Par Lisa Orr, consultante senior en facteurs humains et Laura Oslund, consultante senior en services de risques
L'un des moyens les plus efficaces de favoriser la sécurité et le bien-être des employés et de contrôler les coûts d'indemnisation des travailleurs est de prévenir les accidents du travail, un principe fondamental des services de gestion des risques. Les employés de première année constituent un groupe de population qui présente un défi important à cet égard.
De nombreuses études ont montré (et le livre d'affaires de Sedgwick le confirme) qu'environ un tiers des accidents du travail se produisent au cours de la première année suivant l'entrée en fonction. Les statistiques relatives à la vulnérabilité aux accidents des personnes occupant de nouvelles fonctions ont augmenté au cours des dernières décennies, et les changements récents au sein de la main-d'œuvre ont exacerbé le problème. Les employeurs qui cherchent à protéger leurs employés et à réduire le coût total du risque devraient envisager de redoubler d'efforts en matière de sécurité, en accordant une attention particulière aux nouveaux employés.
Nouveaux rôles, nouveaux risques
Les facteurs qui font courir le plus grand risque de blessure aux personnes qui débutent dans un emploi sont une combinaison de facteurs physiques et psychologiques. Tout d'abord, il y a la question de l'aptitude physique à occuper le poste. Si un nouvel employé n'a pas travaillé depuis un certain temps ou n'a pas effectué le même type de tâches depuis un certain temps, il faudra du temps à son corps pour se conditionner de manière appropriée, ce qui le rendra susceptible de se blesser entre-temps. Il doit également s'habituer aux exigences de son nouveau lieu de travail, à ses responsabilités professionnelles et à son équipement.
D'un point de vue psychologique, de nombreuses personnes rejoignent une organisation et une équipe en voulant faire une bonne première impression. Ils sont désireux de bien faire et de montrer ce qu'ils savent faire. Ils prennent parfois des raccourcis dans l'intérêt de l'efficacité, mais sacrifient la sécurité dans le processus. Les nouveaux employés peuvent craindre de poser trop de questions au cours du processus d'intégration et d'orientation, préférant faire ce qu'ils savent plutôt que d'apprendre les normes et les attentes de leur nouvel employeur et de leur nouveau rôle. Par exemple, un conducteur de chariot élévateur qui débute dans un nouveau poste peut se dire qu'il n'a pas besoin de formation puisqu'il utilise des chariots élévateurs depuis des années ; cependant, un équipement différent et un entrepôt différent présentent de nouveaux dangers.
La composition de la main-d'œuvre actuelle expose les employeurs et leurs employés à un risque encore plus grand. La mobilité accrue de la main-d'œuvre - en particulier chez les jeunes travailleurs - signifie que les gens changent plus souvent d'emploi et de domaine, et que les organisations comptent un pourcentage plus élevé d'employés de première année dans leurs rangs. En outre, la grande démission et les pénuries de main-d'œuvre qui sont apparues dans le sillage de la pandémie de COVID ont contraint les organisations à puiser dans de nouvelles sources de talents. Les employeurs qui cherchent désespérément à pourvoir des postes vacants embauchent des personnes et font appel à des travailleurs temporaires ou contractuels qui n'ont peut-être pas la formation ou l'expérience professionnelle nécessaire pour accomplir leurs tâches de la manière la plus sûre et la plus efficace possible.
Recommandations de sécurité pour les employeurs
Les entreprises peuvent prendre de nombreuses mesures pour atténuer les risques encourus par les employés de première année (et les autres). Voici quelques suggestions :
- Instaurer une solide culture de la sécurité : L'accent mis sur les comportements de travail sûrs doit être intégré dans les pratiques humaines et les procédures d'exploitation de l'organisation. Les normes et les attentes en matière de sécurité - tant à l'échelle de l'entreprise qu'au niveau local - doivent être clairement documentées et communiquées, afin que les nouvelles recrues sachent où ne pas prendre de raccourcis et où pécher par excès de prudence. Il est essentiel que la direction soit le moteur de la culture de la sécurité, en montrant l'exemple, en renforçant les pratiques quotidiennes et en accordant aux employés le temps nécessaire à la formation. L'engagement en faveur de la sécurité sur le lieu de travail doit être personnel, en mettant l'accent sur la prise en charge des employés et en leur permettant de rentrer chez eux auprès de leurs proches chaque jour.
- Faire partir les employés du bon pied : Il est essentiel que les messages relatifs à la sécurité soient inclus dans l'orientation des nouveaux employés et de ceux qui changent de poste au sein de l'organisation. Les employés bénéficient d'une collaboration étroite entre l'équipe des RH chargée de l'intégration et les responsables de la sécurité et de la formation sur le lieu de travail, ainsi que d'une définition claire des rôles de chacun. Les nouveaux employés doivent savoir comment l'organisation définit le succès en matière de sécurité. Et, comme indiqué plus haut, même les professionnels expérimentés qui déclarent ne pas avoir besoin de formation devraient recevoir des cours de recyclage sur l'utilisation en toute sécurité de l'équipement qu'ils utiliseront.
- Mettez l'accent sur l'engagement : Ne sous-estimez pas le lien entre les aspects mentaux, physiques et sociaux du travail. La recherche montre que les employés engagés dans des environnements de travail positifs sont moins susceptibles de se blesser. Afin de promouvoir la sécurité des employés, de nombreuses organisations ont adopté ces dernières années des programmes de yoga et d'étirements sur le lieu de travail. Les études portant sur ces efforts n'ont pas établi de lien direct avec la prévention des blessures, mais ont montré qu'ils contribuaient au renforcement de l'esprit d'équipe et à l'engagement - qui, à leur tour, favorisent la sécurité des employés. Le mentorat d'un collègue ou d'un responsable expérimenté, possédant les compétences requises et s'engageant en faveur de la sécurité, favorise encore davantage l'engagement des employés.
- Considérez le rôle de la technologie : Nombreux sont ceux qui associent la technologie à des distractions susceptibles de provoquer des accidents (comme l'envoi de SMS au travail ou au volant), mais l'espace technologique a beaucoup à offrir en matière de sécurité des employés. Les dispositifs portables, qui vont des montres intelligentes qui surveillent les données biométriques aux exosquelettes robotisés qui soutiennent la mécanique du corps, peuvent améliorer la santé et les comportements de sécurité des employés lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière efficace. La technologie améliore et élargit également les options de formation à la sécurité, grâce à la gamification, à l'interactivité attrayante, aux simulations réalistes, etc.
- S'efforcer d'améliorer continuellement la situation : La formation à la sécurité ne se fait pas en une seule fois. Les employés ont besoin d'une mise à jour permanente des attentes de l'organisation et doivent être évalués à divers intervalles par le biais d'enquêtes, de contrôles comportementaux et d'autres moyens pour s'assurer que la formation fonctionne dans la pratique. Des styles d'apprentissage divers et des méthodes de formation novatrices doivent être intégrés à toute initiative en matière de sécurité ; de nombreux apprenants adultes tirent le maximum d'informations d'une approche de type "tell-show-do".
Le personnel est le plus grand atout de toute organisation. Lorsqu'il s'agit de protéger les employés, les organisations - qu'elles appartiennent à un secteur en évolution rapide, comme la restauration/hôtellerie, les soins de santé, la construction ou l'énergie, ou à un domaine au rythme plus lent - doivent toujours s'efforcer d'améliorer la sécurité et d'intégrer rapidement les nouveaux employés dans la culture de l'entreprise. Les enjeux, en particulier pour ceux qui en sont à leur première année de travail, sont tout simplement trop importants pour être ignorés.
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