Par Lisa Orr, consultante principale en facteurs humains, et Laura Oslund, consultante principale en services de gestion des risques
Un principe de base dans les services de gestion des risques, l’un des moyens les plus efficaces de soutenir la sécurité et le bien-être des employés et de contrôler les coûts d’indemnisation des travailleurs est de prévenir les blessures au travail en premier lieu. Un groupe de population qui présente un défi important à cet égard est celui des employés de première année.
De nombreuses études ont montré (et le livre d’affaires de Sedgwick le confirme) qu’environ un tiers des blessures liées au travail surviennent au cours de la première année suivant le début d’un emploi. Les statistiques concernant la sensibilité aux blessures des personnes qui occupent de nouveaux rôles ont grimpé en flèche au cours des dernières décennies, et les changements très récents dans la main-d’œuvre ont exacerbé le problème. Les employeurs qui cherchent à protéger les employés et à réduire leur coût total du risque devraient envisager de redoubler d’efforts en matière de sécurité, en mettant particulièrement l’accent sur les nouveaux employés.
Nouveaux rôles, nouveaux risques
Les facteurs qui exposent les nouveaux à un emploi à un risque le plus élevé de blessures sont une combinaison de facteurs physiques et psychologiques. Tout d’abord, il y a la question de la condition physique pour le rôle. Si un nouvel employé est sans emploi depuis un certain temps ou n’a pas effectué les mêmes types de tâches depuis un certain temps, il lui faudra du temps pour être correctement conditionné, ce qui le rend vulnérable aux blessures entre-temps. Ils doivent également s’habituer aux exigences de leur nouvelle installation de travail, de leurs responsabilités professionnelles et de leur équipement.
D’un point de vue psychologique, beaucoup se joignent à une organisation et à une équipe qui veulent faire bonne première impression. Ils sont impatients de bien faire et de montrer ce qu’ils peuvent faire. Ils coupent parfois les coins ronds dans l’intérêt de l’efficacité, mais sacrifient la sécurité dans le processus. Les nouveaux employés peuvent craindre de poser trop de questions pendant le processus d’intégration et d’orientation, choisissant plutôt de faire ce qu’ils savent plutôt que d’apprendre les normes et les attentes de leur nouvel employeur et de leur rôle. Par exemple, un opérateur de chariot élévateur à fourche qui commence un nouveau poste pourrait dire qu’il n’a pas besoin de formation puisqu’il utilise des chariots élévateurs à fourche depuis des années ; cependant, différents équipements et un entrepôt différent présentent de nouveaux dangers.
La composition de la main-d’œuvre d’aujourd’hui expose les employeurs et leurs employés à des risques encore plus grands. Une mobilité accrue de la main-d’œuvre , en particulier chez les jeunes travailleurs , signifie que les gens changent d’emploi et de domaine plus souvent, et que les organisations ont des pourcentages plus élevés d’employés de première année dans leurs rangs. De plus, la grande démission et les pénuries de main-d’œuvre qui ont émergé à la suite de la pandémie de COVID ont forcé les organisations à puiser dans de nouvelles sources de talents. Les employeurs qui cherchent désespérément à pourvoir les postes vacants embauchent des personnes et recrutent des travailleurs temporaires / contractuels qui n’ont peut-être pas les études ou l’expérience de travail nécessaires pour effectuer des travaux aussi sûrement et efficacement que possible.
Recommandations de sécurité pour les employeurs
Il y a beaucoup de choses que les organisations peuvent faire pour atténuer les risques pour les employés de première année (et d’autres). Voici quelques suggestions :
- Établir une solide culture de sûreté : L’accent mis sur les comportements de travail sécuritaires devrait être intégré dans l’ensemble des pratiques et des procédures opérationnelles des personnes de l’organisation. Les normes et les attentes en matière de sécurité , tant du point de vue de l’entreprise que de l’emplacement , doivent être clairement documentées et communiquées, afin que ceux qui occupent de nouveaux rôles comprennent où ne pas prendre de raccourcis et pécher plutôt par excès de prudence. Il est essentiel que la direction guide la culture de sécurité, en donnant l’exemple, en renforçant les pratiques quotidiennes et en accordant aux employés du temps pour la formation. L’engagement en matière de sécurité au travail devrait être personnel, en mettant l’accent sur les soins aux employés et en leur permettant de retourner à la maison auprès de leurs proches chaque jour.
- Commencez les employés du bon pied : Il est essentiel que les messages liés à la sécurité soient inclus dans l’orientation pour les nouveaux employés et ceux qui changent d’emploi au sein de l’organisation. Les employés bénéficient d’une solide collaboration entre l’équipe RH en charge de l’intégration et les responsables de la sécurité et de la formation en cours d’emploi, ainsi que de rôles clairement définis pour chacun. Les nouveaux employés devraient voir clairement comment l’organisation définit le succès en matière de sécurité. Et, comme indiqué ci-dessus, même les professionnels expérimentés qui disent qu’ils n’ont pas besoin d’être formés devraient recevoir des rafraîchissements sur l’utilisation sécuritaire de l’équipement qu’ils utiliseront.
- Mettre l’accent sur l’engagement : Ne sous-estimez pas le lien entre les aspects mentaux, physiques et sociaux du travail. La recherche montre que les employés engagés dans des environnements de travail positifs sont moins susceptibles de se blesser. Dans un effort pour promouvoir la sécurité des employés, de nombreuses organisations ont adopté des programmes de yoga et d’étirement en milieu de travail au cours des dernières années. Les études sur ces efforts ne les ont pas directement liés à la prévention des blessures, mais ont montré leurs contributions au renforcement de l’esprit d’équipe et à l’engagement - qui, à leur tour, soutiennent la sécurité des employés. Le mentorat d’un collègue ou d’un gestionnaire expérimenté ayant les compétences applicables et l’engagement envers la sécurité favorise davantage l’engagement des employés.
- Considérez le rôle de la technologie : Beaucoup associent la technologie à des distractions qui peuvent conduire à des accidents (comme envoyer des SMS au travail ou au volant), mais l’espace technologique a beaucoup à offrir en matière de sécurité des employés. Les appareils portables, allant des montres intelligentes qui surveillent la biométrie aux exosquelettes robotiques qui soutiennent la mécanique du corps, peuvent améliorer les comportements de santé et de sécurité des employés lorsqu’ils sont mis en œuvre efficacement. La technologie améliore et élargit également les options de formation à la sécurité, grâce à la ludification, à l’interactivité engageante, aux simulations réalistes et plus encore.
- S’efforcer d’améliorer continuellement : La formation en matière de sécurité n’est pas un « one and done ». Les employés ont besoin de mises à jour continues sur les attentes de l’organisation et doivent être évalués à divers intervalles via des sondages, des contrôles comportementaux et d’autres moyens pour s’assurer que la formation fonctionne dans la pratique. Divers styles d’apprentissage et de nouvelles méthodes de formation devraient être intégrés à toute initiative de sécurité ; de nombreux apprenants adultes obtiennent le plus d’informations d’une approche « tell-show-do ».
Les personnes sont le plus grand atout de toute organisation. Lorsqu’il s’agit de protéger les employés, les organisations, qu’elles soient dans une industrie en évolution rapide, comme les services alimentaires et l’accueil, les soins de santé, la construction ou l’énergie ou dans un domaine au rythme plus lent, doivent toujours s’efforcer d’améliorer la sécurité et d’amener rapidement de nouveaux employés dans le giron de la culture. Les enjeux, en particulier pour ceux qui en sont à leur première année de travail, sont tout simplement trop élevés pour être ignorés.
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