La plateforme smart.ly mondiale de Sedgwick améliore l’expérience et répond à la demande

Smart.ly reflète des évolutions centrées sur l’humain et technologiques dans l’industrie mondiale des réclamations

MEMPHIS, Tenn., 2 septembre 2021 – Sedgwick, un fournisseur mondial de premier plan de solutions d’affaires intégrées aux risques, aux avantages et aux affaires intégrées grâce à la technologie, a annoncé la plus récente évolution de sa technologie de gestion des captations et des incidents. Avec des années de perfectionnement, de tests et de projets pilotes qui ont tracé la voie, la plateforme d’accueil de l’entreprise est lancée avec un nouveau nom et un ensemble de capacités améliorées.

Aujourd’hui appelée smart.ly, cette plateforme primée met en valeur la technologie avancée de Sedgwick avec une identité plus illustrative, puissante et représentative, reflétant l’évolution du processus mondial de réclamations et d’accueil d’incidents.

Conçu pour traiter intelligemment une gamme d’incidents à fort volume ou d’événements de réclamations, smart.ly intègre une technologie avancée en coulisses afin que le processus d’admission soit simple pour l’utilisateur final. Au cours de la dernière année, des fonctionnalités avancées ont été ajoutées à la plateforme multilingue, améliorant sa fonctionnalité et son potentiel à gérer une grande variété de scénarios. Combinant les technologies les plus récentes — interactions système en temps réel, analyse optique d’images, automatisation robotique des processus et plus encore — smart.ly permet l’adjudication automatisée des réclamations et l’exécution des processus.

Les commentaires des clients ont aidé à orienter le développement et les fonctionnalités de smart.ly. Son moteur intelligent intégré et sa structure basée sur des règles le rendent agile, efficace et ingénieux. Des scripts intuitifs facilitent le signalement d’un incident, et de nouveaux scripts peuvent être créés en quelques heures. L’intelligence artificielle et les capacités d’automatisation font passer le processus d’approbation d’une réclamation ou d’un dossier de quelques jours à quelques secondes. Les API connectées smart.ly permettent d’obtenir et de partager instantanément de l’information entre de nombreuses sources. Cette technologie intégrée permet aux experts d’ajustements de se concentrer sur des aspects plus complexes du processus de réclamation et d’apporter une plus grande touche personnelle, enrichissant l’expérience des personnes à l’origine de chaque incident.

« Aujourd’hui, cette technologie n’est plus simplement un système universel d’accueil, elle fait bien plus — d’un moteur de traitement automobile intelligent à des intégrations API clients en temps réel et au-delà, elle a véritablement été conçue pour aider les clients, leurs employés ou clients à naviguer intelligemment dans le processus d’admission et d’adjudication », a déclaré Jason Landrum, directeur mondial de l’information.

Smart.ly est détaillé et méthodique, mais rapide et efficace, et offre des avantages pour de nombreux types d’industries et d’applications, allant de la réduction d’un rappel de produit et du soutien aux assurés en cas de catastrophe, jusqu’à l’instauration de dossiers de vaccination et d’exposition aux infections pour toute la main-d’œuvre. Pour plus d’informations sur smart.ly, visitez sedgwickcomf.kinsta.cloud/smartly.