SYDNEY, 6 juin 2023 - Sedgwick, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques en matière de risques, d'avantages sociaux et d'entreprises intégrées, et Direct Health Solutions (DHS) ont publié la 12e édition de leur rapport sur la gestion des absences et le bien-être, qui présente des données de référence et des tendances clés pour aider les employeurs à mieux gérer l'absentéisme de leurs employés en Australie. Les résultats révèlent les dernières tendances en matière d'absences, les secteurs d'activité confrontés aux niveaux d'absentéisme les plus élevés, l'importance d'une gestion efficace de l'absentéisme et les coûts élevés que les entreprises encourent lorsque l'absentéisme n'est pas géré de manière efficace.
Le rapport annuel, produit par DHS, racheté par Sedgwick en 2022, est basé sur une étude des données et des niveaux d'absentéisme enregistrés entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022 pour 132 entreprises australiennes qui emploient collectivement plus d'un demi-million de salariés.
Points forts du rapport 2023 sur la gestion des absences et le bien-être :
- L'absentéisme global des salariés a augmenté d'un peu plus de 2,6 jours (23 %) par rapport à 2019, le congé maladie le plus souvent pris en 2022 étant de 14 jours. 58 % des entreprises interrogées estiment que leur absentéisme a augmenté en 2022.
- Les raisons les plus fréquentes de l'absentéisme sont les congés pour soins, les besoins liés à COVID-19 et les congés de maladie alors que l'on n'est pas malade.
- Les organisations qui estiment que les absences sont sous-déclarées sont passées de 36 % en 2019 (avant COVID) à 55 % en 2023 (après COVID).
- Nombreux sont ceux qui pensent que le stress de la pandémie a fondamentalement changé la façon dont les employés perçoivent les absences et a conduit à une mentalité de droit plus marquée.
- L'absentéisme dans les centres de contact reste plus élevé que dans les autres secteurs. Cela pourrait être dû à l'environnement stressant d'un centre de contact, caractérisé par des appels téléphoniques difficiles, un volume d'appels élevé et le fait de traiter avec des clients très émotifs ou exaspérés.
Des moyens efficaces pour gérer l'absentéisme des employés
"Avec des outils et des stratégies de gestion efficaces, les employeurs peuvent mieux comprendre les raisons de ces absences et travailler avec les employés", a déclaré Paul Dundon, directeur général de Sedgwick pour les absences de la main-d'œuvre en Australie et fondateur de DHS. "En outre, cela permet d'éviter que les employés soient surchargés de travail et potentiellement mécontents et stressés en raison d'un absentéisme non planifié."
Selon le rapport, les trois méthodes les plus efficaces de gestion des absences sont l'escalade vers la direction, suivie par les entretiens de retour au travail et les points de contrôle formels pour examiner les absences. La gestion et la compréhension des absences des employés sont essentielles pour créer un lieu de travail sain et productif où les employés peuvent s'épanouir. En accordant la priorité à la santé physique et mentale et au bien-être des employés, en particulier à la suite du COVID-19, les employeurs peuvent créer des cultures d'entreprise qui valorisent et soutiennent les besoins des employés.
"Notre étude révèle que l'absentéisme n'affecte pas seulement la productivité individuelle, mais qu'il coûte aussi des milliards de dollars aux entreprises", a déclaré M. Dundon. "S'il n'est pas contrôlé et géré, il peut avoir des conséquences négatives sur l'ensemble de l'entreprise et signaler des problèmes plus vastes en matière de santé, de sécurité et de culture au travail".
Étonnamment, la quasi-totalité des personnes interrogées (93 %) ont déclaré que l'absentéisme était inférieur ou identique pour les employés travaillant à domicile, mais 80 % des organisations estiment que COVID-19 a entraîné une augmentation des absences. "La gestion de l'absentéisme des employés devrait être une priorité pour toute entreprise, car elle joue un rôle majeur dans le maintien d'une organisation productive", a déclaré M. Dundon. "Non seulement elle permet de réduire le taux d'absentéisme global d'une organisation, mais elle aide également les entreprises à atténuer les coûts qui y sont associés."
Sedgwick et DHS travaillent avec de nombreux employeurs australiens de premier plan pour mettre en œuvre des programmes efficaces de gestion des absences basés sur des données, des recherches et des systèmes technologiquement avancés. Sedgwick est bien équipé pour offrir une combinaison de services couvrant tous les cas de figure où des personnes s'absentent du travail. Les ressources et solutions - telles que le centre de télésanté AbsenceAssist fournissant conseils et assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et le système AbsenceTrack offrant des rapports d'absence en ligne en temps réel, un suivi des entretiens de retour au travail et des déclencheurs et alertes d'absence - ont aidé les entreprises à réduire leurs taux d'accidents du travail et d'absentéisme.
Pour plus d'informations sur le rapport 2023 et pour le télécharger, visitez le site de Sedgwick consacré à la gestion des absences et au rapport sur le bien-être.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques en matière de risques, de prestations et d'activités intégrées. La société propose une large gamme de ressources adaptées aux besoins spécifiques des clients dans les domaines de l'assurance dommages, de l'assurance des biens, de l'assurance maritime, des avantages sociaux, de la protection de la marque et d'autres secteurs d'activité. Chez Sedgwick, l'attention est primordiale. Grâce au dévouement et à l'expertise de 33 000 collègues répartis dans 80 pays, la société prend soin des personnes et des organisations en atténuant et en réduisant les risques et les pertes, en promouvant la santé et la productivité, en protégeant la réputation des marques et en limitant les coûts qui peuvent avoir un impact sur les performances. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est le groupe Carlyle ; Stone Point Capital LLC, la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex et d'autres investisseurs sont des actionnaires minoritaires. Pour plus d'informations, voir sedgwick.com.
À propos du DHS
Direct Health Solutions (DHS), une entreprise de Sedgwick, est l'un des principaux fournisseurs de solutions de télésanté pour les employeurs et de programmes de gestion des absences et des accidents en Australie, et l'une des plus grandes organisations de télétriage du pays. DHS traite plus de 500 000 appels d'absence et d'accident par an et dispose d'un centre de télésanté dédié, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui gère ses programmes de gestion des absences. DHS travaille avec de nombreux employeurs australiens de premier plan pour les aider à mettre en œuvre des programmes efficaces de gestion des absences basés sur des données, des recherches et des systèmes technologiquement avancés. DHS aide les entreprises à réduire les taux d'absentéisme des employés de 20 à 40 % en moyenne grâce à son programme d'aide à l'absentéisme dirigé par des infirmières et à réduire les blessures jusqu'à 60 % grâce à ses programmes de triage DHS InjuryAssist.