe au changement émotionnel qui accompagne le retour au bureau. Il existe des mesures spécifiques que les leaders et gestionnaires intermédiaires peuvent prendre pour répondre à ces préoccupations et faire de leur équipe un environnement psychologiquement valorisant pour les employés lors de leur retour au travail.

Demandez ce que ressentent vos employés

Même dans les équipes à distance, après deux ans, le sentiment des employés envers leur installation à domicile peut avoir évolué avec le temps. Les gestionnaires et les dirigeants n’ont pas à assumer l’entière responsabilité des sentiments de leurs collègues, mais maintenant plus que jamais, les employés veulent être vus comme un peuple entier — émotions comprises.

Une façon simple de sensibiliser à la santé mentale dans vos relations d’équipe est de demander à vos collègues comment ils se sentent. Assure-toi d’utiliser le mot « ressentir » (plutôt que le langage « penser » ou « faire ») quand tu demandes. Pour les gestionnaires et les dirigeants, il peut aussi être utile de prendre de brèves notes sur les sentiments de chaque employé ainsi que sur toute anecdote sur leur vie en dehors du travail, en particulier les réalisations à célébrer et les deuils ou pertes qu’ils pourraient vivre.

Soyez flexible

On voit que les employés et les travailleurs valorisent le choix, la flexibilité et l’autonomie plutôt que leur horaire. En pratique, la flexibilité n’est pas toujours possible, mais un peu d’autonomie est préférable que de revenir à d’anciennes habitudes et de règles strictes. Les dirigeants et gestionnaires ont la capacité — peut-être plus que jamais — d’être accommodants dans certaines circonstances tout en restant en charge. Les gestionnaires devraient se préparer à être adaptables, même lorsqu’ils recommencent au travail, et essayer de donner aux employés autonomie et choix lorsque les circonstances le permettent. Sinon, les employés pourraient explorer leurs options pour trouver un poste ou une équipe offrant plus de flexibilité.

Montrez l’exemple

Montrez à votre équipe à quoi ressemble l’équilibre travail-vie personnelle. Les équipes tirent de nombreux indices tacites des gestionnaires et de la haute direction. Cela peut signifier attendre jusqu’à lundi pour envoyer un courriel que vous avez préparé pour la fin de semaine ou complètement débrancher pendant votre congé. En modélisant ce comportement, vous donnez un exemple positif à suivre à votre équipe.

Une autre façon de montrer l’exemple est de partager vos propres difficultés personnelles avec vos collègues. Il n’est pas nécessaire d’être trop révélateur ou de partager de façon trop personnelle, mais quand c’est fait de façon sélective, soigneuse et authentique, c’est une technique puissante qui aide à créer un lien avec les autres.

Profitez des avantages

La plupart des entreprises offrent des avantages à leurs employés, selon les lois provinciales. De nombreuses entreprises offrent maintenant des forfaits d’avantages sociaux plus complets, incluant des programmes d’aide aux employés (PAE) pour aider à gérer plusieurs situations de vie difficiles. Nous avons constaté au cours des deux dernières années que les employés découvrent et utilisent ces régimes d’avantages sociaux, à un rythme exponentiel. Les dirigeants peuvent promouvoir les programmes d’avantages sociaux de leur entreprise comme une autre ressource pour les employés qui traversent un retour au bureau ou toute autre situation difficile.

La Grande Démission ne concerne pas seulement les salaires ou le stress au travail – l’épuisement professionnel et les facteurs de stress en santé mentale sont des facteurs clés à surveiller. Prioriser le bien-être mental au travail, c’est là pour rester. Il est important que les gestionnaires et les entreprises parlent de bien-être mental, lorsque c’est approprié, dans le cadre de la compréhension du point de vue de leurs employés.

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