Des hausses de prix peuvent être observées dans toutes les industries - de l’alimentation et du carburant à la construction et à la fabrication. Lorsque nous examinons l’industrie des réclamations, ces mêmes facteurs influencent les coûts de l’indemnisation des accidents du travail, de l’automobile et des réclamations immobilières.
L’inflation comprime l’indemnisation des accidents du travail
L’inflation des prix dans les soins médicaux et les salaires a une incidence sur les demandes d’indemnisation des accidents du travail. En ce qui concerne les soins médicaux, les données des réclamations de Sedgwick indiquent que les coûts médicaux de 2022 pour les demandes d’indemnisation des accidents du travail aux États-Unis ont augmenté en moyenne de 3% sur des frais par service par rapport à 2021 (entraînés par des augmentations dans le domaine des services d’évaluation et de gestion, des traitements chirurgicaux et des frais de diagnostic). En ce qui concerne les salaires, le Bureau of Labor Statistics des États-Unis a rapporté en décembre 2022 que les salaires et les avantages sociaux des employeurs privés jusqu’en septembre 2022 avaient augmenté d’un peu plus de 5% par rapport à 2021. Le taux quotidien d’invalidité totale temporaire (TTD) pour les demandes d’indemnisation des accidents du travail administrées par Sedgwick avec temps d’absence du travail a également augmenté d’un peu plus de 5 % à l’échelle nationale par rapport à 2021.
L’objectif principal du processus d’indemnisation des accidentés du travail est d’aider les employés blessés à se rétablir et à retourner au travail rapidement et en toute sécurité. Doubler l’objectif final peut être le remède pour réduire l’emprise de l’inflation. Les employeurs devraient envisager d’optimiser tous les aspects de la sécurité au travail et du processus d’indemnisation des accidents du travail afin de promouvoir des résultats favorables, notamment :
- Maintenir un solide réseau de fournisseurs de soins médicaux pour promouvoir des soins opportuns et appropriés pour les employés blessés.
- Offrir une expérience positive et cohérente aux employés blessés avec de l’empathie à la base.
- Se concentrer sur les soins holistiques - en particulier à la lumière de l’exposition généralisée au stress pendant la pandémie de COVID - et, lorsque cela est justifié, accéder à des ressources telles que des solutions de santé comportementale.
- Prévenir et atténuer les litiges. Mettre l’accent sur les soins et communiquer clairement au moment de la blessure peut réduire considérablement les litiges. Une fois qu’une réclamation est plaidée, l’adoption d’une approche robuste et réfléchie peut aider à contrôler les coûts.
- Fournir des postes de service légers qui correspondent aux restrictions pour encourager la coopération avec un processus de retour au travail sain. Les employeurs peuvent également travailler avec un partenaire de soins gérés pour trouver des possibilités d’emploi de transition avec des organismes sans but lucratif ; cela aide les employés à rester actifs et à trouver un but pendant qu’ils se rétablissent et réduit le temps passé loin du travail.
- Examiner régulièrement les exigences en matière de sécurité au travail et s’assurer que tous les employés sont bien formés en matière de prévention des blessures.
Considérations relatives aux coûts dans les réclamations relatives aux automobiles
Les complications de la chaîne d’approvisionnement mondiale et l’inflation ont créé un environnement où les pourcentages standard utilisés dans Règlement de sinistres les réclamations automobiles ne s’appliquent plus. Les pièces critiques nécessaires aux réparations automobiles restent en rupture de stock, et si les voitures endommagées ne sont pas sûres à conduire, les retards nécessitent des périodes d’utilisation plus longues pour les voitures de location. Plusieurs secteurs clés de l’industrie automobile ont été directement touchés par l’inflation. Les coûts de réparation ont augmenté de 11 % (et prennent près de deux fois plus de temps à terminer), et la valeur des voitures d’occasion a augmenté d’environ 40 %. Ces facteurs, cumulativement, créent une augmentation des coûts des réclamations automobiles.
Il peut être utile d’envisager des options de limitation des coûts. Par exemple, un réseau de réparation directe — un réseau national d’installations de réparation automobile — peut avoir un plus grand pouvoir d’achat qu’un seul atelier de réparation local et être en mesure de sécuriser les pièces plus rapidement, réduisant ainsi la durée des réclamations dans un contexte de retards de pièces. Et bien sûr, la meilleure façon de réduire les coûts est d’empêcher les réclamations de se produire en premier lieu. Assurez-vous que les véhicules font l’objet d’un entretien approprié avant que quelque chose ne tourne mal. (Voir un blog précédent pour en savoir plus sur l’inflation et l’industrie automobile.)
Les prix plus élevés et les malheurs de la chaîne d’approvisionnement influencent les réclamations immobilières
Les réclamations immobilières en prennent également un coup, car les prix de réparation sont affectés par l’augmentation des coûts des matériaux et de la main-d’œuvre. D’autres facteurs incluent des problèmes de chaîne d’approvisionnement : retards de fabrication et de livraison, pénuries de main-d’œuvre et augmentation des prix du carburant. L’industrie de la construction a connu une augmentation de 9,5 % des coûts d’entretien et de réparation résidentiels et une augmentation de 14,3 % des matériaux isolants, selon les indices des prix à la production de novembre 2021 à novembre 2022. Ces facteurs empêchent tous les propriétaires et les entreprises de faire effectuer les réparations rapidement après que des dommages matériels se soient produits.
Pour promouvoir les efforts de contrôle des coûts, les équipes de réclamations devraient utiliser tous les outils de manière optimale dès le début. Il est essentiel d’assurer la cession rapide des réclamations immobilières à des experts en sinistres qualifiés. Les experts en réclamations immobilières de Sedgwick peuvent vérifier les coûts de réparation pour s’assurer qu’ils sont conformes aux prix actuels du marché, en plus d’aider les clients avec tous les autres aspects de leurs réclamations et d’engager des ressources supplémentaires. Les titulaires de police sont encouragés à revoir leur police avec un représentant en assurance au moins deux fois par année pour s’assurer que la couverture est appropriée.
Regard vers l’avenir
Il est impératif que nous continuions de suivre les tendances économiques qui ont une incidence sur les réclamations et d’explorer toutes les options possibles d’atténuation des coûts. Peu importe l’industrie, le renforcement des stratégies de contrôle des coûts dans l’environnement financier d’aujourd’hui peut mettre les organisations dans une meilleure position pour répondre aux tendances actuelles et futures du marché.
Un merci spécial à Kathy Tazic, directrice générale des services à la clientèle de Sedgwick, pour ses précieuses contributions à ce blog.
> En savoir plus - consultez une version étendue de cet article dans le numéro 20 du magazine numérique de Sedgwick, edge
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